Жалоба на качество воды

Что делать сначала?

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  1. Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  2. Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
  3. Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
  4. Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
  5. В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Куда жаловаться на качество воды

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

  1. Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
  2. Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
  3. Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
  4. Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.

Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии  результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  • Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  • Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  • Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

  • обеспечения надлежащего качества воды;
  • избавления от оплаты за некачественные услуги;
  • если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
  • возмещения морального ущерба;
  • также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.
Читайте также:  Кто такие трейдеры и в чем заключены различия между ними

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

:

Проверка холодной воды на качество

Как читать акт?

Поскольку в результатах проведённого анализа воды указывается найденное количество вещества, данный показатель необходимо сравнить с предельно-допустимой концентрацией (ПДК) этого вещества по нормативным документам. Для разных видов воды используются разные регламентирующие документы:

  • ГОСТ 6709-72 нужен для проверки качества дистиллированной воды;
  • ГОСТ 2874-82 отвечает за питьевую воду;
  • ГОСТ Р 52962-2008 регламентирует показатели деионизированной воды;
  • ГОСТ Р 54316-2011 нужен для оценки качества минеральной бутилированной воды;
  • СанПиН 2.1.4.1116-02 отвечает за питьевую воду из бутылок;
  • СанПиН 2.1.4.1074-01 регламентирует показатели питьевой воды.

Обычно в данных документах указывает ПДК искомого вещества. То есть речь идёт о максимально разрешённой концентрации компонента в воде, при которой человеческому организму не может быть причинён вред. При этом подразумевается, что человек будет пить такую воду на протяжении всей жизни. Также данные вещества в допустимой концентрации не должны ухудшать гигиеническую ситуацию водопотребления.

Кроме концентрации того или иного вещества в акте анализа воды указывается класс опасности. Вещества первого класса относятся к чрезвычайно опасным компонентам. Вещества второго класса называются высоко опасными. Элементы 3 класса относят к категории опасных, а элементы 4 класса называются  компонентами умеренной опасности.

Также акт анализа воды может содержать следующие сокращения:

  • с-т – это сокращение говорит о том, что показатель относится к группе санитарно-токсикологических признаков;
  • зап – указывает на способность компонента менять запах жидкости;
  • окр – говорит о возможном изменении цветности воды;
  • пен – способность вещества вызывать повышенное пенообразование;
  • привк – говорит о том, что данный компонент изменяет вкусовые качества жидкости;
  • оп – указывает на элементы, вызывающие опалесценцию;
  • КОЕ – колониеобразующие единицы. Этот показатель используется при подсчёте количества единичных бактерий и микроорганизмов, которые в благоприятной среде могут создавать целые колонии.

Акт анализа воды. Форма акта, описание, протокол

Виды анализов воды

Форма акта анализов воды зависит и от того какой вид анализа проводился:

  1. Расширенный анализ жидкости с рассмотрением 25 показателей.
  2. Сокращённый анализ, который подразумевает изучение 12 показателей водной среды.

Обычно полный анализ воды содержит показатели по многим составляющим. Чтобы вы могли сделать выводы о качестве воды, нужно сравнить их с предельно-допустимыми показателями из нормативных документов. Таблицу с нормируемыми показателями мы приводим ниже:

Показатель Предельно-допустимая норма Величина измерения
Вкус не больше 2 балл
Оценка запаха при t=60°С не больше 2 балл
Оценка запаха при  t=20°С не больше 2 балл
Цветовые качества не более 20 градус
Мутность не более 1,5 мг/дм³
Наличие осадка не нормируется см. описание
рН водной среды 6,5-8,5 рН
Хлор мг/дм³
Способность окисляться не больше 5 мгО₂/дм³
Наличие аммиака не больше 0,5 мг/дм³
Частицы нитрата не более 0,5 мг/дм³
Частицы нитрита не больше 50 мг/дм³
Соли кальция и магния не более 7 мг-экв/дм³
Количество минералов 1000 мг/дм³
Хлориды не более 250 мг/дм³
Сульфаты не более 250 мг/дм³
Остаток железа не больше 0,2 мг/дм³
Содержание цинка не более 1,0 мг/дм³
Частицы марганца не больше 1,0 мг/дм³
Медь не нормируется мг/дм³
Щёлочность не нормируется мг/дм³
Содержание магния не нормируется мг/дм³
Наличие кальция не нормируется мг/дм³
Соли калия и натрия не нормируется мг/дм³

Образец акта анализа воды вы можете найти по ссылке: http://obrazec.org/02/akt_otbora_prob_vody_dlja_laboratornogo_anali.htm

Акт анализа воды. Форма акта, описание, протокол

Протокол анализа воды

Проток анализа воды составляется в том случае, если по каким-то параметрам найдено превышение предельно-допустимых концентраций данного вещества. В данном документе помимо найденных элементов и их концентрации также будут указываться предельно-допустимые значения по данному показателю.

