Составляем договор с туристом

Правовые аспекты договора

Договорные отношения туриста и турфирмы – это отношения заказчика и исполнителя, правовое регулирование которых осуществляется гл. 39 ГК РФ. Ее положения могут применяться при заключении договоров по оказанию услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и др.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Оказать услуги в общем случае исполнитель обязан лично, если иное не предусмотрено договором (ст. 780 ГК РФ). Отказаться от исполнения обязательств по договору могут как заказчик, так и исполнитель. Если с такой инициативой выступил заказчик, то он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения своих обязательств по договору при условии полного возмещения убытков заказчику.

Туристскую деятельность помимо гражданского законодательства регламентируют Федеральный закон N 132-ФЗ <1>, Закон о защите прав потребителей <2>, а также административное законодательство (порядок получения въездных виз), валютное (виды расчетов), таможенное (правила пропуска через границу декларируемых товаров) и т.п. Условия договора, заключаемого с туристом, не должны противоречить нормам соответствующих нормативно-правовых актов.

<1> Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.
<2> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Турфирма, как правило, не осуществляет международные поездки, экскурсии, путешествия, а решает вопросы по их организации. Для того чтобы предоставить туристу комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию, а также экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков, она самостоятельно вступает в правоотношения с авиа- или иным перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями, принимающими туристов в местах отдыха, другими турфирмами. Таким образом, турфирма при заключении договора с туристом предоставляет ему не услуги, а права (гарантии) на эти услуги, реально осуществляемые другими фирмами, которые не имеют договорных отношений с туристом. Это определяет специфику реализации туристических услуг, которые, как правило, продаются в составе туристического продукта.

Согласно ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ туристский продукт – это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Туроператоры и турагенты – это организации, которые занимаются формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристского продукта. Значит, турфирма, заключая с туристом договор об оказании туристских услуг, реализует ему не сам тур, а лишь право на него. Однако это не освобождает туроператора (турагента) от ответственности за ненадлежащее исполнение договора по предоставлению туристских услуг.

Перед тем как подписать договор, турист может потребовать информацию об исполнителе, какие услуги он может предоставить, на каких условиях и по какой цене. Это право ему предоставлено Законом о защите прав потребителей. Этот Закон регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон о защите прав потребителей определяет такие понятия, как:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору <...>.

Заключив договор возмездного оказания услуг, турфирма независимо от ее организационно-правового статуса по отношению к туристу выступает исполнителем. Поэтому при оформлении договора, условия которого согласно ст. 421 ГК РФ определяются по усмотрению сторон, ей необходимо учитывать требования Закона о защите прав потребителей. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Нередко причиной недовольства туристов и их претензий является недостоверная информация о туристических услугах, которые им предоставлены не в полном объеме. Законодательство обязывает фирму информировать туриста о туре, стране, куда он отправляется, всех необходимых правилах поведения в этой стране.

При рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о платных услугах, судебные инстанции всегда исходят из того, что у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках предоставляемых услуг (п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 N 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”). Поэтому в договоре возмездного оказания услуг необходимо указывать полную информацию о предоставляемых услугах, без сокращений и, по возможности, используя те формулировки, которые содержатся в законодательстве.

Также турфирма обязана предоставить туристу сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, входящую в стоимость поездки, так как на первое место в договоре об оказании услуг выходит исполнитель этой услуги. Например, в стоимость тура включаются услуги по страхованию, перевозке и трансферу, поэтому клиента необходимо проинформировать:

  • о страховщике, указав его юридический адрес, правила страхования граждан, выезжающих за границу, установленные страховщиком (если эти правила не прилагаются к договору страхования и полису);
  • о транспортной организации и ее юридическом адресе, правилах перевозки, установленных этой организацией;
  • о встречающем лице, месте и времени встречи, порядке сопровождения в отель.

В ситуации, когда исполнителю услуг придется доказывать, что потребитель перед заключением договора получил всю необходимую информацию об организации и оказываемых ею услугах, в договоре о платных услугах следует прописать полный перечень документов, которые исполнитель представил для ознакомления потребителю.

