Проблемы с QIWI кошельком: телефон поддержки, горячая линия, не пришли деньги

Изменение пароля

Следует отметить, что уровень архитектуры имеет некоторую уязвимость. Она заключается в том, что в случае изменения пользователем пароля к своему кошельку на сайте, установленный на смартфоне или планшете мобильный клиент продолжит работать под прежним паролем, не требуя аутентификации пользователя. Тем не менее, существует способ корректного изменения пароля для всех своих устройств и алгоритм на случай, если не получается зайти в QIWI-кошелек.

Сложности пополнения в терминалах

Пользователи, которые пополняют свой QIWI-кошелек посредством терминалов самообслуживания, иногда сталкиваются с различными проблемами. В некоторых случаях терминал не выдает чек. Также бывает, что не принимается определенная сумма и приходится делать доплату. В редких случаях отправленные через терминал денежные средства поступают на кошелек с огромными задержками или вовсе теряются в пути. Для решения всех этих проблем необходимо незамедлительно обращаться в техническую поддержку.

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

  • проблемы со стороны клиента;
  • сбои у посредников;
  • отказ в работе терминала;
  • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

  • браузер блокирует сайт qiwi.com;
  • пользователь забыл логин/пароль;
  • кошелек заблокирован;
  • неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

настройки браузера
Если не открывается сайт Киви – проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

  1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
  2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
  3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Восстановить пароль для доступа в QIWI

Пользователь заблокирован

форма обращения в поддержку
Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелек»).

Разблокировать кошелек

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

  • копии всех страниц паспорта;
  • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
  • записка с комментариями к ситуации;
  • дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Читайте также:  Терминалы QIWI - как их найти и как с ними работать

Возможные проблемы и пути их решения

  1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
  2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
  3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс – здесь.

Сбои в работе терминалов

вопросы по работе терминалов
Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

  • разрыв интернет-соединения;
  • выход их строя аппаратуры;
  • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Решение основных проблем с Киви

Есть несколько основных причин, по которым система платежей Киви может не работать в какой-то день или определенное время. Рассмотрим самые частые поломки и недочеты в работе сервиса, чтобы знать, из-за чего они возникают и как их можно решить.

Причина 1: неполадки терминала

Любой терминал Киви может неожиданно выйти из строя. Дело в том, что терминал – тот же компьютер со своей операционной системой, настройками и предустановленными программами. Если операционная система даст сбой, то терминал полностью перестанет работать.

Кроме этого, наблюдаются проблемы с доступом к интернету через определенный терминал. Возможны также зависания системы из-за слишком высокой температуры работы, не является исключением и поломка аппаратной части.

К аппаратной части можно отнести поломки купюроприемника, сетевой карты или сенсорного экрана. Это происходит потому, что за целый день через терминал могут пройти сотни людей, которые способны своими действиями случайно вызывать разного рода поломки.

Сбой терминала QIWI

Решается проблема с терминалом довольно просто для пользователя – необходимо позвонить по номеру, который указан на самом терминале, назвать адрес его расположения и, желательно, номер устройства с поломкой. Программисты Киви приедут и разберутся с проблемами операционной системы и аппаратной части.

Благодаря широкому распространению терминалов можно не ждать, пока отремонтируют конкретное устройство, а просто найти еще одно поблизости и воспользоваться им для осуществления нужной услуги.

Причина 2: ошибки сервера

Если пользователь нашел другой терминал, но и тот вновь не работает, то ошибка произошла на стороне сервера, которую уже не смогут решить вызванные мастера и программисты.

Ошибка сервера Киви

Со стопроцентной вероятностью можно сказать, что специалисты QIWI знают о поломках на сервере, поэтому не надо дополнительно об этом сообщать. Ремонтные работы будут производиться в кратчайшие сроки, а пока пользователю остается только ждать, так как воспользоваться он не сможет ни одним терминалом из широкой сети.

Причина 3: проблемы с официальным сайтом

Обычно обо всех перерывах в работе сайта система Киви предупреждает своих пользователей заранее. Это касается тех случаев, когда на сайте осуществляются какие-то работы по улучшению сервиса или обновлению интерфейса. При таких ситуациях обычно появляется сообщение, что доступ к веб-странице приостановлен или что страница недоступна.

Сбой в работе сайта Киви

Если же пользователь видит на экране сообщение «Сервер не найден», то проблем на самом сайте нет. Необходимо в таком случае проверить подключение к интернету на своем компьютере и попробовать перейти на сайт еще раз.

Ошибка доступа к сайту Киви

Причина 4: неисправности в работе приложения

Если пользователь пытается выполнить какую-то операцию через мобильное приложение от компании Киви, но сделать это не получается, то эта проблема решается довольно просто.