Образец оформления протокола анализов воды вы можете найти по ссылке: http://obrazec.org/50/protokol_issledovanija_obrazcov_prob_vody.htm

Если вы хотите заказать анализ воды, вы можете обратиться в нашу лабораторию. У нас есть всё необходимое оборудование для проведения анализа. Все результаты проведённых анализов будут занесены в соответствующие документы. Стоимость проводимых анализов зависит от искомых показателей для проверки. Цена услуг уточняется при заказе анализа у нашего менеджера.  Для этого вам необходимо связаться с нами по одному из указанных телефонов.

:

Проверка водопроводной воды. Анализ воды из крана

Возникающие нюансы

Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают.

Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.

Гражданину предоставлено право для защиты своих прав интересов обращаться в любые государственные и негосударственные инстанции и подавать жалобы на действие (бездействия) сотрудников обслуживающей организации.

Любое обращение гражданина, согласно законодательству, если оно составлено без нарушения действующих норм и правил должно быть обязательно зарегистрировано, и рассмотрено в установленные сроки.

По результатам заявителю направляется ответ, который должен содержать как принятое решение, так и список мер предпринятых для устранения нарушения.

Читайте также:  Бизнес-план лесопилки (2018) — с чего начать и сколько можно заработать - 617 идей для открытия бизнеса

В случае, если гражданину отказывают в требованиях, то отказ должен быть мотивированным.

Замечание. Часто сотрудники организаций из сферы ЖКХ, и в том числе водоканал, оправдывают нарушения, ссылаясь на отсутствие финансирования, технических средств и другие подобные причины.

Потребитель должен помнить, что это не может являться основанием для нарушения его прав и интересов и ему следует их защищать.

Законодательная база

Сферу ЖКХ регулирует огромное количество различных нормативно-правовых актов, начиная от Жилищного Кодекса и заканчивая различными стандартами, санитарными инструкциями и т. д.

Нарушение любой из них может привести к ущемлению прав и интересов граждан, которые пользуются услугами.

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение в любые организации и к любому должностному лицу с жалобами.

Порядок и правила рассмотрения заявлений описаны в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также уточнены во внутренних инструкциях отдельных организаций и ведомств.

Как правильно написать

При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты.

Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени.

Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.

Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал:

 Отказ делать перерасчет и взимание излишней платы за услуги 
 Поставка потребителям воды не надлежащего качества с посторонними примесями, запахом и т. д. 
 Не устранение неисправностей или требование оплаты за обслуживание коммуникаций, находящихся в зоне ответственности водоканала 
 Отсутствие подачи воды в течение длительного периода и не устранение неисправностей

По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы.

Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее.

Сроки рассмотрения

В российском законодательстве установлены ограничения по срокам рассмотрения жалоб.

Это связано с необходимостью исключить возможность затягивание чиновникам процесса разбирательства по обращению и принятия необходимых мер.

Однако иногда срок допускается продлевать, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок.

Приведем в таблице данные о сроках рассмотрения жалоб различными инстанциями:

 Инстанция  Срок рассмотрения жалобы
 Жилищная инспекция  До 30 дней, могут продлить также максимум на 30 дней
 Администрация  До 30 дней, могут продлить также максимум на 30 дней
 Роспотребнадзор До 30 дней, могут продлить также максимум на 30 дней
 Прокуратура  15 дней, при необходимости проведения прокурорской проверки срок рассмотрения – 30 дней
 ФАС  До 30 дней, продлевать могут тоже максимум на 1 месяц

Видео: жалоба по воде

Куда обратиться с жалобой на водоканал

В зависимости от конкретной ситуации следует выбирать инстанцию для подачи заявления, например, в ФАС можно обращаться по вопросам, связанным с тарифами, в то время как Роспотребнадзор поможет с разрешением вопросов о качестве воды и защитой прав потребителя в целом.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию.

Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке.

Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами:

 Отправив заказным письмом по обычной почте 
 Лично вручив заявление секретарю или в канцелярию, и получив отметку о получении документа с входящим номером 
 Через электронные сервисы

Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.

Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

По результатам рассмотрения электронного заявления ответ заявителю может быть отправлен по обычной или электронной почте (по его выбору).

