Почему не приходят деньги на QIWI через терминал: что делать, если не пришли средства на кошелек

Возможные причины задержки или пропажи денег

Содержание:

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

  • ошибка при вводе данных;
  • неисправность терминала;
  • заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Ошибки при входе в Qiwi кошелек

Технические ошибки в платежной системе Qiwi чаще всего возникают во время входа в аккаунт. На практике существует несколько вариантов решения подобной ситуации. Для начала просто проверьте свои данных для входа в систему и правильность их ввода. Если же попытка войти оборвалась даже после тщательной проверки пароля и логина, то в таком случае следует подождать несколько часов. Велика вероятность проведения технических работ на стороне платежной системы. Однако если даже после нескольких часов ожиданий войти в систему так и не получилось, то есть резон связаться со службой поддержки для выяснения причин возникновения ошибки.

Ошибка сертификата Qiwi кошелька

Если у вас перед глазами появится ошибка сертификата Qiwi кошелька, то не стоит лишний раз нервничать, так как все можно исправить без обращения в службу поддержки. Для начала посмотрите в нижний левый угол вашего экрана, где расположены часы. Для работы в системе Киви нужно обязательное совпадение даты внутри компьютера и внутри системы. Дело в том, что разница в часовых поясах может повлечь за собой в путаницу в автоматических отчетах, а это как раз и чревато возникновением ошибки.

Если смена даты и времени вам не помогла, попробуйте перезагрузить компьютер предварительно почистив кэш браузера. Стоит отметить и возможность заражения вашего компьютера вирусами, поэтому без специального антивирусного программного обеспечения проблему вам решить не удастся.

Ошибка проведения платежа в системе Qiwi

В некоторых случаях ошибки могут возникнуть и во время проведения платежа. На практике текст у всех подобных ошибок разный, но суть всегда сводится к одному – некорректной работе платежной системы. В данном случае самым разумным решением будет ожидание – оставьте попытки пополнить счет или перевести средства родственнику на несколько часов. Поверьте, персонал системы находится в курсе всех имеющихся неполадок, поэтому будет лучше немного подождать и совершить транзакцию заново.

Коды ошибок Qiwi

Перечень дополнительных кодов ошибок Qiwi и способы их устранения:

  • Ошибка Qiwi 155 – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 200 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 400 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка соединения Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi undefined – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка авторизации Qiwi – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка шлюза Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi unexpected token — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка при отправке платежа в МТС – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка сервера Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка «недостаточно средств» — пополните баланс вашего электронного кошелька.

Почему платеж не дошел до получателя?

В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:

  • Неверно указаны реквизиты. Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен». Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя. Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.
  • Технический сбой. К сожалению, банковские программы еще далеки от совершенства и имеют свойство «зависать» в ненужный момент. Например, в момент отправки система дала сбой, и деньги просто ушли не туда или попали на другой счет банка. Технические сбои бывают непродолжительными и обычно все исправляется довольно быстро. Если платеж так и не дошел, а деньги со счета отправителя списаны, то нужно написать заявление на розыск платежа.
  • Недостаточно денег для отправки. Это случается тогда, когда отправитель не рассчитал сумму с учетом комиссии. Чаще всего это выясняется на стадии отправки, и система выдает ошибку, что недостаточно средств для совершения перевода.
Читайте также:  Как пополнить PayPal через QIWI кошелек и наоборот

Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено».  Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.

Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?

Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.

Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.

Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.

Как искать потерянный платеж?

Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в  банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.

Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.

Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:

  • При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения).
  • Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
  • Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены  на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

Через какое время перевод возвращается обратно?

Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу.

Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек

У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.

Шаг 1: ожидание

Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.

На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.

Информация о сроках выполнения платежа оператором на сайте Киви

Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.

Шаг 2: проверка платежа через сайт

На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.

