Служба поддержки Яндекс Деньги: телефон горячей линии, адрес

Справочник контактной информации

Люди по своей натуре разные: кто-то умеет излагать мысли в письменной форме, а кому-то проще позвонить. Поэтому платёжная система Яндекс предлагает в качестве обратной связи следующие варианты:

Техподдержка Яндекс Деньги

  • Входящий звонок. Чтобы сообщить о проблеме жителям всех регионов России доступен в круглосуточном режиме бесплатный телефон 8800-250-6699, а населению, проживающему в Москве, — 8(495) 974-35-86. В call-центре первый освободившийся оператор примет входящий вызов, выслушает проблему или вопрос. В некоторых случаях, когда не требуется подключения других специалистов, помощь оказывается оперативно и на месте по номеру кошелька и паспортным сведениям.
  • Ответы на часто задаваемые вопросы получить можно в разделе «Помощь» пройдя по ссылке https://money.yandex.ru/help.xml. Здесь формируется перечень актуальных тем, исходя из того количества зарегистрированных обращений, которое написало множество абонентов.
  • Если требуется срочное решение проблемы, то лучше всего направить развёрнутый вопрос в службу поддержки пользователей по адресу https://money.yandex.ru/help.xml. Система предложит заполнить онлайн-форму с обязательным указанием «Темы сообщения», необходимо подробно описать «Что случилось». Для понятного изложения мыслей приложите скриншоты или фотографии, где чётко будет видна ошибка.


Мнение экспертаАлександр ИвановичТехподдержка Яндекс Деньги
Нельзя сообщать сотрудникам техподдержки логин, пароль, код доступа к кошельку, а также не надо отвечать на входящее сообщение при регистрации запроса.

  • По интересующим вопросам проконсультироваться можно в офисе. Адрес указан на сайте Яндекс.Деньги в разделе «Контакты». Представительства есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Новосибирске.
  • При пополнении кошелька пошло что-то не так, то звонить надо в обе финансовые компании. Вначале на горячую линию посредника, который обслуживает, например, терминалы, а уже после в техническую поддержку Яндекс.Деньги.

Пользователю остаётся одно – оперативно обратиться за помощью к специалистам, тем более что все контактные номера бесплатные.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс.Деньги

Служба поддержки

+7 (495) 974-35-86

Телефон головного офиса в Москве

+7 (495) 739-23-25

Телефон офиса в Санкт-Петербурге

+7 (812) 334-77-50

Привязка телефона

Для тех, кто только что услышал о данной опции, этот пункт явно будет интересен, так как такая привязка решает множество проблем от и до. Итак, посмотрим, как привязать телефон к кошельку в Яндексе.

Первым делом вам необходимо войти в свой кабинет в системе, введя на главной странице нужную информацию, после чего просто последовать в с номерами.

Раздел с номерами

Далее нам нужно набрать свой мобильный номер в таком формате, как это указано на картинке, и подтвердить действие. Как мы видим, кроме прочего, его в дальнейшем можно использовать как логин.

Набор номера

После этого высветится поле, в котором потребуется ввести код, который придет вам на мобильный, а также пароль от аккаунта.

Ввод кода

Стоит сразу запомнить, что один номер нельзя использовать более чем для 10 профилей. Если такой номер будет указан в одиннадцатый раз, будет произведена его автоматическая «отвязка» от остальных профилей.

Mail.ru

Mail.ru – один из лучших сервисов электронной почты, позволяющий осуществлять привязку номера мобильного телефона к ящику. Данная операция осуществляется здесь следующим образом:

  1. переходим на страницу проекта;
  2. выполняем авторизацию;
  3. кликаем по ссылке «Настройки» (правый верхний угол);
  4. выбираем пункт «Личные данные»;
  5. нажимаем кнопку «+ Добавить телефон»;
  6. в новом окне выбираем страну проживания и вводим номер своего телефона в международном формате;
  7. нажимаем кнопку «Добавить»;
  8. в новом окне вводим код подтверждения (система отправляет его на указанный номер);
  9. нажимаем кнопку «Готово»;
  10. нажимаем кнопку «Сохранить».
Читайте также:  ООО НКО "Яндекс

Теперь для восстановления доступа к почтовому ящику будет использоваться этот номер телефона. Настройка же SMS уведомлений о поступившей почте делается так:

  1. выбираем пункт «SMS-уведомления»;
  2. ставим маркер (точку) на пункте «ВКЛ»;
  3. нажимаем кнопку «Сохранить».

Также можно настроить фильтр (правила). Это может быть ограничение отправки SMS в ночное время, их частота и/или список папок о новых письмах в которых будут отсылаться уведомления.