На практике отношения с туристом фирма может оформить договором возмездного оказания услуг или посредническим договором. Последний, как правило, заключается турагентами, которые оказывают услуги посредника по реализации турпродукта. Однако независимо от вида заключаемого договора он должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

По общему правилу в договоре на оказание туристских услуг указывают:

  • предмет договора (перечисляют, какие услуги будут оказаны заказчику (по размещению, трансферу, экскурсионному обслуживанию));
  • права и обязанности сторон (права и обязанности исполнителя и заказчика можно выделить в отдельные разделы договора, оговаривают, в каком порядке заказчик должен бронировать услуги по заявке своих клиентов, уточняют, могут ли стороны изменять условия заказанных услуг и в каких случаях);
  • порядок расчетов между сторонами (указывают порядок расчетов между заказчиком и исполнителем, определяют, в какой валюте устанавливается цена услуг (обычно это условная единица, приравненная к доллару США или к евро), а также курс иностранной валюты по отношению к рублю);
  • отказ заказчика от забронированных услуг (фиксируют размер штрафа, который взыскивается с заказчика за отказ от забронированных услуг);
  • ответственность сторон (указывают, в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора);
  • обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) (оговаривают, в каких случаях стороны не будут нести ответственность за неисполнение договора);
  • срок действия договора, возможность его пролонгации, а также расторжение по инициативе одной из сторон;
  • прочие условия;
  • реквизиты и подписи сторон.
Читайте также:  Типовой трудовой договор для микропредприятий

Условия договора

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта (права на тур) осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах (один экземпляр договора остается у туриста, другой – у турфирмы) и должен соответствовать российскому законодательству, в том числе, как уже говорилось, ГК РФ и законодательству в области защиты прав потребителей. В договоре в обязательном порядке указываются существенные условия реализации турпродукта, которые должны быть прописаны четко, так, чтобы не допустить их двойственного толкования (п. 1 ст. 432 ГК РФ).

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в Федеральном законе N 132-ФЗ или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида. К существенным условиям договора относятся:

  • информация о продавце путевки – туроператоре или турагенте (включая данные о лицензии, юридическом адресе и банковских реквизитах). (Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента <3>);
  • сведения о покупателе-туристе в объеме, необходимом для реализации путевки (ф.и.о., адрес по прописке и фактического местожительства, контактные телефоны, возраст детей, если они отправляются в путешествие);
  • информация о туроператоре (включая сведения о лицензии, юридическом адресе и банковских реквизитах), если путевку реализует турагент;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта (включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта);
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
  • минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления претензий туристом.

<3> Формы туристической путевки утверждены Письмами Минфина России от 16.06.1994 N 16-30-65, от 10.04.1996 N 16-00-30-19 “Об утверждении форм документов строгой отчетности”.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон. В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Поэтому если турфирма забудет указать в договоре какое-нибудь из существенных условий, говорить о заключении договора преждевременно, и турист может отказаться от его исполнения в любой момент.

В договоре необходимо подробно описать то, что включается в тур, отметить условия проживания туристов и организации экскурсий. Для этого можно составить приложение к договору с указанием точного количества экскурсий, времени их проведения и продолжительности. Важно определить стоимость каждой конкретной услуги, а не указывать общую цену тура, так как, если у туриста возникнут претензии к качеству той или иной услуги, он на основании Закона о защите прав потребителей может потребовать компенсацию исходя из общей стоимости поездки. Также турфирмам лучше предусмотреть определенный набор дополнительных услуг, предлагаемых туристам на месте, а также оформить согласие туристов на получение этих услуг с указанием стоимости и сроков их оказания.

В целях исполнения требований ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ к договору должны быть приложены копия лицензии и подробно составленная памятка (информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и нахождения в ней, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории и культуры, находящихся под охраной государства, о состоянии природы) туристу. Кроме того, еще одним приложением к договору должен быть заверенный подписью менеджера список документов, которые могут понадобиться путешественнику в поездке. Суды настаивают на том, что предупредить клиента о важности той или иной бумажки обязаны менеджеры турфирмы.