  1. Для начала надо зайти в личный кабинет и найти в самом верхнем правом углу кнопку «Помощь», по которой надо нажать для перехода к разделу службы поддержки.
  2. Переход к разделу Помощь на сайте Киви

  3. На открывшейся странице будет расположено два больших пункта, из которых надо выбрать «Проверьте свой платеж на терминале».
  4. Проверка платежа через терминал на сайте Киви

  5. Теперь надо ввести все данные с чека, которые требуются для проверки статуса платежа. Нажимаем «Проверить». При нажатии на определенное поле информация на чеке справа будет подсвечиваться, поэтому пользователь быстро сможет найти то, что ему нужно написать.
  6. Ввод всех данных с чека для проверки платежа на сайте QIWI Wallet

  7. Теперь появится либо информация о том, что платеж найден и проводится/уже проведен, либо пользователя оповестят сообщением, что платеж с указанными данными не найден в системе. Если прошло уже много времени с момента оплаты, то нажимаем кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».
  8. Переход к сообщению службе поддержки

Читайте также:  Как перевести деньги с телефона Ростелеком

Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки

Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.

  1. Необходимо будет указать сумму платежа, ввести свои контактные данные и загрузить фотографию или скан чека, который обязательно надо оставить после оплаты.
  2. Особое внимание необходимо уделить такому пункту, как «Напишите подробно, что случилось». Здесь действительно надо максимально подробно рассказать о том, как производилась оплата. Надо указать максимально подробную информацию о терминале и о процессе работы с ним.
  3. После заполнения всех пунктов нажимаем кнопку «Отправить».
  4. Уточнение информации для службы поддержки на сайте Киви

Виды неполадок и способы решения проблем

Чаще всего встречаются следующие ошибки.

Техническая ошибка сертификата Киви

Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.

Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.

1

Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перепьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.

Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».

2

Ошибка при оплате с Qiwi

Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.

3

Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька . Обратиться к ней можно с главной страницы.

4

Не могу войти в кошелек

Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:

  • Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
  • Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
  • Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль .

5

  • Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

6

Проблема с использованием Qiwi Visa Card

Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты , однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.

Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.

Недостаточно средств

Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.

Проблема при привязке карты к Киви кошельку

Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они на счет.

Ошибка авторизации

Эта надпись возникает при попытке пополнить счет . Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.

Читайте также:  Как пополнить киви(Qiwi) кошелек

7

Некорректный идентификатор счета

Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:

  • Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
  • Почистить историю, куки и кэш браузера.
  • Использовать другой браузер.

Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.

Проблемы с сертификатом Qiwi

Ответ на вопрос, что делать, если при попытке войти в Киви кошелек техническая ошибка появляется на экране вместо страницы с вашими данными и зависит от причины проблемы. Неполадка может возникать в результате:

  • несоответствия даты и времени на компьютере или мобильном телефоне, посредством которых осуществляется вход в систему. Выход из ситуации: проверить правильность установки даты и времени, введенного логина и пароля, в крайнем случае – переройства; несоответствия даты и времени на компьютере или мобильном телефоне
  • наличия вредоносного кода, встроенного в используемый для входа в интернете браузер. В этом случае нужно проверить, нет ли на вашем компьютере плагинов, запрещающих вход в систему Киви. Данную информацию можно посмотреть в меню расширений. При наличии приложений, которые пользователь не устанавливал, их стоит отключить; наличия вредоносного кода, встроенного в используемый для входа в интернете браузер
  • другие действия вирусов, попавших на компьютер из сети или с внешних носителей. Решить проблему может помочь антивирусная программа.

Ошибки транзакции в системе Киви

Если при использовании Киви кошелька возникает техническая ошибка при оплате, проблема может быть как с вашим компьютером, так и на сервере самого платёжного сервиса. Попытавшись проверить Интернет-соединение и наличие вирусов, и не добившись положительного результата в решении проблемы, стоит подождать некоторое время.

В случаях, когда причина со стороны сервиса, а не пользователя, нескольких часов достаточно для того, чтобы соединение с кошельком восстановилось, а техническая ошибка Qiwi платежа по реквизитам исчезла.

