Триколор ошибка 9: причины возникновения и способы исправления

Что обозначает

Для приема данных со спутника необходимо наличие ресивера. Это некая приставка, которая содержит в себе электронную плату управления. Именно эта плата отвечает за обработку принятых сигналов антенной и преобразует их в данные, поддерживающиеся телевизором. Возможность взимания платы за применение собственных источников и частот допустима только при кодировке сигналов. Чтобы снять ограничения, в модуль ресивера устанавливается личная карта клиента, которая привязана к индивидуальному договору. В случае если баланс счета отрицательный или же есть нарушения при регистрации абонента, то просмотр телевидения блокируется и на экран выводится сервисное сообщение. Это значит, что нет доступа к просмотру телеканалов.

Почему возникает ошибка 9

Сообщение об ошибке 9 говорит о том, что у абонента нет доступа к просмотру каналов.

Такая ошибка возникает по различным причинам:

  • оборудование не зарегистрировано;
  • на счету абонента закончились средства;
  • абонент не оформил подписку на платные каналы;
  • сбой программного обеспечения или техническая неисправность.

Как решить проблему

Зарегистрировать оборудование

Способ решения проблемы зависит от того, какая причина вызвала ошибку.

Для корректной работы ресивера, нужно обязательно зарегистрировать приобретенное оборудование. Обычно эту процедуру берет на себя мастер установщик. На официальном сайте Триколор ТВ каждый абонент может самостоятельно проверить, зарегистрировано ли его оборудование. Для этого нужно ввести ID ресивера в специальное поле и нажать на кнопку «ОК». Номер ID указан в договоре и на смарт-карте.

Если вы самостоятельно производили установку ресивера, не забудьте зайти на сайт Триколор ТВ и заполнить анкету. Кроме ID укажите фамилию, имя, отчество владельца, адрес и контактный телефон. Также регистрацию можно провести по номеру, который указан в договоре. После регистрации абоненту отправят пароль для входа в личный кабинет.

Пополнить счет

Если закончились средства на счету, нужно произвести оплату услуг. Триколор ТВ предлагает абонентам разнообразные способы оплаты: банковской картой, с помощью карточки оплаты, через терминалы, в отделениях почты России и банках. После внесения средств может пройти некоторое время, прежде чем ошибка исчезнет. Попробуйте отключить ресивер, подождать 15 минут, а затем снова включить. Также можно оставить оборудование включенным на 8 часов, а затем снова попробовать посмотреть канал, на котором появлялась ошибка 9.Пополнить счет

Подключить платные пакеты

Посмотреть, какие платные подписки оформлены на ваш ID, можно в Личном кабинете на сайте или в меню ресивера. Каждому пакету услуг в сервисном меню присваивается определенный номер. Пакету «Базовый» — 0, пакету «Единый» – 12, Наш Футбол – 4 и так далее.

Если владелец приставки желает смотреть каналы, которые входят в платные пакеты, ему нужно после внесения средств на счет зайти на главную страницу официального сайта, далее выбрать пункт «Проверка подписок». В этом разделе отображаются все платные пакеты. Выберите нужные каналы, оплатите их и наслаждайтесь просмотром. Возможно, придется подождать несколько часов или выключить и снова включить ресивер.

Что означает

Источником сигнала в Триколор ТВ являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка Триколор ТВ поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Читайте также:  Триколор ТВ Махачкала

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально. Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется». Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система Триколор ТВ не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Как исправить, если нет доступа к просмотру

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

  1. Зайти на страницу проверки: msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods.
  2. Найдите на приемнике его сигнатуру – номер ID (обычно печатается на задней панели);
  3. Введите его в поле на странице.

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

  1. Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
  2. Имя абонента, заключившего договор с компанией ТриколорТВ;
  3. Адрес, по которому происходит подключение;
  4. Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра Триколор ТВ. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

Это может быть:

  1. HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
  2. Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
  3. Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

Если ничего не помогает

Вызовите мастера Триколор ТВ – он должен бесплатно устранить неисправность оборудования и проверить его работоспособность в рамках оплаченной вами суммы Триколору. Заявку на вызов помощи можно оставить, как через личный кабинет в разделе «связаться с нами» или «обратная связь», так и по телефону колл-центра компании.

