Ключевые навыки менеджера по продажам

Профессиональные навыки менеджера по продажам

Содержание:

Навык продаж – это не то, как человек представляет собой продажу и не совокупность всех совершенных продаж. Это навыки менеджера по продажам, доведенные до автоматизма.

Навык продаж – первое и ключевое умение, на котором профессиональный продавец уже не сосредотачивается и применяет его автоматически.

Так, контроль над выполнением этапов продаж при проведении переговоров с клиентом – это непрофессиональный навык, а автоматическое принятие правильного решения без контроля над соблюдением этапов продажи – это профессиональный навык, определяющий поведение продавца в каждой конкретной ситуации.

Знание о продажах и навык продаж – это не одно и то же. Одно от другого отделяет несколько стадий:

  • Знание, что некоторые продавцы работают именно так;
  • Умение, попытка продавать так же, как и они, при этом осознанно контролируя собственное поведение;
  • Навык – использование этого приема без акцентирования внимания на нем.

Основные навыки менеджера по продажам

Важные квалификационные навыки менеджера по продажам включают и навык продавать, который, в свою очередь, может включать в себя:

  • Коммуникативные навыки;
  • Навыки ведения переговоров;
  • Способность синтезировать общее профессиональное знание из простых навыков.

До тех пор, пока все знания, умения, навыки не будут работать как единое целое и применяться в комплексе, то от них не будет никакого толка. Поэтому начинающим менеджерам рекомендуется вести дневник практики менеджера по продажам. 

В этом дневнике необходимо отмечать новые знания и навыки, описывать успешность их внедрения в рабочий процесс, степень их контролирования или естественности и легкости использования. Также в этом дневнике нужно анализировать проблемы, возникающие при использовании того или иного знания на практике, а также все достижения менеджера по продажам.

Каждая работа менеджера отличается своими необходимыми специфическими знаниями и компетенциями, но существуют и общие для них всех:

  • Навык настроения;
  • Навык слушателя;
  • Навык презентации;
  • Навык чувств клиента;
  • Навык самоорганизации.

Каждый из этих навыков играет первостепенную роль в любой профессии, но в особенности в деле менеджеров по продажам. Во многом они зависят от свойств характера, но часто их можно воспитать путем прохождения специальных тренингов.

Квалификационные навыки менеджера по продажам

Профессиональные достижения менеджера по продажам во многом зависят от того, насколько успешно он умеет создавать себе внутреннее настроение, чтобы, несмотря ни на какие происшествия, не приехать к клиенту в расстроенном или недовольном виде.

Этот навык важно тренировать, потому что он может оказаться необходим на любом этапе переговоров. Испортить настроение может и сам клиент, но даже в этой ситуации нельзя поддаваться дурным эмоциям.

Самоконтроль и контроль над собственным настроением – это залог успеха любого менеджера.

Хорошая продажа начинается с умения слушать и проявлять искренний интерес к людям. Для менеджера по продажам, как ни для кого другого, важно не просто выслушать клиента, но услышать, что же он в действительности хочет сказать, а также понять, чего же он на самом деле хочет.

В воображении менеджера по продажам каждое слово клиента должно приобретать яркость и объемность. При этом возникает возможность действительно понять его желания и продемонстрировать, насколько сильно менеджер заинтересован в проблемах и потребностях клиента.

Навык презентации – это возможность преподнести качества и характеристики товара как решение всех проблем и удовлетворение всех потребностей клиента.

Если навык слушателя развит хорошо, то половина дела сделана, то есть информация, на основе которой можно строить презентацию, уже есть. На этом этапе важно перейти в презентации, которая, как правило, готовится заранее, так, чтобы использовать все, о чем рассказал клиент.

Читайте также:  Что такое факторы производства: земля, труд, капитал и предпринимательские способности

Перестраивать стандартную презентацию под нужды конкретного клиента – это серьезный плюс любому менеджеру по продажам.

В общении с клиентом важно не только слышать, что он говорит, но и как он говорит. Любая интонация, повышение или понижение голоса может сказать о многом.

Позы, жесты – это просто кладезь информации, который может раскрыть, нравится ли клиенту предложение или нет, доходит до него смысл сказанного или он остается равнодушен к происходящему.

