Ошибка при отправке платежа Киви: что делать

Почему средства не пришли

Содержание:

Что делать, если произошла ошибка платежа Киви

Как правило, люди пользуются терминалами для пополнения своего кошелька Qiwi. Аппараты считаются надёжными, процент сбоев минимален. Но техника есть техника, они возможны. Наиболее часто оплошность допускают отправители средств. Достаточно вбить в автомате не ту цифру, и сумма пойдет не на тот адрес.

Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:

  • сбои платёжного сервиса;
  • некорректная работа с терминалом;
  • осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
  • действия мошенников.

Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.

Сбой системы переводов

Речь идёт о ситуации, когда вы всё сделали правильно, не допустили ни одной ошибки при работе с платёжным сервисом. В результате деньги всё равно не попали, туда, куда вы их направляли.

Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:

  1. Зайдите сюда qiwi.ru/feedback/full.action.
  2. Изложите чётко суть возникшей проблемы.
  3. Приложите копию выданного аппаратом чека.
  4. Ожидайте реакции операторов (либо поступит сообщение о мерах, предпринимаемых для решения вашего вопроса, либо сразу вернутся деньги).

Что такое некорректная работа с терминалом

Что делать, если произошла ошибка платежа Киви

Устройства, размещённые платёжной системой по всей стране, надёжны и редко дают сбой. Чаще всего ошибки происходят из-за неумения граждан пользоваться аппаратами. Интерфейс машин предельно понятен, между тем, люди часто нажимают не туда или мешкают с подтверждением.

Чтобы ваше взаимодействие с терминалом было корректным, просто внимательно читайте указания на экране и реагируйте на них без длительных интервалов.

Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников

Злоумышленники придумывают способы, как выманить деньги у честных граждан. Зачастую понимание ошибки последними приходит после того, как средства поступили на счёт преступника. Добровольно он их не вернёт. Сервис не имеет права предпринимать шаги по возврату денег, которые были перечислены лично их владельцем.

Действовать следует следующим образом:

  • написать заявление в местное отделение полиции;
  • подготовить доказательства совершённого мошенничества;
  • готовится давать показания в суде.

Никто не гарантирует, что деньги вернутся. Но попытаться стоит. Если ничего не делать армия мошенников будет увеличиваться.

Перевод на другого получателя по ошибке

Наиболее частыми являются ошибки, совершённые пользователями при наборе реквизитов получателя. Обращаться в службу поддержки нет смысла, так как операция была совершенна лично вами. Чтобы вернуть деньги, нужно связаться с оппонентом и попросить возвратить сумму, которая ему не предназначалась. В большинстве ситуаций получатели отдают деньги. В случае отказа отправитель должен обратиться в полицию.

На практике, загруженные ловлей преступников правоохранительные органы, неохотно занимаются подобными делами. Вам могут отказать, мотивируя это тем, что вы действовали не по принуждению. Лучше всего попытаться доказать факт мошенничества. Тогда будет заведено уголовное дело, и шансы на возврат перевода резко возрастут.

Как правило, обращаться в полицию не приходится, так как подавляющее большинство граждан без проблем возвращают деньги.

Виды неполадок и способы решения проблем

Чаще всего встречаются следующие ошибки.

Техническая ошибка сертификата Киви

Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.

Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.

1

Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перепьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.

Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».

2

Ошибка при оплате с Qiwi

Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.

Читайте также:  Как обменять QIWI на Perfect Money

3

Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька . Обратиться к ней можно с главной страницы.

4

Не могу войти в кошелек

Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:

  • Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
  • Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
  • Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль .

5

  • Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

6

Проблема с использованием Qiwi Visa Card

Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты , однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.

Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.

Недостаточно средств

Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.

Проблема при привязке карты к Киви кошельку

Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они на счет.

Ошибка авторизации

Эта надпись возникает при попытке пополнить счет . Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.

7

Некорректный идентификатор счета

Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:

  • Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
  • Почистить историю, куки и кэш браузера.
  • Использовать другой браузер.

Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.

Ошибки при входе в Qiwi кошелек

Технические ошибки в платежной системе Qiwi чаще всего возникают во время входа в аккаунт. На практике существует несколько вариантов решения подобной ситуации. Для начала просто проверьте свои данных для входа в систему и правильность их ввода. Если же попытка войти оборвалась даже после тщательной проверки пароля и логина, то в таком случае следует подождать несколько часов. Велика вероятность проведения технических работ на стороне платежной системы. Однако если даже после нескольких часов ожиданий войти в систему так и не получилось, то есть резон связаться со службой поддержки для выяснения причин возникновения ошибки.

Ошибка сертификата Qiwi кошелька

Если у вас перед глазами появится ошибка сертификата Qiwi кошелька, то не стоит лишний раз нервничать, так как все можно исправить без обращения в службу поддержки. Для начала посмотрите в нижний левый угол вашего экрана, где расположены часы. Для работы в системе Киви нужно обязательное совпадение даты внутри компьютера и внутри системы. Дело в том, что разница в часовых поясах может повлечь за собой в путаницу в автоматических отчетах, а это как раз и чревато возникновением ошибки.