При этом в колл-центре вам могут дистанционно подсказать, что необходимо сделать, чтобы телевидение все-таки заработало. Чаще всего техподдержка рекомендует просто выключить-включить ресивер или подождать до 8 часов (не выключая его). В некоторых случаях, в зависимости от купленного вами оборудования, настройка ресивера может затянуться до трех дней, поэтому наберитесь терпения.

В крайнем случае, вам посоветуют заменить приемник на один из тех, которые гарантированно работают с Триколор ТВ – некоторые старые модели могут не поддерживать новую кодировку спутниковых сигналов.

Как работает система

Итак, прежде чем говорить о специфике конкретной ошибки, которую выдает ваш телевизор, стоит понять, как, в принципе, организован процесс передачи данных.

Для того, чтобы получать сигнал от спутника, недостаточно просто правильно установить антенну. Кроме этого необходимо ресиверподключить – своеобразное промежуточное устройство между антенной и телевизором.

Ресивер представляет собой небольшую коробку, внутри которой находится плата, осуществляющая управление.

Ресивер Триколор

Функционал платы сводится к обработке сигнала, принимаемого антенной, в сигналы, необходимые для телевидения.

Для Триколор ТВ возникает необходимо кодировать сигнал для того, чтобы можно было взимать абонентскую плату за использование информационных ресурсов компании. Для этого в модуле ресивера устанавливают ограничения, снять которые можно только через смарт-карту или, по-другому, карту клиента. Карта представляет собой обычный пластиковый прямоугольник со встроенным чипом. В случае если на счете недостаточно средств или произошел сбой в процессе регистрации нового абонента, можно видеть на экране ошибку с кодом 9.

Читайте также:  Спутниковый интернет Триколор 2017, цена, тарифы, подключение

Как исправить ошибку 9

Пошаговый алгоритм действий для устранения ошибки 9 на Триколор ТВ

  1. Выполняем сброс до заводских настроек. Как это сделать, описано ниже.
  2. Настраиваем ресивер согласно визуальной инструкции на экране ТВ.
  3. Выключаем приставку и обязательно вынимаем вилку из электросети на 5–10 минут.
  4. Запускаем приемник на закодированном канале.
  5. Отправляем ключи активации. Подробная инструкция как это сделать ниже.
  6. Ни в коем случае не выключаем тюнер. Телевизор отключить можно. Но если у вас не ресивер, а интегрированный в ТВ модуль, оставляем телевизор включенным.
  7. Как правило, каналы начинают работать в течение часа.

Приемник для корректной работы должен быть зарегистрирован. Этим занимаются дилеры. Но если вы приобретали оборудование в торговой сети, настройку придется выполнить самостоятельно. При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам.

Сброс до заводских настроек

Если экран ТВ при запуске пишет «Ошибка 9», необходимо начать со сброса до заводских настроек. Обратите внимание, что в этом случае все пользовательские сохранения будут аннулированы и автоматическому восстановлению не подлежат. Список и порядок следования любимых каналов придется настраивать заново.

Алгоритм сброса настроек при помощи навигации на пульте дистанционного управления:

  1. Нажимаем кнопку «Меню» на пульте ДУ.
  2. Заходим в раздел «Настройки».
  3. Далее — «О приемнике».
  4. Выбираем пункт «Сбросить настройки» («Заводские установки»).
  5. Подтверждаем свой выбор.

Готово.

Отправка ключей активации

Если нет доступа к просмотру ошибка 9, может помочь новая отправка ключей активации. Ключ активации, или раскодировки телеканалов — вид сигнала со спутника, который отправляется на принимающее оборудование для идентификации данных в системе активированных пользователей и предоставления прав на просмотр. Отправляется со спутника на все ресиверы в автоматическом режиме. Отправку ключей активации  можно сделать самостоятельно из Личного кабинета на главной странице сайта Триколор ТВ. Как правило, данные приходят в течение 8 часов. Максимум ожидания составляет 24 часа. Важно держать тюнер включенным на любом из кодированных телеканалов! Телевизор можно выключить.