У нас появились новые, необычные материалы! #музыка44940414

Какая песня была популярна в день вашего рождения?

Какая песня была популярна в день вашего рождения?
#pics#грустное1748152

Грустная правда о современном мире

Грустная правда о современном мире
#психология2999079

Любимый цвет расскажет о вашем характере

Любимый цвет расскажет о вашем характере
#фото#красота1724173

Чувственные образы женщин в фотографиях Майкла Переза

Чувственные образы женщин в фотографиях Майкла Переза
#полезное1367555

9 книг, которые изменят вас

9 книг, которые изменят вас
#фото#женщины2906816

Когда надо обращаться в сервис поддержки?

  • в случае, когда денежный перевод не дошел до пользователя
  • система пишет «Неверный код доступа», при правильно набранном коде
  • деньги застряли на пункте в системе перевода
  • если терминал «съел» вложенные деньги, а транзакция не прошла
  • в случае, когда требуется возвратить деньги с Яндекс. Кошелька

2

Служба поддержки Яндекс. Деньги

Основной, бесплатный номер телефона службы поддержки системы   8 800 250 66 99. Звонки бесплатные по всей территории Российской Федерации.   

Варианты обращения

Вариант №1

  • войти в систему Яндекс. Деньги можно посмотреть по ссылке здесь.

5

Система Яндекс. Деньги. Главная страница

  • посмотреть, позвонить на номер +7 495 974 35 86, расположенный у справа Главной страницы

Вариант №2

  • войти в систему Яндекс. Деньги .можно посмотреть по ссылке здесь
  • открыть специальную заявку на сайте

3

Заявка обращения на сайте

  • заполнить форму заявки, освятить проблему, задать вопрос
  • нажать клавишу «Отправить»
  • подождать некоторое время, в пределах нескольких часов (в зависимости от загрузки сервиса) ответ

Вариант №3
Данный способ приемлем, если произошла проблема при пользовании терминалом.
Что требуется сделать:

  • если возникла проблема, на экране терминала (внизу) появится телефон поддержки сервиса Яндекс.Деньги. Звоните, вызов бесплатный.

Вариант №4

  • войти в систему Яндекс по указанной выше ссылке
  • нажать опцию «Помощь»
  • найти ответ среди приведенных стандартных вопросов и ответов.

Нюансы сервиса

Иногда, бывают общие проблемы на сервере системы, горячая телефонная линия при этом занята. В данном случае следует подождать, когда технические работы на сервере будут закончены.
Иногда, аккаунт пользователя блокируется при подозрении на коммерческую деятельность. Требуется время, чтобы убедить руководителей Яндекс в обратном.

Полезные контакты

  • бесплатный номер телефона службы поддержки 8 800 250 66 99
  • +7 495 974 35 86 – сервис поддержки Яндекс Деньги
  • +7 495 739 23 25 – контактный телефон Главного офиса в Москве
  • +7 812  334 77 50 основной офис в Санкт -Петербурге

Думаем, данная информация пригодится вам, все вопросы будут решены!

О разных жизненных обстоятельствах

Если начать с большего, то процесс смены номера мобильника в системе ЯД, очень прост и лаконичен. Но, это только в тех случаях, когда под рукой имеются два номера: старый, который ранее регистрировался и новый, на который планируется. А что делать, если есть только новое средство связи, а доступа к старому уже просто не существует?

Если потерял номер телефона или его украли, всегда есть возможность воспользоваться услугой восстановления номера. Однако это создает лишние проблемы и траты, что менее затруднительно, чем создавать новый платежный кошелек, идентифицировать его и рассылать свои данные всем, кому необходимо.

В любом варианте, я опишу про такую ситуацию, когда будут использоваться аварийные коды.

Паттерн на смену номера

Если посетить официальную страницу яндекс портала, в верхнем углу справа можно наблюдать быстрые функции, где будет также отображаться переход на сайт платежного сервиса. Имеет вид маленький пиктограмки, смело на нее нажимаем.

Яндекс кошелек

Переместившись на главную страницу, необходимо попасть в настройки, смотрите на скриншоте:

Читайте также:  Как перевести деньги с Теле2 на Яндекс

Настройка кошелька

Перейдя, обращаем свой взор на главную часть страницы, где в блоке аккаунт, есть расположение мобильник, и напротив него можно заметить кнопку изменить. На нее и следует нажать.

Меняем номер телефона

Нажав на надпись аварийного и чрезвычайного предназначения, появиться форма, которая предоставит два способа:

  • при помощи смс-кода;
  • посредством секретного пароля.

Здесь стоит уточнить, что разницы нет, но, так как мы не обладаем старым средством связи, на который пришла бы смс, пользуемся вторым способом.

