Тайный покупатель – оценка качества услуг и персонала в Киеве, Украине

Тайный покупатель – эффективный метод проверки качества обслуживания и улучшения клиентского опыта

Содержание:

Тайный покупатель – методика, которая позволяет оценить качество сервиса со стороны потребителя. Тайный посетитель приходит под видом реального клиента и, согласно сценария, получает консультацию или делает покупку в проверяемой локации. После визита он заполняет анкету, где отражает степень соблюдение стандартов обслуживания в работе с клиентами, описывает свои субъективные впечатления.

Когда применять исследование “Тайный покупатель” (Secret shopper)?

Данный метод используют если нужно:

  • проверить качество сервиса в своей компании: оценить профессионализм отдельного сотрудника, проверить выполнение стандартов обслуживания клиента в зале и на кассе, проверить соблюдение акций и программы лояльности;

  • оценить работу конкурентов, выявить сильные и слабые стороны их обслуживания.       

 

Какие аспекты деятельности персонала может оценить таинственный покупатель?

  • выполнение стандартов обслуживания клиентов контактным персоналом;

  • выполнение продавцами техники продаж;

  • как происходит передача клиента от одного сотрудника другому;

  • корректно ли общаются сотрудники в присутствии покупателя;

  • как сотрудники ведут себя в стрессовых ситуациях;

  • честны ли сотрудники со своим работодателем и клиентом: говорят обо всех условия акции, не продают товар в обход кассы и другое;

  • как хорошо знают сотрудники свой товар/услуги:

  • предлагают ли сопутствующие товары или услуги;

  • нацелен ли сотрудника на продажу;

  • как воспринимается компания с точки зрения клиента в целом.

Для проверки сотрудников интернет-магазинов, служб технической поддержки, работников колл-центров, сотрудников рецепции, менеджеров по продажам – применяют метод “Тайный звонящий” (Mystery calling).

Проводить исследование самому или заказать у специалистов?

Преимущества работы с провайдером услуги Mystery shopping:

  1. Опыт подобных исследований. Компания-провайдер является экспертом в методологии проведения проверок таинственным покупателем. Она знает все подводные камни и готова к трудностям, с которыми придется столкнуться в процессе исследования.

  2. Вы экономите свое время. Всеми этапами проверки занимается менеджер от провайдера, Вы лишь можете контролировать процесс.

  3. Программное обеспечение. Специальная онлайн-система позволяет автоматизировать множество этапов исследования, соответственно сокращаются временные затраты. В личном кабинете Вы имеете доступ ко всем результатам проверок.  

  4. База тайных покупателей. У компании, которая предоставляет услугу “Тайный покупатель” всегда есть база подготовленных исполнителей, которая постоянно обновляется.  Это весомый аргумент, чтобы работать с провайдером, так как самому тяжело подобрать тайных покупателей необходимого профиля и следить за их ротацией. Ротация необходима для того, чтобы снизить раскрываемость таинственных покупателей.

Кто такой тайный покупатель?

Это представитель руководства магазина, сети магазинов или иных компаний в сферах торговли, развлечений, оказания различного рода услуг.

Направляя «засланного казачка», владелец или управляющий глазами постороннего человека пытается увидеть свое заведение изнутри и понять, насколько хорошо организована работа и подобран штат.

В чем суть этой работы?

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы беспристрастно оценить качество обслуживания посетителей, компетентность работников, а также выявить наличие нарушений или убедиться в их отсутствии.

Факт проведения покупки и наличия выявленных недостатков обычно фиксируют диктофоном или видеоматериалами

Кому и зачем они нужны?


Агент нужен руководству гастронома, магазина бытовой техники, супермаркета, банка, СТО, салона красоты, кафе и пр. обслуживающих объектов.

Тайный покупатель может выполнять конкретное поручение, а чаще всего обязан совершить покупку, замечая все нюансы на пути следования от входа до кассы.

Деятельность предприятий сферы услуг регламентируется «Законом о защите прав потребителей», предусматривающим необходимость донесения до потребителя всей информации о продаваемом продукте, будь то майонез, пылесос или автомобиль.

Наличие дресс – кода, приветливость, вежливость и многие иные качества работников можно проверить, чем и занимается специально делегированный руководством агент.

Что входит в обязанности?