Ошибка приложения Киви

Для начала надо проверить в магазине приложений своей операционной системы, нет ли для программы обновления. Если такового не имеется, то можно просто переустановить приложение, тогда все должно вновь заработать.

Если проблема не решилась, то служба поддержки Киви всегда поможет своим пользователям с решением подобных вопросов, если все описать.

Qiwi

Qiwi (киви, также произносится как Kiwi) — платёжный сервис. Предназначенный для оплаты различных услуг, включая мобильную связь и жилищно-коммунальные услуги и банковские кредиты. Особенность сервиса Qiwi состоит в том, что оплата может производиться как наличными в сети платёжных терминалов Qiwi, так и через интернет-сервис и приложение для мобильных устройств. Фактически пользователь может совершать оплату со своего счёта в системе, находясь в удобном для него месте и в удобное время.

Читайте также:  Способы оплаты займа "Домашние деньги"

Qiwi: Нет сбоя

Qiwi сбои за последние 24 часа

Живая карта сбоев »

У меня проблема с Qiwi

×

Что не работает?

Веб-сайт

Мобильные приложения

Смс подтверждение

Терминал

Сбой всех сервисов

Что-то ещё…

Отправить

Закрыть

Самые частые проблемы:

  • Веб-сайт (90%)
  • Мобильные приложения (9%)

Проверить прошлые сбои

Возможные причины

Это распространенный вопрос, и не стоит ругать разработчиков и сам сервис. Лучше давайте разберем причины, по которым QIWI может не работать.

Сразу же стоит отметить, что проблемы с сервисом QIWI случаются довольно редко. Система работает отлично большую часть своего времени.

А редкие ошибки можно разделить на три блока:

  1. Проблема с терминалом.
  2. Не работает QIWI-портал.
  3. Ошибка сервера.

При этом каждый пункт может подразделяться еще на несколько вариантов. Итак, разберем каждый пункт по порядку и более подробно.

Ошибка терминала

Здесь можно выделить три основные причины, по которым платежный терминал может не работать или давать сбой:

  1. Разрыв интернет-соединения.
  2. Ошибки в работе самой операционной системы аппарата.
  3. Выход из строя аппаратной части терминала (один из компонентов не работает).

Итак, давайте по порядку. Несмотря на уникальные условия подключения платежного терминала к интернету, все же могут случаться разрывы связи. Это может быть связано с разрывами на линии, с проблемами на сервере провайдера, неполадками в программной части аппарата, вплоть до выхода из строя сетевой карты. Решить данную проблему смогут только специалисты, которые занимаются ремонтом платежных терминалов.

Как вы, наверное, догадались, для того чтобы терминал работал и вы могли с ним взаимодействовать, в него устанавливаются специальное программное обеспечение и операционная система.

Как и любая другая ОС, система терминала также может давать сбои и даже подвисать. В таком случае нужно вызвать мастера-программиста, который исправит ошибку.

Также вы должны понимать, что платежный терминал работает круглосуточно, и им каждый день пользуется огромное количество людей. Не так уж странно, что иногда в таких устройствах выходят из строя определенные аппаратные части. Например, купюроприемник может засориться и не считывать номинал купюры. Кроме этого, из строя может выйти сетевая карта (в грозу или из-за сильной постоянно нагрузки), сенсор экрана и так далее.

Во всех вышеперечисленных случаях ремонтом могут заниматься только специалисты. Здесь вы ничего не поделаете. Даже если сам сервис QIWI работает, все равно через такой терминал (в котором происходят сбои и ошибки или есть сгоревшие аппаратные элементы) вы не сможете провести ни одну операцию.

Помимо этого, причина, когда все терминалы QIWI не работают, может заключаться в сервере. То есть, не работает сам сервер, из-за чего терминал просто не может связаться с главной базой данных.

Ошибка терминала

Не работает система QIWI

Вот мы и подошли ко второму вопросу, почему QIWI-кошелек не работает. Для стабильной работы сайта трудится большое количество людей, которые не только постоянно развивают сервис, но и следят за исправной работой сервера. Также есть отдел, который следит за выполнением транзакций.

Однако, несмотря на все это, иногда случаются проблемы. Причина далеко не всегда заключается в самом сайте. Конечно, иногда на портале QIWI проводятся различные технические работы. Например, обновление интерфейса, включение дополнительных функций и так далее. Но это бывает редко и, как правило, администрация QIWI предупреждает своих клиентов о грядущих технических работах.