к списку

 Поиск по сайту:

  • Обучение

    • Тренинги: какие они бывают и для чего нужны?
    • Семинары: какие бывают и в чем их задача?
    • Библиотека Знаний от SS
      • Книги, раскрывающие особенности и техники продаж в деталях
      • Книги для повышения личной эффективности
      • Книги, позволяющие лучше понять собеседника, партнера, клиента
    • BCClub | Клуб развития бизнес коммуникаций | Харьков | Бизнес-сообщество
      • Событийные мероприятия и мастер-классы Клуба
      • О клубе
      • Эксперты
      • Анонсы учебных мероприятий в BCCLUB
      • Как проходят тренинги, семинары, мастер-классы в BCClub
      • Программы учебных мероприятий Клуба
    • Обучение онлайн
  • Покупатель

    • Потребитель
    • Покупатель
    • Тайный покупатель
    • Клиент
  • Всё о продажах

    • Цикл продаж
      • Этапы продаж
      • Стратегии продаж
    • Холодные продажи
      • Холодные звонки: теория и практика
      • Телемаркетинг: если нужно продать по телефону
    • Как увеличить продажи
      • Увеличение продаж: 101 подсказка для продавца
      • Молитвы на продажу
      • Ошибки в продажах: как выявить и устранить
  • Продавец

    • Универсальный продавец
      • Универсал
      • Менеджер по продажам
      • Торговый представитель
      • Продавец-консультант
      • Специалист по прямым продажам
    • Личная эффективность продавца
      • Самосовершенствование личности
      • Тайм менеджмент: управление временем
      • Ораторское искусство
      • Стресс и Стрессоустойчивость
    • Самопрезентация
      • Имидж продавца
  • Карьера

    • 31 Подсказка для карьериста
      • Нужно знать каждому карьеристу
    • Карьера менеджера: как занять и удержать позицию?
      • Как занять, удержать и улучшить свою позицию в организации
    • Карьера студента: с чего начать?
      • С чего начать карьеру студенту?
      • Резюме – как продать себя не имея опыта

Подписка

Последнее на сайте

Курс “Эффективные коммуникации”

  • Октябрь 2016 | Анонс учебных мероприятий

  • Стереотип – как фактор, мешающий вариативно воспринимать происходящее.

  • Обучение онлайн

    Видеоматериалы

    • Брайан Трейси рассказывает о том, как побороть страх потерпеть неудачу

    • История успеха в бизнесе знаменитых людей

    • Видео-лекции по ораторскому искусству

    Все видеоматериалы

    Опрос

    Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: “Ошибки в продажах”?: Да Возможно Не интересно

    Егорова Ольга Николаевна

    Дата рождения: 28 апреля 1988 г.
    Гражданство: Россия
    Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
    Эл. почта: [email protected]

    Семейное положение: замужем, двое детей
    Желаемый график работы: полный рабочий день

    Цель

    Соискание должности менеджера по продажам

    Образование

    • 2010 г.Уральский институт экономики, управления и права
      Экономический факультет
      Специальность: Экономика и управление на предприятии
    • 2010 г.Уральский центр бизнес решений
      Тренинг «Формирования навыка активных продаж»

    Опыт работы

    • 09.2009 — 04.2012 г.ООО «Спектр плюс», г. Москва.
      Должность: менеджер по продажам
      — Поиск и привлечение клиентов
      — Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
      — Проведение переговоров с клиентами
      — Составление коммерческих предложений и заключение договоров
      — Выставление счетов
      — Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними
      — Составление планов продаж
      — Ведение документооборота в полном объеме
      — Составление отчетов по результатам работы
    • 10.2008 — 05.2009 г.ООО «Новый взгляд», г. Нижний Новгород.
      Должность: продавец-консультант
      — Помощь покупателям в выборе товара
      — Консультирование покупателей по ассортименту и размерам
      — Подготовка товара к продаже
      — Участие в оформлении витрин и зала магазина

    Профессиональные навыки и знания

    • Опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков
    • Знание различных технологий продаж
    • Опыт ведения переговоров
    • ПК — опытный пользователь

    Знание иностранных языков

    • Английский язык — разговорный уровень
    • Немецкий язык — базовые знания
    Читайте также:  Price Action: Пин-бары в торговле на форекс

    Прочее

    • Коммуникабельность, активная жизненная позиция
    • Нацеленность на результат
    • Стрессоустойчивость
    • Стремление к развитию и профессиональному росту
    • Хобби — путешествия, занятия спортом

    Образец резюме менеджера

    Ильин Сергей Дмитриевич
    Дата рождения: 18 ноября 1984 г.
    г. Москва, ул. Восточная, 12, кв. 23
    моб. тел. (903) 747-11-11
    e-mail: [email protected]

    Цель: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний на должности менеджера по продажам.