Спектр обязанностей тайного посланника определяется заданием нанимателя. Это может быть целенаправленная акция по установлению компетенции какого-либо определенного сотрудника, или же комплексное наблюдение за ходом деятельности предприятия, включая санитарное состояние помещений.

Работодатель вправе поручить предоставить информацию в отношении таких сторон и характеристик деятельности любой точки обслуживания граждан:

  • общий вид помещения;
  • аккуратность расстановки товаров;
  • чистоту полок, стеллажей, прилавков, холодильных витрин;
  • чистоту полов;
  • вежливость продавцов, приветливость, культуру речи;
  • компетентность менеджеров;
  • заинтересованность в совершении покупки – желание предложить иной вариант вместо отсутствующего или не подошедшего товара;
  • наличие товаров с просроченным сроком годности, и пр.


Часто завуалированному под обычного любителя шопинга агенту поручают совершить контрольную покупку, проверив честность работника сферы обслуживания. Может потребоваться проверка поведения работников на предмет соответствиям требованиям ЗЗПП при возврате товара.

Если под сомнением деятельность службы охраны, тогда обязанности агента ограничатся контактом с охранниками.

Выполнив задание, следует заполнить отчет тайного покупателя. Работодателю нужны диктофонные записи бесед с продавцами, менеджерами, могут потребоваться фотоснимки определенных зон торговой точки.

Читайте также:  Налог на прибыль: как рассчитать налог + примеры для чайников

Основополагающие принципы работы

Деятельность агента, направленного работодателем в качестве таинственного покупателя, строится на некоторых принципах. Давайте более подробно рассмотрим каждый из них.

Честность

Это один из основных принципов, действовать обманом недопустимо: в этом случае заказчик получит недостоверную информацию, тогда как его интересуют исключительно правдивые сведения.

Недопустимо искажать факты, использовать домыслы, непроверенные данные

Наблюдательность и память

Важно, чтобы таинственный посланник был внимательным, наблюдательным и смог воспроизвести всю ситуацию точно. Следует запомнить, какие продукты просрочены, где они размещались, каким производителем изготовлены.

Если продавец груб, проявляет невоспитанность, то важно запомнить его ФИО, зафиксированные на бейджике, чтобы можно было идентифицировать именно этого работника.

Актерские данные

Это не значит, что претендент на роль таинственного потребителя услуг должен быть артистом, но важно вести себя, как обыкновенный клиент.

Нервозность, неестественность поведения могут раскрыть секрет и привлечь пристальное внимание сотрудников магазина, аптеки, чем миссия тайного покупателя будет сорвана. Важно не выдать себя и попытаться спровоцировать работника сферы услуг.

Дисциплина

Задание должно быть выполнено в заданном объеме, в четко указанное время. Недисциплинированность и неорганизованность влекут невыполнение обязанностей или же ненадлежащее их исполнение.

Поручив одноразовую операцию или комплекс проверочных мероприятий, заказчик вправе рассчитывать на получение точной информации в заданном объеме, иначе задание будет провалено вследствие безответственности исполнителя.

Беспристрастность

Без этого качества невозможна объективная оценка обслуживания. Агент обязан быть беспристрастным, то есть не быть заведомо настроенным негативно и стремящимся непременно найти недостатки.

Вести себя как обычный клиент и оценить работу торговой точки с точки зрения простого посетителя, а не с позиции посланника руководства – именно такой подход требуется от скрытого наблюдателя.

Компетентность и грамотность


Неграмотному человеку не стоит пытаться пробовать себя в этой роли, адекватно и всесторонне проанализировать ситуацию в торговой точке в состоянии только грамотный человек, к тому же компетентный в данной теме.

К примеру, если необходимо составить мнение о работе магазина детского питания или мобильной связи, то некомпетентному в этих сферах тайному покупателю вряд ли удастся понять, насколько полную информацию ему предоставили и пр. нюансы.

Чувствительность к сервису

Чувствительность к сервису близка к компетентности, но имеет несколько иную направленность, так как важно чувствовать, насколько качественно проводится сервис по обслуживанию клиентов в выбранной компании. На сегодняшний день абсолютное большинство компаний делают ставку на клиентоориентированность.

Мелкие и средние игроки уже тоже начинают понимать значимость этого критерия в развитии бизнеса.

Понять, как можно повысить уровень продаж за счет качества оказания услуги, и дать дельные предложения может далеко не каждый рядовой клиент.