Если смена даты и времени вам не помогла, попробуйте перезагрузить компьютер предварительно почистив кэш браузера. Стоит отметить и возможность заражения вашего компьютера вирусами, поэтому без специального антивирусного программного обеспечения проблему вам решить не удастся.

Ошибка проведения платежа в системе Qiwi

В некоторых случаях ошибки могут возникнуть и во время проведения платежа. На практике текст у всех подобных ошибок разный, но суть всегда сводится к одному – некорректной работе платежной системы. В данном случае самым разумным решением будет ожидание – оставьте попытки пополнить счет или перевести средства родственнику на несколько часов. Поверьте, персонал системы находится в курсе всех имеющихся неполадок, поэтому будет лучше немного подождать и совершить транзакцию заново.

Читайте также:  Как оплатить кредит Тинькофф через терминал Киви

Коды ошибок Qiwi

Перечень дополнительных кодов ошибок Qiwi и способы их устранения:

  • Ошибка Qiwi 155 – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 200 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 400 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка соединения Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi undefined – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка авторизации Qiwi – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка шлюза Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi unexpected token — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка при отправке платежа в МТС – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка сервера Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка «недостаточно средств» — пополните баланс вашего электронного кошелька.

Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?

Первым делом пользователю нужно проверить статус платежа. Сделать это можно на официальном сайте платежной системы Киви. Для этого нужно выбрать вкладку «Помощь» в левом верхнем меню сайта, выбрать строчку «Проверить платеж на терминале».

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

После этого откроется специальная форма, которую нужно заполнить. Для ее заполнения обязательно понадобится чек платежа из Киви-терминала, потому что пользователю придется указать номер терминала, код операции и прочие данные.

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

После того как данные будут заполнены нужно нажать кнопку «Проверить». Сразу после этого пользователь получит ответ.

Если статус платежа будет «Принят к проведению», это значит, что спустя некоторое время деньги обязательно дойдут до адресата. В этом случае клиенту нужно просто подождать, ведь максимальный срок зачисления средств на Киви-кошелек через терминалы составляет 3 дня.

Если вы забыли чек или ваш платеж не нашелся при проверке, вам нужно обратиться в службу поддержки Киви. Сделать это можно по телефону или через официальный сайт организации в той же вкладке «Помощь».

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

Следом нужно выбрать в списке вкладку «Проблема с платежом через терминал». В новой форме клиенту нужно ответить на вопросы, заполнив поля. Здесь нужно указать подробные сведения о платеже, код операции, сумму и т.д.

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?
Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

Полностью заполнив всю анкету, клиент должен отправить ее на рассмотрение службы поддержки, нажав кнопку «Отправить». Ответ суппорта придет на электронную почту пользователя, которую он указал в заявке.

Указанный выше вариант подойдет в том случае, если у клиента сохранился чек от проведенной операции. Если чека нет, то нужно выбрать вкладку «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции». Форму заявки тоже нужно будет заполнить и отправить в суппорт для решения возникшей проблемы.

Узнать, почему не дошел платеж на Киви кошелек можно через агента, который владеет терминалом и занимается его обслуживанием. ФИО агента и его контактное данные печатаются на чеке и дополнительно размещаются на самом устройстве. Если платеж не дошел по истечению 3-х дней, пользователь может связаться с владельцем терминала и попросить прояснить ситуацию. Вероятно, терминал вышел из строя или потерял связь с сервером и т.д. Теперь вы знаете, что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек.

Как долго идут деньги на Киви-кошелек?

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?
При пополнении кошелька в терминалах Киви средства зачисляются практически мгновенно. По ряду причин они могут задержаться до 3-х рабочих дней и это абсолютно нормально, ведь в правилах платежной системы указано, что максимальный срок зачисления составляет 3 дня.

Обычно задержка платежа связана с техническими проблемами в работе самого терминала, сервера или платежной системы. Служба технической поддержки быстро устраняет проблемы, а задержанные переводы зачисляются в течение 1-2 дней.

Начинать волноваться пользователю стоит только по истечению 3-хдневного периода с момента пополнения Киви-кошелька. Тогда можно прибегнуть в различным вариантам устранения возникшей проблемы, описанным выше

Почему деньги могут задержаться?

Причины, по которым деньги могут задержаться разнообразны. Прежде чем поднимать панику и искать номера горячей линии платежной системы Киви, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:

  1. Стандартная задержка при перегруженности системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при пополнении через терминалы Киви составляет 3 рабочих дня. Это значит, что пока не пройдет этот срок, формально платеж не будет считаться задержанным, потому что максимальные сроки зачисления не нарушены.
  2. Задержка при пополнении может случиться из-за отсутствия подключения терминала к интернету. Все операции проводятся только при наличии подключения к сети. Без нее терминал — не более чем ящик с деньгами.
  3. Проведение профилактических работ на серверах организации — еще одна причина возможной задержки платежа. Такое случается редко и обычно клиента предупреждают специальным уведомлением на экране монитора, но не исключаются несанкционированные работы на сервере.
  4. Нарушенная связь терминала с сервером QIWI.
  5. Сбой в программном обеспечении самого терминала тоже может привести к «потере» платежа.
  6. Человеческий фактор (неправильный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать не ту комбинацию цифр. В итоге средства поступят совершенно другому человеку. Стоит проверить чек и убедиться, что деньги были отправлены именно на ваш кошелек.
  7. Деньги могут не прийти из-за блокировки кошелька. Платежная система Киви может заблокировать кошелек по различным причинам: подозрение в мошеннической или предпринимательской деятельности, частые жалобы на аккаунт, чрезмерно частые операции вывода/ввода средств, превышение лимитов на переводы и т.д.) Процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причины, которая привела к наложению санкций.
Читайте также:  Как пополнить Payeer кошелек: с карты Сбербанка, через терминал, Евросеть, комиссия на пополнение счета, где дешевле и без комиссии