Чаще проблемы с QIWI-кошельком возникают из-за интернет-провайдера. При этом стоит понимать, что сайт может не работать в прямом смысле. Иногда ошибки входа в личный кабинет QIWI заключаются в браузере. Например, некоторые браузеры не работают с Jawa приложениями, другие же работают только с этой технологией и так далее. Поэтому для начала попробуйте перейти в личный кабинет QIWI через другой браузер. Стоит попробовать Google Chrome, Opera, Mozilla и другие подобные браузеры. Если все они отказываются входить в кошелек, то проблема в другом.

Если на другие сайты вы можете входить, а на QIWI.com не получается, то следует проверить своего провайдера.

Для этого просто позвоните в службу поддержки вашего провайдера и уточните свой вопрос. Если есть какие-то неполадки на линии или нет доступа к определенным адресам, то оператор вам сообщит об этом. В таком случае остается уповать на то, что работники интернет-компании в ближайшее время устранят проблему.

Читайте также:  Что такое QIWI Кошелек?

Помимо этого, если вы используете роутер, то он может не пропускать вас на определенные сайты. Это зависит от настроек роутера. Иногда маршрутизаторы просто дают сбой и не пропускают на IP-адреса другой страны. Например, все сайты работают, а украинские адреса не открываются. Проверить это можно таким образом. Попробуйте перейти на украинские сайты, которые заканчиваются на ua, а также перейдите на общие адреса с окончанием .com или российские серверы – ru. То есть попробуйте походить по разным сайтам от разных стран.

Также попробуйте отключить брандмауэр Windows, который тоже способен блокировать сайты и адреса в случае, если ОС заподозрит, что сайт вредоносный или не проверенный (или же требует разрешение на определение местоположения).

Ошибка сервера

Как вы знаете, для того чтобы создать свой сервер, требуется специальное оборудование. Как и любые другие установки, серверные станции также работают под управлением ОС (как правило, под управлением ОС Linux, но бывают и уникальные системы).

Не работает система QIWI

Отсюда можно сделать вывод, что может быть сбой в самой ОС (случается крайне редко) или же могут возникнуть проблемы с аппаратной частью (какой-нибудь модуль вышел из строя). В любом случае проблемы решаются специалистами в самые короткие сроки.

Во всех вышеперечисленных случаях пользователям просто остается подождать и проверить работоспособность сайта через пару часов или на следующий день (в зависимости от проблемы).

Также крайне редко возникают ошибки в протоколах, при помощи которых и происходит управление сервером. Стоит отметить, что в случае выхода из строя серверного оборудования ждать придется достаточно долго (день-два), так как замена модулей требует времени и перенастройки всей системы.

Другие причины

Существуют и другие причины, по которым QIWI-сайт не работает. Во-первых, вам следует проверить, не заблокирован ли ваш кошелек. Дело в том, что если вас поймают на подозрительной или мошеннической деятельности, то ваш кабинет и счет будут заблокированы администрацией. Соответственно, вы не сможете войти в свой кошелек. Если это произошло, то вы можете обратиться в службу поддержки QIWI и оставить заявление на разблокировку кошелька. О том, как разблокировать свой кошелек QIWI, вы сможете узнать из этой .

Во-вторых, стоит принимать в расчет работу мобильного оператора. На вход в кабинет и работу сервиса это не влияет, однако может создавать дополнительные проблемы при совершении каких-либо операций, требующих подтверждения по СМС. Например, вы не сможете завершить перевод денег на другой кошелек или вывод средств, если вам не придет СМС с кодом для подтверждения.

Мы рассмотрели основные причины, по которым QIWI может не работать. Теперь вы знаете, что это могут влиять разные факторы и не стоит сразу винить систему и администрацию в некомпетентности. Ведь есть факторы, которые невозможно предусмотреть и предотвратить заблаговременно.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Пояснение.

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

Поставьте оценку:

(Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram

… и не забывай читать наш Facebook и Twitter

Favorite
В закладки undefined
iPhones.ru
Как быть в такой ситуации?

Теги: Новости,

Артём Баусов avatar

Артём Баусов

@Dralker

Новостной редактор. Занимаюсь файршоу, интересуюсь радиотехникой 🙂 На свадьбах не выступаю, девчонки горят 🙁

Автозаполнение паролей в iOS 12 может быть опасным

До ←

  • Источники

    • https://plateginfo.com/qiwi/problemy
    • http://QiwiHelp.net/faq/ne-rabotaet
    • http://lumpics.ru/do-not-work-qiwi/
    • https://downdetector.ru/ne-rabotaet/qiwi
    • http://qiwiq.ru/obshie-voprosu/problemy-s-qiwi-koshelkom/qiwi-ne-rabotaet-segodnya.html
    • https://www.iphones.ru/iNotes/Qiwi-massovo-blokiruet-koshelki-i-uslozhnyaet-vyvod-deneg-07-03-2018

    [свернуть]
    Помогла статья? Оцените её
    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
    Загрузка...