Чувствительность к сервису, можно развить, если посещать предприятия сферы обслуживания чаще и расширить диапазон разновидностей исследуемых сервисных услуг

Стань тайным покупателем


И в газетах, и на сайтах, где работодатели предлагают различные виды временной и постоянной трудовой деятельности, есть множество предложений и подобного рода.

Работа подосланным агентом не может рассматриваться как единственное постоянное место – слишком невелик заработок, но как подработка вполне годится.

Для кого подойдет такая подработка?

Это идеально подойдет тем, кто не занят на пятидневке и может выделить пару часов времени, часто подобные предложения принимают студенты, домохозяйки и даже пенсионеры.

В объявлениях всегда указывают возраст претендента на вакансию и объем поручаемой работы.

Ваше собственное агентство “Тайных покупателей” с доходностью от 1700 000 рублей в год! Узнай больше:

Ваш e-mail

Контактный телефон

Франшиза с доходностью 1-2 млн. рублей в год – это реальность. А также – отличный фундамент для открытия своего заведения.

Почему первые доходы не заставят себя ждать? Контроль качества – приоритетная задача для любого ресторана, кафе, пекарни, кофейни, столовой и любого другого заведения сферы услуг. Услуга mystery shopping – самая востребованная в ресторанном бизнесе и всегда пользуется спросом.

Станьте частью бизнеса с безупречной репутацией!

Ваш e-mail

Контактный телефон

ПРЕИМУЩЕСТВА ФРАНШИЗЫ:

l

Мечтаешь о своём ресторане?

Заработай на него!
Франшиза с доходностью 1-2 млн. рублей в год – это реальность.
А также, отличный фундамент для открытия своего заведения.

V

Безлимитный абонемент во все заведения

Наша франшиза окупается с первой сделки. Ведь внешний отдел контроля качества – это актуальная задача для любого ресторана.

)

Теперь вы – главный человек в городе

Ведь вы знаете о ресторанах всё, и даже больше. А также, получаете благодарных клиентов, которые обращаются вновь и вновь.

УСЛУГА, НЕОБХОДИМАЯ КАЖДОМУ ЗАВЕДЕНИЮ

Качество сервиса и услуг – ахиллесова пята любого бизнеса. Досадная мелочь в обслуживании клиента, и от идеального продукта не останется и следа. Поэтому, контроль за качеством работы персонала стал одной из главных задач любой компании.

Лучший инструмент для этого – тайные покупатели.Только они позволяют быстро найти действительно слабые места в сервисе и узнать, чего же не хватает клиентам сегодня.

Именно эти услуги, востребованные каждым заведением, вы предлагаете с франшизой “Тайный покупатель”.

textwhyus

e Опыт работы в отрасли: более 8 лет.
% 42 успешных проекта запущены с момента основания компании.
E Выполняем до 3 500 проверок по всей России ежемесячно.
I Менее 1% – количество ошибок в работе наших агентов.

 

Услуга остаётся стабильно востребованной годами! Ежемесячно более 14 000 заведений по всей России привлекают агентства тайных покупателей. Посмотрите количество запросов в Yandex.Wordstat лишь за последние два месяца:

график спроса

Председатель совета директоров Indagate о франшизе тайных покупателей


 

ВАША МИЛЛИОННАЯ ПРИБЫЛЬ – НА 70% НАША РАБОТА

Что делаете вы?

1. Договариваетесь с клиентами и организуете для них Skype-конференцию с представителями франчайзера.
2. Заключаете договор, переводите головной компании 30% от суммы договора.
3. Выполняете операционные функции: рекрутинг тайных покупателей, координация, общение с клиентом.

Инвестиции 190 000 — 600 000 ₽

 ПоделитьсяРасскажите друзьям об этой франшизе

Читайте также:  Ссуда и кредит — в чем разница + как взять за 5 шагов

Скопировать ссылку
Закрыть
Расскажите друзьям об этой франшизеОтправить ссылку на EmailПолучательОтправить Пожаловаться

  • О компании
  • Описание

Проводим все виды исследований для вашего бизнеса

Улучшаем качество работы профессиональными проверками

Мы универсальная служба оценки качества, с помощью метода «тайного покупателя» контролируем выполнение различных стандартов обслуживания и проводим экспертную оценку работы персонала. Исследования проводимые в подобных форматах, прежде всего нужны для того, чтобы руководство компании могло понять, насколько качественно выполняются все требования и регламенты применяемые к сотрудникам.  