Электронные обращения позволяют проще взаимодействовать гражданам с госорганами и при этом не тратить время на подачу заявления лично или его отправку по почте.

В жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается непосредственным контролем и надзором в сфере оказания коммунальных услуг населению.

Нарушения водоканала вполне могут стать причиной для обращения в нее с жалобой.

В жилищную инспекцию можно жаловаться как на плохое качество воды, так и на невыполнение водоканалом условий договора, оказание услуг ненадлежащего качества (с длительными перерывами) или полную приостановку подачи воды.

По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию.

В администрацию

Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта.

Подача жалобы на имя главы муниципального образования может также принести эффект, ведь он может даже не знать, что происходит в подчиненных администрации организациях.

Читайте также:  Выращивание лука как бизнес – идея и расчетами

На практике, такие жалобы дают эффект не всегда. Часто сотрудники водоканала и администрации общаются на различных совещаниях и о проблемах все давно в курсе, но вот предпринимать меры для их решения никто не торопится.

В Роспотребнадзор

Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и контролем за качеством оказываемых услуг.

По заявлению от потребителя может быть проведена внеплановая проверка (например, если жалоба связана с качеством воды).

По результатам рассмотрения, будет выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Роспотребнадзору также подчинены ЦГСЭН, которые пришли на смену санэпидемстанциям. Именно они должны контролировать качество подаваемой в дома воды и отвечают за соответствие ее санитарным нормам.

Если причиной жалобы в Роспотребнадзор стала халатность должностных лиц, то их могут оштрафовать или привлечь к другим видам дисциплинарной ответственности.

Замечание. При подаче в электронном виде жалобы, по которой требуется провести проверку, нужно пройти перед ее отправкой авторизацию через портал Госуслуг.

В прокуратуру

Если обращение в различные инстанции не дают должного результата или вообще игнорируются, то имеет смысл написать заявление в прокуратуру.

Такие жалобы отличаются высокой эффективностью, ведь она может не только проверить на законность действия или бездействие водоканала, но и заняться проверкой должностных лиц, которым подавались заявление потребителем услуг ранее.

Если проверок проводить не требуется, то жалоба в прокуратуре будет рассмотрена за 15 дней.

При проведении прокурорской проверки срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 1 месяца.

Образец претензии

В интернете можно довольно легко найти примеры различных жалоб. Ими можно воспользоваться в качестве шаблона и существенно упростить для себя процесс написания заявления. Пример одной из жалоб на водоканал можно скачать здесь.

Обязательно учитывайте, что каждая ситуация уникальна, а судебные и административные жалобы вообще различаются очень сильно.

Например, образцы кассационных жалоб по коммунальным услугам водоканалу нет смысла использовать при подготовке обращения в Роспотребнадзор или администрацию города.

Несмотря на достаточно большое количество нарушений в сфере ЖКХ именно жалобы позволяют потребителям защищать свои права и интересы.

Не стоит заниматься попустительством и оставлять нарушения водоканала без внимания.

Это только ухудшит ситуацию с оказанием услуг, ведь должностные лица будут уверены в своей безнаказанности.

manager

Предыдущая запись

  • Жалоба

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Читать
Следующая запись

  • Жалоба

Жалоба на детский сад

Читать

Вам также может понравится

жалоба-на-шум
Читать

Жалоба на шум

жалоба-на-участкового-полиции
Читать

Жалоба на участкового полиции

Сроки-подачи-жалобы-в-Верховный-суд-РФ
Читать

Сроки подачи жалобы в Верховный суд РФ

жалоба-на-отказ-в-возбуждении-уголовного-дела.
Читать

Жалоба на отказ в возбуждении уголовного дела

Жалоба-на-адвоката
Читать

Куда можно пожаловаться на отсутствие воды

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды

Инстанция Поводы для обращений
Управляющая организация Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру
Администрация города или района Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией
Жилинспекция Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения
Роспотребнадзор Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ
Госуслуги Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ
Прокуратура Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество
Суд Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью)

Нормативно-правовая база

Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Горячее водоснабжение

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

  • допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
  • при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
  • при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.

Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Источники

  • http://oskada.ru/analiz-i-kontrol-kachestva-vody/zhaloba-na-kachestvo-vody-kuda-i-kak-zhalovatsya-na-kachestvo-vody.html
  • http://oskada.ru/analiz-i-kontrol-kachestva-vody/akt-analiza-vody-forma-akta-opisanie-protokol.html
  • http://yurday.ru/zhaloba-na-vodokanal/
  • https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-otsutstvie-vody/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...