Не следует забывать и о страховом полисе туриста, который согласно ст. 17 Федерального закона N 132-ФЗ должен быть оформлен как на русском, так и на государственном языке той страны (или стран), в которую(ые) он направляется. Кроме того, ему нужно сообщить адреса и телефоны филиалов, представительств или страховых агентов той страховой компании, с которой заключен договор страхования, – о том, куда туристу следует обратиться, если с ним произошел несчастный случай.

Ответственность за неисполнение договора

Договор на туристское обслуживание подписывают две стороны – турфирма и турист. Его нельзя изменить в одностороннем порядке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по договору они несут ответственность, предусмотренную ГК РФ, федеральными законами, Законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами.

Повышенная ответственность турфирмы исходит из смысла заключаемого с туристом договора, согласно которому турфирма не только реализует туристу право на тур, но и формирует и обеспечивает продвижение туристского продукта. Кроме того, на основании ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ турист имеет право на обеспечение во время тура своих прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушения обязанностей со стороны контрагентов турфирмы.

Под убытками по смыслу ст. 15 ГК РФ понимаются не только прямые потери, но и упущенная выгода и другие потери. Необходимо обращать внимание и на формулировки в договорах о сроках и порядке предъявления претензий и разрешении возникающих споров. Как правило, они записываются стандартно: “…в соответствии с действующим законодательством”. Это дает право сторонам разрешить возникающие спорные ситуации согласно нормам закона.

В договоре турфирма может предусмотреть ограничение размера причиненного туристу вреда и убытков. Однако следует учесть, что соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность (п. 2 ст. 400 ГК РФ).

Права туриста

Права туриста установлены в ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ. Они не должны нарушаться в любом случае, вне зависимости от условий заключенного договора. При этом согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Статьей 29 Закона о защите прав потребителей установлены также права потребителя при обнаружении им недостатков оказанной услуги. В частности, турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены услуги, возмещения расходов и т.д.

В свою очередь, организация-исполнитель обязана своевременно информировать потребителя о тех обстоятельствах, которые могут снизить качество работы или услуги или повлечь за собой невозможность завершения работы в срок (ст. 36 Закона о защите прав потребителей). Если потребитель будет игнорировать рекомендации исполнителя, то исполнитель вправе расторгнуть с ним договор и потребовать полного возмещения убытков. Гражданское законодательство не разрешает исполнителю расторгать договор возмездного оказания услуг в одностороннем порядке. Прежде чем изменить условия договора, исполнитель услуг обязан вернуть потребителю деньги, уплаченные за услуги (ст. 782 ГК РФ).

Договор может быть изменен или расторгнут в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
  • недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
  • резкое изменение курса национальных валют (ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ).

В договоре сторонами могут быть оговорены условия аннуляции тура, в которых прописывается, сколько компания вернет клиенту, решившему отказаться от тура. Например, это может быть штраф в размере 10% от стоимости тура при отказе от путешествия более чем за 15 суток. Фирма, которая ставит такие условия, нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Турист вправе в любое время отказаться от поездки при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенности договора оказания туристических услуг

Особенностями договора оказания туристических услуг являются следующие существенные условия, отличающие его от других договоров оказания услуг:

  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (при заключении договора с турагентом);
  • информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Таким образом, претензии туристы или заказчики по договору оказания туристических услуг предъявляют только туроператору. На исполнителя возлагается обязанность предоставить заказчику качественный и безопасный туристский продукт.

Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан оказать услуги, которые соответствует целям заказчика. При этом исполнитель должен известить заказчика, что при выполнении всех требований последнего, качество оказываемых туристических услуг может быть снижено либо вообще может оказаться невозможным оказать услугу. Турфирма должна пояснить, что нужно сделать или от каких требований заказчику (туристу) необходимо отказаться, чтобы фирма смогла выполнить свои обязательства. Если турист будет настаивать на своих требованиях, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

по экскурсионному обслуживаниюг. «» 2018 г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Музей», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По договору возмездного оказания услуг Музей обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Музей обязуется оказать следующие услуги по экскурсионному обслуживанию туристических групп, направляемых Заказчиком:

  • экскурсионное обслуживание групп на территории Музея и его филиалов, а также на маршрутах культурного туризма, предлагаемых Музеем;
  • историко-художественные и познавательно-развлекательные программы.

1.3. Услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора, оказываются Музеем по заявке Заказчика.