    Опыт работы: (май 2009 г. – наст. время) – менеджер по продажам, ООО «Х» (дистрибуция продуктов питания), г. Москва.

    Функциональные обязанности:

    • работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
    • проведение переговоров с владельцами заведений;
    • заключение договоров о поставке продукции;
    • обеспечение выполнения плановых показателей на вверенной территории;
    • выполнение полного цикла торгового визита;
    • контроль дебиторской задолженности;
    • организация мерчендайзинга в торговых точках и стимулирование продаж.

    Достижения:

    • расширил клиентскую базу с 40 до 80 торговых точек за период работы в компании;
    • увеличил общий объем продаж продукции в 3 раза за период работы в компании;
    • обеспечил выполнение планов по увеличению SKU в торговых точках.

    (ноябрь 2006 г. – апрель 2009 г.) – мерчендайзер, ООО «Х», г. Москва

    Функциональные обязанности:

    • контроль над соблюдением концепции выкладки товара на полках;
    • размещение POS материалов в торговых точках на вверенной территории и контроль над их целевым использованием и состоянием;
    • проведение переговоров с администраторами заведений, стимулирование продаж;
    • подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе.

    Образование: 2001-2006 гг. – Московский государственный горный университет, специальность «Менеджмент организации», диплом специалиста.

    Дополнительное образование: тренинги «Активные продажи», «Трудные клиенты» в учебном центре «Квадрат», г. Москва.

    Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: MsWord, Excel, базовые навыки работы в 1С. Свободное владение русским языком, базовый уровень знания английского языка.

    Личные качества: ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.

    Дополнительная информация:

    • женат;
    • есть водительское удостоверение категории «В»;
    • есть собственный автомобиль;
    • готов к командировкам.

    Рекомендации будут предоставлены по требованию.

    Чтобы написать эффективное резюме, помимо опыта работы и достижений, необходимо также выделить профессиональные качества менеджера, ключевые навыки менеджера.

    Профессиональные навыки менеджера для резюме

    • навыки активных / прямых продаж;
    • навыки ведения переговоров;
    • навыки контроля дебиторской задолженности;
    • навыки контроля логистики;
    • навыки планирования продаж;
    • навыки поиска новых надежных поставщиков;
    • навыки работы с возражениями;
    • навыки размещения рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
    • навыки разработки маршрутов для торговых представителей;
    • навыки создания дилерской сети;
    • навыки составления коммерческих предложений;
    • навыки телефонных продаж;
    • навыки организации и проведения рекламных кампаний;
    • навыки оформления договоров поставки / о предоставлении услуг;
    • знание офисных программ: MS Word, Excel;
    • знание 1С;
    • способность убеждать;
    • умение общаться с людьми;
    • умение работать в команде;
    • умение планировать и организовывать свой рабочий день.

    Резюме менеджера по продажам | Про профессии.ру

    Навыки менеджера по продажам: профессиональные личные ключевые для резюме

    На рынке труда всегда можно найти объявление о поиске сотрудника, но желающих получить вакантное место в хорошей фирме много. Чтобы обратили внимание именно на вас, необходимо правильно составить резюме. Особенно это касается менеджера по продажам.

    Как пишется резюме

    Перед тем, как устроиться по вакансии, любой соискатель попросит составить свою личную краткую карточку-характеристику. Стандартное резюме состоит из нижеперечисленных пунктов:

    1.  Личные данные. Этот пункт содержит персональные данные: ФИО (строго по паспорту), дата рождения, место жительства, как с Вами можно связаться (номер телефона, e-mail). Семейное положение указывается по желанию.
    2.  Должностные обязанности — то, чем Вы можете заниматься в качестве работника по данной вакансии.
    3.  Навыки —  способность выполнять определенные действия, сложившиеся  в данной отрасли.
    4.  Достижения — чего Вы смогли добиться на предыдущей работе.
    5.  Опыт работы.
    6.  Дополнительные сведения — можете указать о наличии водительских прав или других удостоверений, семейном положении, готовности к длительным отъездам, командировкам, переезду.
    Читайте также:  Обзор рынка упаковки

    Обязанности менеджера по продажам для резюме

    В не зависимости от специфики компании, главная цель и обязанность менеджера — продажа товаров в максимальном объеме. К более детальному списку обязанностей можно отнести:

    •  ежемесячное увеличение объемов реализации согласно плану или сверх него;
    •  совершение сделок и договоров с новыми, перспективными заказчиками;
    •  общение с наработанной со временем клиентской базой, соблюдение коммерческих отношений;
    •  ведение отчетности о совершенной работе за текущий период;
    •  консультация, связанная с реализуемой продукции;
    •  принятие участия в тематических выставочных мероприятиях, конференциях, промо акциях;
    •  выдвижение предложений мероприятий по дополнительному способу заманивания новой клиентуры;

    Это главные функции менеджеров, дополнительные будут зависеть от специфики фирмы и обговариваются при приеме на работу.
     