Как отправить «Ключи активации»

  • Заходим в личный кабинет;
  • находим в центре страницы клавишу «Повтор команд активации» — нажимаем на нее;
  • оставляем ресивер включенным на восемь часов. Чаще всего достаточно всего два часа.

Как можно повторно отправить ключи активации на Триколор ТВ

Как отправить если нет доступа в личный кабинет

Обратитесь в техподдержку на официальном сайте оператора. После отправки данных об активации оставляем оборудование включенным до появления изображения и звука. Воспользоваться функцией повтора команд можно не чаще одного раза в пять дней.

Как проверить регистрацию приемника

  • Заходим на страницу
  • вводим ID приемного оборудования и нажимаем проверить;
  • получаем информацию о статусе регистрации приемника.

Проверка регистрации приемника Триколор ТВ

Как узнать номер ID

  1. Нажмите кнопку «№ ID» или клавишу «F2» на пульте дистанционного управления ресивера.
  2. На экране появится окно с идентификационным номером вашего оборудования (от 12 до 14 знаков).

Также можно зайти в меню через кнопку ДУ, выбрать раздел «Условный доступ» и затем «DRE CRYPT NPR». Команда «Информация о смарт-карте», далее «OK» и получаем информацию с данными об ID тюнера. Кнопкой «Exit» убираем окно меню с экрана.

Значение ошибки

Получив сообщение о сбое, в первую очередь следует разобраться, что значит ошибка 9 на Триколор ТВ. Инструкция, приложенная к ресиверу, не всегда содержит список кодов ошибок. Но даже когда он присутствует, объяснения в нем довольно лаконичны и непонятны. К счастью, на официальном форуме оператора можно найти более подробные пояснения.

Причины появления сбоя

Возникновение сбоя №9 может быть вызвано одной из следующих причин:

  • на счете абонента недостаточно средств для просмотра каналов;
  • ресивер не прошел процедуру регистрации;
  • в памяти приставки отсутствуют классы подписок.

Данный перечень причин можно, в принципе, воспринимать как инструкцию по диагностике оборудования. В первую очередь нужно проверить наиболее простые варианты, а затем переходить к самому сложному.

сообщение об ошибке

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

  • воспользоваться личным кабинетом на сайте Триколор;
  • позвонить в службу поддержки клиентов.

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Читайте также:  Триколор ТВ Личный кабинет - вход, регистрация, восстановление пароля, изменение данных, официальный сайт www tricolor tv

остаток средств

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Отсутствие регистрации приставки

Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.

Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.

Как проверить регистрацию?

Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:

  • ID приставки;
  • капчу.

После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.

проверка подписки

Что делать при отсутствии регистрации?

Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.

ошибка 6
Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.

Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.

Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:

  • установка нового ресивера;
  • перепрошивка имеющегося оборудования;
  • использование нелегальной смарт-карты.

Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.

Обновление настроек

Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?

Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:

  • откатить настройки приставки до заводских;
  • выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
  • выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
  • включить оборудование и дождаться полной загрузки;
  • перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
  • отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
  • не выключать приставку до восстановления вещания.

Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.

Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.

остаток на счете

До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.

ресивер Триколор
Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.

Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.

Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Источники

  • https://ProTricolorTV.ru/oshibki-i-problemy/trikolor-oshibka-9.html
  • http://colortvgid.ru/nepoladki/oshibka-9-trikolor-tv
  • https://tricolortvs.ru/oshibki/chto-znachit-oshibka-9-na-trikolor-tv/
  • http://Tehnika.expert/cifrovaya/televizor/trikolor-oshibka-9.html
  • https://teleinside.ru/oshibka-9-trikolor/
  • https://OTrikolorTV.ru/problemy/oshibka-9.html

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...