1.4. Услуги считаются оказанными после оформления документов, указанных в п.3.2.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Музей обязан:

2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора экскурсионных маршрутов.

2.1.2. Принять от Заказчика заявку на оказание экскурсионных услуг, в установленные договором сроки.

2.1.3. Составить программу экскурсионного обслуживания в соответствии с графиком посещаемости на день оказания услуги.

2.1.4. Оказать услуги в полном объеме и в срок, предусмотренный заявкой Заказчика.

2.1.5. Информировать Заказчика о стоимости экскурсионного обслуживания и дополнительных услуг на день предоставления услуги.

2.1.6. Соблюдать систему бонусов для туристических фирм согласно приложению, заключивших настоящий договор.

2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Направлять в Музей группы на условиях, предусмотренных настоящим договором, согласно поданной заявке Заказчика.

2.2.2.Соблюдать сроки подачи заявок, а также сроки отказа либо переноса заявки, предусмотренные разделом 4 настоящего договора.

2.2.3. Оплатить услуги Музея в порядке и в срок, предусмотренный п.3.1.2 настоящего договора.

2.2.4. Соблюдать при заказе экскурсионно-художественных программ рекомендуемую возрастную категорию экскурсантов.

2.2.5. Во время туристической поездки:

  • соблюдать условия и время, предусмотренное программой экскурсионного обслуживания и заявкой Заказчика;
  • соблюдать нормы поведения в местах временного пребывания, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные устои места пребывания;
  • соблюдать установленный режим и иные правила использования окружающей природной среды, природных ресурсов, памятников историко-культурного наследия;
  • соблюдать правила безопасности при передвижении членов туристической группы по территории Музея и его филиалов; ответственность за несчастный случай или порчу имущества в результате нарушения правил безопасности несет Заказчик.

3. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Оплата услуг производится по утвержденному Музеем прейскуранту по документам, предусмотренным п.3.2 настоящего договора.

3.1.1. Оплата за экскурсионное обслуживание производится в рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Музея, либо за наличный расчет путем внесения денежных средств в кассу Музея, НДС не облагается.

3.1.2. Порядок оплаты услуг Музея:

  • при использовании безналичных расчетов – предоплата 100 % стоимости услуг;
  • за наличный расчет через кассу Музея – в день оказания экскурсионных услуг;
  • при оказании услуг с отсрочкой платежа – в течение банковских дней, после выставления счета.

3.2. Документами, подтверждающими оказание услуг, являются:

  • со стороны Заказчика – подтверждение, выписанное сопровождающим группу;
  • со стороны Музея – квитанция установленного образца – при наличном расчете через кассу Музея в день оказания экскурсионных услуг; счет-фактура, акт выполненных работ – при использовании безналичных расчетов.

Оформление указанных документов производится в день оказания услуг Документы, указанные в п.3.2 настоящего договора, высылаются в адрес Заказчика в течение рабочих дней со дня оказания услуг.

3.3. Музей не несет ответственность по возмещению денежных затрат Заказчику за оплаченные экскурсионные услуги, если Заказчик в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью заказанных услуг.

4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Музей предоставляет в качестве приложения к настоящему договору варианты экскурсий, их тематику, возможное количество и категорию экскурсантов в группе, цены на экскурсии. Музей оставляет за собой право корректировать плату на оказываемые услуги при увеличении затрат на организацию экскурсионного обслуживания, и информировать Заказчика об изменении стоимости услуг не позднее календарных дней до дня оказания услуг.

4.2. Музей незамедлительно информирует Заказчика обо всех дополнениях и изменениях условий экскурсионного обслуживания. Группы, заказанные до уведомления Заказчика об изменениях, обслуживаются Музеем на условиях, действующих в день принятия заявки.

4.3. Подача заявки на экскурсионное обслуживание производится Заказчиком не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до оказания услуг, на проведение историко-художественных и познавательно-развлекательных программ не позднее, чем за календарных дней до оказания услуг.

4.4. Заявка подается в письменной форме и может быть передана Заказчиком лично, по почте, телеграммой, посредством факсимильного сообщения. Заявка, полученная позднее сроков, указанных в п.4.3, а также услуги, ранее не указанные в предварительной заявке, оказываются Музеем по возможности.