    Навыки менеджера по продажам для резюме

    В этом разделе необходимо подробно описать полученные знания и опыт на предыдущем месте работы или при учебе в Вузе. Необходимо указать полностью свои возможности, избегать общих фраз.

    Не ждите личной встречи с будущим начальством, чтобы при личной встрече рассказать о своих талантах и познаниях. Указывайте все:  умение пользоваться компьютером, знание языка или программирование, умение водить машину и т.д.

    Вам покажется, что это не важно, но это может заинтересовать возможного работодателя.

    Достижения менеджера по продажам в резюме

    Есть два способа описать свои достижения:

    1.  выражающиеся в цифрах. Здесь вы можете описать на сколько увеличился объем продаж при вашем участии, сколько было привлечено новых заказчиков, количество проведенных мероприятий, связанных с рекламой.
    2.  достижения личного характера. Они не выражены в цифрах, но описывают ваш карьерный рост, полученные награды. Если похвастаться нечем сделайте акцент на вашу надежность, уравновешенность и самосовершенствование своих умений.
       

    Опыт работы менеджера по продажам в резюме

    В этом разделе указываются места, должность в которой вы работали и как долго. Нужно понимать, что  работодателям нравятся надежные соискатели, которые не прыгают с одной работы на другую. В случает отсутствия опыта, стоит указать образование или рассказать о большом желании получения нового опыта.
     

    Образец грамотного резюме менеджера по продажам:

    Резюме

    Тимохин Илья Петрович

    Цель: соискание должности «менеджер по продажам»

    Ожидаемый уровень заработной платы: от  60 000 рублей.


    Дата рождения: xx.xx.xxxx
    Город: Москва
    Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00
    E-mail: [email protected]
    Семейное положение: холост

     

    Образование:

    Высшее
    2014г., Российский новый университет, менеджмент, менеджер.

    Опыт работы:

    10.08.2015 — по наст.время ООО «Евросток», г. Москва, оптовая торговля ТНП.

    Должность: менеджер по оптовым продажам

    Должностные обязанности:

    1.  Поиск новых клиентов, работа с «холодной» клиентской базой: обзвон потенциальных клиентов, подготовка коммерческих предложений, выезд к клиентам на переговоры, заключение договоров.
    2. Работа с постоянными клиентами: формирование заказов, расширение ассортимента, закупаемого клиентами, выставление счетов, контроль оплаты, контроль отгрузок.
    3. Контроль дебиторской задолженности.
    4. Участие в разработке рекламных акций.
    5. Работа с рекламациями, разрешение вопросов, связанных с некомплектными поставками, браком.
    6. Ведение отчетности по продажам.

    Достижения: пришел в компанию помощником менеджера, через 4 месяца был повышен до менеджера по оптовым продажам.

    Причина смены работы: желание больше зарабатывать.

    Дополнительная информация:

    Знания иностранных языков: английский со словарем

    Владение компьютером: опытный пользователь (Microsoft Office, MS Excel, 1С.

    Водительские права: есть

    Стаж вождения:4 года

    Наличие личного автомобиля: есть

    Личные качества: стрессоустойчивость, высокая работоспособность, мотивация на результат, веду здоровый образ жизни, занимаюсь спортом, увлекаюсь рыбалкой.

    Профессиональные навыки: знание техники продаж, умение работать со сложными клиентами, навыки поиска и привлечения к сотрудничеству новых клиентов, навык ведения переговоров, знание первичной бухгалтерской документации.

     

    Рекомендации: предоставлю по требованию.

    Готовность к командировкам: готов

    Готовность к переезду: не готов

     

    Скачать это резюме в формате .docx (Word)

     

    Источники

    • http://superiorseller.com/klyuchevye-navyki-menedzhera-po-prodazham
    • https://www.rabotka.ru/resume/sample-resume-sales-manager.php
    • https://working-papers.ru/rezume-menedzhera.html
    • http://ubpln.ru/navyki-menedzhera-po-prodazham-professionalnye-lichnye-klyuchevye-dlya-rezyume.html
    • https://rezyume-obrazec.ru/primery/menedzher-po-prodazham/

    [свернуть]
    Помогла статья? Оцените её
    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
    Загрузка...