Когда прошли процесс подтверждения, загрузится форма, в которой будет предлагаться указать новый номер, к которому привязан аккаунт ЯД.

Добавляем новый номер

Появится новая форма для введения реквизитов, внимательно заполняем новые данные и нажимаем добавить. Появляется еще одна форма, предлагающая ввести аварийный пропуск, вводим и подтверждаем операцию.

Подтверждаем операцию

Страница обновляется и придет код на новый, который необходимо подтвердить. Вводим его и жмем кнопку подтверждения. Данный жест переводит нас в форму, где следует подтвердить актуальность нового средства связи, нажав на кнопочку «Назначить актуальным».

Порядок действий

  1. Для начала, вам необходимо попасть на официальную страничку Яндекс, где в правом верхнем углу, находятся кнопки быстрого доступа к множеству сервисов сайта. Выбираем соответствующий значок, для перехода в платежный сервис https://money.yandex.ru/.
  2. Перейдя на главную страницу сервиса, необходимо зайти в меню «настройки», где отображаются и хранятся все данные о пользователе.
  3. При переходе, необходимо найти раздел под названием «Аккаунт» в чьем разделе, соответствующую строку с надписью «Телефон».
  4. Напротив этого пункта, должен быть указан номер вашего неактивного телефона.
  5. Чуть правее цифровых обозначений, есть кнопка «Изменить», кликаем по ней.
  6. При нажатии, перед вами появится интерактивная форма выбора способа, изменения привязанного номера телефона:
  • смс –кодом (В случае, если есть возможность получить смс на неактивный номер);
  • аварийным паролем (Если нет доступа к карточке с неактивным номером, однако на компьютере сохранены аварийные пароли).
  • обратится в службу поддержки одним из способов.

Что делать, если не получается?

Если первые два предложенных выше варианта вам не подходят, необходимо обратится в службу поддержки сервиса. Для этого вы можете воспользоваться одним из способов

  1. Заполнить специальную форму .
  2. Позвонить на прямую, на горячую линию.

Заполнить специальную форму, можно непосредственно на сайте, через меню обратной связи. Такой способ хорош, если в данный момент горячая линия в вашем регионе недоступна по причине технических работ, или же долгое время все операторы заняты.

  1. Заполняя форму, укажите правильную тему вопроса, опишите в вкратце подробности необходимости привязать к карте другой номер телефона.
  2. Также укажите свои дополнительные контактные данные, потому как связавшийся специалист будет иметь перед собой, только ваш указанный телефон, а не тот на который сменил пользователь.
  3. После того, как письмо будет отправлена, ждите обработки ваших данных и связи с оператором, либо же в большинстве случаев с работником специализированного отдела.

Позвонить на горячую линию вашего региона, можно практически всегда, однако количество одновременных звонков ограниченно, из за чего, часто возникают ситуации — когда все операторы заняты длительное время.

После того, как вы смогли связаться со специалистом по указанному на портале телефону, необходимо как и в форме обратной связи, описать суть проблемы, и объяснить почему вы не имеете доступа к прежнему телефону.

Если в кошельке, привязанному к старому номеру, раньше проходилась процедура идентификации, перерегистрировать его, не составит большого труда, и возможно непосредственно оператор сможет в онлайн режиме решить вашу проблему.

Комиссии

Комиссия, которая предусматривается системой, за данную услугу, на сегодняшний день составляет 270 р. Если вам не удалось восстановить доступ к перечислениям, комиссия за перевод остатка на банковскую карту, будет равен 3% от суммы перевода.

Опрос

Пользовались ли Вы сменой номера телефона в Яндекс деньги?

  • Да
  • Нет

 

Какие вопросы можно решить

При обращении за помощью к специалистам компании следует учитывать, что

горячая линия Яндекс.Деньги рассматривает и решает только те проблемы, которые возникли в самой платежной системе.

А если у вас, например, какие-либо недоразумения с интернет-магазином, товары которого вы оплачивали через кошелек Яндекс, техподдержка вам вряд ли сможет помочь. Поводом для обращения к представителям компании может послужить возникновение следующих ситуаций:

  1. Проблемы при восстановлении пароля для авторизации в личном кабинете.
  2. Система выдает какую-либо ошибку при попытке выполнить перевод на кошелек другого пользователя.
  3. Не удается выполнить платеж в интернет-магазине.
  4. Не получается выполнить привязку своей банковской карты к счету кошелька.
  5. Проблемы при идентификации пользователя. Например, вы решили пройти идентификацию через Сбербанк Онлайн, а ваш статус не повысился. Запросив помощь Яндекс.Деньги, можно узнать причину сбоя и завершить операцию.
  6. Не поступил перевод, отправленный на счет кошелька по одному из способов пополнения.
  7. Не удается совершить вывод средств из системы.
  8. Не проходят международные переводы.
  9. По почте не пришла заказанная в личном кабинете карта Yandex.Mastercard, а также затруднения при ее активации и снятии средств в банкомате.
  10. Появилось подозрение, что третьи лица пытаются получить доступ в личный кабинет, а также если произошел факт хищения денежных средств с кошелька.
  11. Блокировка аккаунта. Правила системы ЯД запрещают использование личных кошельков в коммерческих целях, а при подозрении о нарушении данного пункта аккаунт принудительно блокируется. Техподдержка Яндекс.Деньги снимет блокировку после получения от пользователя доказательств об отсутствии коммерческой составляющей в его действиях.
  12. Необходимость консультации по актуальным услугам и функциям сервиса, а также о доступности определенных услуг в отдельно взятой стране.
Читайте также:  Как вернуть деньги за игру в Origin

Платежная система Яндекс.Деньги

Как связаться

Самый быстрый способ выйти на связь с сотрудником платежной системы — это звонок на телефон службы поддержки Яндекс.Деньги – 8-800-250-66-99 (для обращений со всех регионов России), (495) 974-35-86 (для Жителей Москвы и других стран). Когда на звонок ответит оператор колл-центра, нужно четко и ясно изложить суть происходящего без лишних эмоций. Компания заинтересована в скорейшем решении проблем своих клиентов, поэтому сотрудник горячей линии обязательно подскажет пути выхода из создавшейся ситуации и примет необходимые меры со своей стороны. По просьбе сотрудника необходимо назвать номер кошелька и свои паспортные данные.

Звонок на номер телефона Яндекс.Деньги целесообразно использовать, когда решение проблемы не терпит отлагательств или требуется только уточнение каких-либо моментов. Для получения развернутого ответа на возникшие вопросы можно написать сообщение на адрес или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете через кнопку «Помощь».

Кнопка «Помощь»

Появится перечень пунктов с информацией консультативного характера по всем функциям компании.

Готовые ответы

Если нужна помощь по вопросу использования какой-либо опции, ответ также можно найти здесь, не обращаясь на контактный телефон Яндекс.Деньги и не отправляя сообщение. При отсутствии готового ответа нажмите кнопку «Решение проблем» и выберите пункт «У меня другая тема».

Решение проблем

Откроется форма обратной связи, в которой необходимо выбрать соответствующие возникшей проблеме пункты и подробно изложить суть проблемы.

Форма обратной связи

Для отправки кликните «Отправить сообщение».

Пошаговая инструкция

Шаг 1

Начните с того, что откройте веб-страницу www.yandex.ru в любом установленном у Вас браузере. Затем щелкните по имени учетной записи.

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 2

В открывшемся окошке нажмите «Паспорт».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 3

Следующим шагом щелкните строку «Мои номера телефонов».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 4

Возле сохраненного номера телефона нажмите кнопку «Заменить».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 5

Следующим шагом введите новый номер телефона и нажмите кнопку «Заменить».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 6

Следующим шагом введите код подтверждения, полученный в сообщении на ранее закрепленный номер. Затем введите пароль к Вашей учетной записи и нажмите кнопку «Подтвердить».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 7

Далее введите код подтверждения из сообщения, которое поставлено на новый номер и нажмите кнопку «Подтвердить».

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 8

Защищенный номер изменен. Если информация оказалась Вам полезной – жмите Спасибо!

Как изменить телефон в почте Яндекс инструкция
Шаг 9

Источники

  • https://OPlatezhah.ru/yandex-money/tehpodderzhka
  • https://www.speshun.ru/finansi/33-yandex-money/yandex-money-support
  • http://inet-banking.com/yandeks-dengi/obshaya-informaciya/izmenit-nomer-telefona-v-yandeks-dengah.html
  • https://elhow.ru/internet/elektronnaja-pochta/kak-privjazat-telefon-k-pochte
  • http://mobilkoy.ru/yandeks-dengi-nomer-besplatnogo-telefona-sluzhby-podderzhki-i-goryachej-linii-8800-yandeks-dengi-sluzhba-podderzhki-kak-napisat-pismo
  • http://romanchueshov.ru/koshelki/kak-izmenit-nomer-telefona-v-yandeks-dengi.html
  • https://bizneslab.com/jandeks/registracija-i-nastrojki/kak-izmenit-nomer-telefona-yandex-dengi/
  • http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/tehpodderzhka-yd.html
  • http://kompmix.ru/yandeks_pochta/kak_izmenit_telefon_v_pochte_yandeks_instrukciya.html

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...