Для корпоративных клиентов есть такая услуга как —  контроль качества отдела продаж. С помощью наших аудиторов мы осуществляем прослушивание и оценку телефонных переговоров, выявляем недостатки и находим точки роста продаж. Услуги нашего агентства весьма разнообразны и легко интегрируемы. 

 

УСЛУГИ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА

проверка качества услуг

  • Проверка тайным покупателем (клиентом) – оценка компетенций и выполнения регламентов

тренинги по продажам

  • Контроль качества продаж – аудит и анализ входящих и исходящих звонков в компании

тайные проверки персонала

  • Метод скрытого звонка – проверка работы консультантов и продавцов по телефону

проверка кафе и ресторана

  • Лояльность клиентов – использование постинга и звонков качества.

проверка работы персонала

  • Конкурентный анализ – использование специальных инструментов маркетинга

услуга тайный покупатель

  • Обучение персонала – специализированные тренинги по продажам и программы обучения

 

 

Работа тайным покупателем — это деятельность обычного человека, знающего как работает тот или иной бизнес, у которого есть опыт в подобной сфере и понимание специфики проводимого исследования.  Главная задача в такой работе, умение правильно фиксировать положительные и отрицательные стороны при проведении проверки.

 

 

КАКИМИ МЕТОДАМИ ПРОВЕРЯЕТСЯ РАБОТА ПЕРСОНАЛА

услуга оценки персонала

Классическая проверка 

– Применяется для проверки розничных и сетевых магазинов и торговых сетей. Отчетность: — анкета, аудиозапись, фотоотчет.

проверка персонала

Профессиональная проверка 

– Проводится для оценки техники продаж, с обязательной покупкой, выполнение особых требований. Отчет: — чек лист, фото, аудио. 

тайный гость ресторана

Открытая проверка по времени

– Может проводиться в формате инспекции к примеру в ресторанах, с документальной сверкой. Отчет: — чек лист, фото, аудио. 

тайная покупка

Скрытое наблюдение

– Используется как формат маркетингового исследования со сбором необходимых данных. Отчет: — чек лист, фотографии. 

проверка персонала

Инспектирование точек

– Проводится для контроля работы. Проверяется кассовая дисциплина, знание законодательства. Отчет: сводный отчет. 

проверка качества услуг

Проверка лояльности 

– Позволяет выявить факторы некомпетентности персонала, а так же факты нарушения коммерческой тайны. Отчет: сводный отчет. 

 

Если вы закажете проверки у нас, то получите:

  • Комплексный подход к проекту, внимание к деталям;
  • Индивидуальную подготовку и аттестацию проверяющих;
  • Анализ данных, подготовку аналитического отчета;
  • Оценку техники продаж, анализ навыков hard&soft skills;
  • Замерим лояльность работника к компании;
  • Обучим персонал, проведем «полевое сопровождение»;

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.


Наталья Куляшова работала тайным покупателем

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Как распознать фальшивые отзывы в интернете

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные
Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальныеВ объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень
В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

Читайте также:  Бескаркасная мебель своими руками

300 Р

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Как поднять себе зарплату

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что делать? 9.02
Законно ли вести видеонаблюдение за сотрудниками?

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

500 Р

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Шесть последствий вашей серой зарплаты

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Как правильно оформить сотрудника в штат

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

–2398 Р

мой результат работы тайным покупателем

Моя работа тайным покупателем в магазинах чая

Доходы11 200 Р
Гонорар за анкеты 7000 Р
Компенсация покупок 4200 Р

Доходы11 200 РГонорар за анкеты7000 РКомпенсация покупок4200 Р

Расходы13 598 Р
Такси 1688 Р
Гарнитура 500 Р
Покупки 10 500 Р
Налог 910 Р

Расходы13 598 РТакси1688 РГарнитура500 РПокупки10 500 РНалог910 Р

Источники

  • https://mtp-global.com/
  • http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya/tajnyj-pokupatel.html
  • http://mysteryservice.ru/
  • https://www.beboss.ru/franchise/2829-franshiza-agentstvo-taynyh-pokupateley
  • http://linkonet.ru/
  • https://journal.tinkoff.ru/mystery-buyer/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...