Если ничего не происходит, стоит обратиться в техподдержку платёжной системы. Для этого следует войти в раздел помощь и написать о том, что возникла техническая ошибка Qiwi при переводе. Для этого следует войти в раздел помощь и написать о том, что возникла техническая ошибка Qiwi при переводе

Невозможность войти в кошелёк

Распространённая ошибка возникает при невозможности пользователя войти в свой электронный кошелёк. Главная причина этой неполадки – неправильно введённый номер телефона (логин) или пароль. Поэтому в первую очередь следует проверить, не была ли допущена опечатка при указании своих данных, и только потом, если проблема не решена, переходить к другим вариантам её устранения:

  • отключение турбо-режима в браузере (система Киви часто не воспринимает включение этой опции и выдаёт ошибку);
  • проверка, не произошла ли техническая ошибка при смене пароля Qiwi. Такая ситуация возникает, если старая комбинация символов для входа в электронный кошелёк устарела, а пользователь вовремя не успел установить новую. Решить вопрос можно, обратившись в техподдержку.

Если вы забыли пароль, то его следует восстановить, перейдя в меню «Помощь» и выбрав вариант восстановления. Здесь пользователю предложат воспользоваться функцией восстановления пароля или, опять же, обратиться в службу поддержки. проверка, не произошла ли техническая ошибка при смене пароля Qiwi

Ошибка сертификата

Если вы вдруг в какой-то момент увидели сообщение «ошибка сертификата QIWI»— не переживайте, все достаточно просто поправить и это вполне в ваших силах. Прежде всего первым делом стоит обратить внимание на время и дату, ведь для подтверждения сертификатов сайта нужно, чтобы время/год/месяц и день на ПК совпадали со временем в интернете по вашему часовому поясу.

Если вдруг случилось, что после переустановки даты и времени у вас все еще выводится подобное сообщение, то перезагрузите компьютер, а если оно осталось и после перезагрузки, то крайним способом можно считать переустановку браузера или вход с другого.

Также не стоит забывать, что подобное может произойти из-за вредоносного расширения для вашего браузера, которое могло быть установлено вами или вирусом, незаметно для вас. Процесс удаления для каждого разный. Мы рассмотрим на примере Chrome.

Войдя внутрь, выбираем три горизонтальные полоски справа у и кликаем по ним.

Меню

Перед вами возникнет дополнительное меню, в котором нужно сначала навести курсор на «Дополнительные параметры», а в новой вкладке – на «Расширения».

На новой странице ищем то, чего мы не устанавливали или поставили перед тем, как перестал работать QIWI, и удаляем, а затем пробуем снова.

Поиск изменений

Проблемы с транзакцией

Случается, что при выполнении операции произошла ошибка QIWI. Они могут быть с разным текстом, однако суть одна – это либо сбой в системе лично у вас, либо вся система в данный момент работает некорректно. Так или иначе, самым адекватным решением будет оставить в покое систему на пару часов и подождать, а затем попробовать снова.

Если все на том же месте и ничего не изменилось, то это не технические работы, и вам нужно обратиться в поддержку для решения проблемы — напишите вот по .

Ошибка перевода между счетами: Видео

Источники

  • https://bizneslab.com/qiwi/problemy/ne-prihodyat-dengi-cherez-terminal/
  • https://FinBiss.net/paysistem/qiwi/oshibki-v-platezhnoj-sisteme-qiwi-i-varianty-ix-resheniya/
  • http://mobile-testing.ru/kak_nayti_platezh/
  • http://lumpics.ru/do-not-have-money-for-qiwi/
  • https://paywallet.org/qiwi/obshhie-voprosy/tehnicheskie-oshibki.html
  • https://WikiDengi.com/qiwi/tehnicheskie-oshibki.html
  • http://qiwiq.ru/obshie-voprosu/problemy-s-qiwi-koshelkom/tehnicheskaya-oshibka.html

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...