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем каждый из них подробно:

  • По телефону бесплатной горячей линии. Если клиент хочет прояснить ситуацию с пропавшим платежом именно с живым человеком, тогда ему нужно позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. Сначала клиент услышит сообщение автоинформатора, где нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. В ходе разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и сообщить по нему информацию.
  • Через форму обратной связи на сайте Киви в интернете. Для этого нужно нажать на кнопку «Помощь», расположенную в правом верхнем углу сайта и далее выбрать кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

Следом пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и кликнуть на нее. В открывшемся окне нужно заполнить подробную форму с описанием проблемы, данными платежа и терминала, через который осуществлялось пополнение.

  • Прийти непосредственно в офис платежной системы Киви. Они находятся не во всех городах. Воспользоваться этим вариантом смогут пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупнейших городов. Найти адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут на официальном сайте в разделе «Контакты».

8 800 707-77-59

Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти в разделе Помощь

 

Проверка статуса операции

Прежде, чем начинать паниковать, если деньги не поступили на счет, следует проверить статус платежа. Сотрудники службы поддержки рекомендуют делать это в первую очередь. Существует масса возможностей проверить платеж самостоятельно как через интернет, так и при его отсутствии.

Узнаем подробности через личный кабинет

При проведении операций со своего личного аккаунта отследить движение финансов можно в Личном кабинете.

Последовательность действий такова:

  1. Авторизуемся на официальном сайте киви.
  2. В верхней части экрана находим надпись «История» и жмем на нее.
  3. Выбираем дату проведения транзакции, и вся информация о ней отобразится на экране.

Проверяем статус при наличии чека на официальном сайте

Квитанцию, выданную терминалом, необходимо обязательно сохранять до зачисления средств на кошелек. В ней указаны все реквизиты операции:

  • Номер терминала;
  • Код транзакции;
  • Номер кошелька;
  • Время проведения операции.

Если долго не приходят деньги на киви кошелек, то на официальном портале qiwi, в разделе «Помощь», нажмите на меню службы поддержки и выберете раздел QIWI Терминалы. Далее нужно внести данные в меню открывшейся формы и нажать на «Проверить».

Результат отобразится на экране через несколько секунд. В редких случаях проверка занимает минуту и более.

Проверка статуса c телефона

Если долго не приходят деньги на qiwi, а из Личного кабинета отследить движение средств не удается (например, отсутствует интернет), то можно узнать информацию по телефону, указанному на чеке. Оператору потребуется назвать реквизиты, что бы он смог проверить платеж.

Проблемы, из-за которых не прошел платеж через терминал

Причиной задержки поступления средств на кошеле могут быть многие факторы:

  • Сбой в программном обеспечении или системе;
  • Неустойчивое интернет соединение;
  • Поломка терминала;
  • Хакерская атака;
  • Тестирование оборудования провайдера и др.

На вопрос: «Как быстро приходят деньги на киви кошелек?», нельзя ответить однозначно. Иногда проходят считанные секунды, а порой приходится ждать несколько часов или даже суток.

Деньги «зависли» по пути от терминала к кошельку

В ситуации, когда на киви кошелек не пришли деньги, хотя операция была завершена успешно, следует предполагать, что они просто «застряли» в системе. Виноват может быть как провайдер, так и платежная система. Есть два варианта развития событий:

  1. Подождать несколько часов/дней.
  2. Связаться с сотрудниками техподдержки и выяснить обстоятельства.

Не выкидывайте чек, он поможет доказать вашу правоту.

Не зачислились деньги

Бывает, что терминал принял деньги, а на мониторе не отобразилась информация или он вообще потух. Следует позвонить в службу поддержки и вызвать владельца терминала и объяснить ему, что ты пополнил киви кошелек, а деньги не пришли.

Источники

  • https://OPlatezhah.ru/qiwi/oshibka-platezha
  • https://paywallet.org/qiwi/obshhie-voprosy/tehnicheskie-oshibki.html
  • https://FinBiss.net/paysistem/qiwi/oshibki-v-platezhnoj-sisteme-qiwi-i-varianty-ix-resheniya/
  • http://hcpeople.ru/chto-delat-esli-ne-doshel-platezh-na-kivi-koshelek/
  • https://QIWI.com/support/request/terminal/mistake.act
  • https://adpravo.ru/finansy/proverka-platezha-qiwi.html

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...