4.5. Заявка должна содержать следующую информацию:

  • численность группы с указанием возрастной категории;
  • маршрут и тема экскурсии или название программы;
  • дата и время прибытия;
  • гарантийное обязательство оплаты заявки;
  • подпись руководителя предприятия (учреждения, организации), печать.

4.6. При снятии заказа на экскурсию или программу, а также о переносе сроков проведения, Заказчик обязан уведомить Музей не позднее календарных дней до дня оказания услуг. Сообщение о снятии или переносе заказа направляется Заказчиком любым доступным способом. Новый срок оказания услуг устанавливается по соглашению сторон.

4.7. Если Заказчик внес 100 % предоплату за экскурсионное обслуживание, но группа прибыла не в полном количестве, согласно поданной заявке, – Музей деньги не возвращает.

4.8. Если, согласно поданной заявке на историко-художественную и познавательно-развлекательную программу, группа приезжает с опозданием больше чем на минут или не в полном количестве, а оплата услуг предусматривает либо расчет в кассе Музея, либо выставление счета по факту – Музей имеет право сократить программу (либо заменить ее экскурсией на оставшееся от заявки время) и выставить счет за количество людей, заявленных на программу, но не прибывших в день оказания услуг. В отсутствии гарантийного письма на оплату историко-художественной и познавательно-развлекательной программы не менее чем за календарных дня Музей имеет право снять заявку и отказать в обслуживании.

4.9. Музей имеет право выставить счет за понесенные затраты (приобретение продуктов, оплата рабочего времени) на подготовку и проведение историко-художественной и познавательно-развлекательной программе в случае, если группа не прибыла, опоздала или прибыла не в полном количестве.

4.10. Если, при заказе экскурсионно-художественных программ, Заказчик не соблюдает рекомендуемую возрастную категорию экскурсантов, Музей оставляет за собой право отказать в проведении программы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При несоблюдении предусмотренных настоящим договором сроков расчета за оказанные услуги Заказчик уплачивает Музею пеню в размере % от стоимости этих услуг за каждый день просрочки.

5.2. Заказчик обязан рассмотреть претензию Музея и возместить затраты, предусмотренные п.4.9 настоящего Договора, в течение банковских дней.

5.3. Уплата пени и возмещение затрат не освобождает стороны от выполнения лежащих на них обязательств или устранения нарушений.

5.4. За нарушение или ненадлежащее исполнение настоящего договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственность перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, землетрясения, наводнения и другие стихийные природные бедствия, а также издание актов государственных органов.

6.2. Сторона, не исполняющая обязательств по настоящему договору вследствие действия непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по настоящему договору.

6.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении календарных дней, настоящий договор, может быть, расторгнут любой из Сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.

7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде согласно порядку, установленному законодательством Российской Федерации.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до «»2018 г.

8.2. В случае изменения у какой-либо из Сторон местонахождения, названия, банковских реквизитов и прочего она обязана в течение календарных дней письменно известить об этом другую Сторону, причем в письме необходимо указать, что оно является неотъемлемой частью настоящего договора.

8.3. Настоящий договор составлен на русском языке, в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

8.4. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Стороны заявляют и гарантируют, что каждая из них, а так же подписывающие договор представители сторон имеют легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие им заключить договор.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

МузейЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:ЗаказчикЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

Советы офисному сотруднику:

  • Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
    Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  • Как понять, что коллектив вас не уважает
    На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  • Офисные хроники или как противостоять сплетням
    Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  • Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
    Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Информация о документе:

Раздел: Бланки документов
Тип документа: Договор об оказании услуг, аутстаффингу
Размер файла: 17,2 кб (txt-версия)

Прикрепленный файл:


«Договор на оказание туристических услуг». Скачать (Word, doc)

Если понравился этот бланк:

Источники

  • https://WiseEconomist.ru/poleznoe/13398-sostavlyaem-dogovor-turistom
  • https://biznes-prost.ru/dogovor-vozmezdnogo-okazaniya-turisticheskix-uslug.html
  • http://dbsd.ru/contracts/services-contract/1562.html
  • https://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BE%D0%B1_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3__%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%84%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D1%83/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...