Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Куда обращаться дальше?

Содержание:

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Почему возникает ошибка?

Существует две основных причины, из-за которых может возникнуть ошибка.

  • Первая, о которой знают едва ли не все — это ошибка в работе самого банкомата. Несмотря на сложный вычислительный механизм, система может ошибаться. Как говорится, ничего идеального на свете нет.
  • Вторая ошибка, о которой многие даже не догадываются — это человеческий фактор. К примеру, инкассаторы могут загрузить в кассету не 500-рублевые купюры, 1000-рублевые. Или наоборот.

Что делать, если банкомат выдал большую сумму?

Для начала давайте разберем ситуацию, когда банкомат выдает значительно большую сумму, нежели запрашивал держатель карты.

Представьте, что вместо запрошенных 5000 рублей банкомат выдает 10000 рублей! Соблазнительно? Еще бы! Неудивительно, почему так часто люди спрашивают о том, стоит ли возвращать средства банку. Не будем томить — деньги нужно возвратить. Почему?

На самом деле все просто. Это только кажется, что можно уйти с полученными средствами и банк ничего не узнает. На деле банкомат представляет из себя сложный компьютер, в котором в том числе ведется контроль абсолютно всех операций. Как только человек получит большую сумму, чем он запрашивал, его имя едва ли не в тот момент станет известно сотрудникам банка. Последние как можно в более короткий период времени попытаются связаться с держателем карты и попросят вернуть его деньги, если он еще не успел обратиться в офис банка самостоятельно.

Что делать клиенту, стоит ли возвращать деньги? Определенно стоит. Если держатель карты не захочет самостоятельно попрощаться с полученными по чистой случайности средствами, банк обратится в суд, где предоставит доказательства, которых вполне хватит для того, что бы вернуть деньги. В этом случае, помимо той суммы, которую случайно получил клиент, он должен будет оплатить судебные издержки, а также, возможно, пени и штрафы за пользование средствами. Наконец, скорее всего банк внесет такого клиента в черный список.

Теперь понимаете, почему деньги стоит вернуть, причем чем быстрее это сделать, тем будет лучше?

Что делать, если банкомат выдал меньшую сумму?

Если банкомат выдал меньшую сумму, нежели ту, которую запрашивал держатель карты, ему необходимо обратится в ближайший офис банка. Самый удобный вариант — если снятие средств производилось в банкомате, который находится в офисе или рядом с офисом банка.

В офисе нужно написать заявление установленного образца, которое вы можете взять у персонала банка. В заявлении в том числе указывается номер банкомата, дата операции, запрошенная сумма и сумма, выданная банкоматом, номер карты, паспортные данные и т.д. Если после операции остался чек, его наверняка будет предложено приложить к заявлению.

После того, как заявление будет написано, банковские работники начнут проверку, на которую уходит в среднем 1-2 недели. Лишь после проверки, если информация подтвердится, деньги будут возвращены законному владельцу.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Первоначально нужно отметить, что банкомат представляет собой точную и проверенную технику, которая, как правило, не ошибается, поэтому не выдача денег по запросу клиента обычно означает то, что в нем закончились деньги. Банкомат при этом выдаст чек, в котором будет четко прописано, какая сумма денег была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. Обычно никаких проблем в этом случае не возникает. Достаточно только найти другой банкомат или отделение банка, чтобы получить оставшиеся денежные средства.

Читайте также:  Как накрутить подписчиков в Твиттере: 5 бесплатных программ

Однако что делать, если по чеку была выдана большая сумма, а в реальности было выдано меньше? Здесь уже банкомат выдал меньше денег, чем было запрошено, однако списание со счета произошло в большем размере.

Что делать, если банкомат выдал меньше денег

В данном случае следует:

  • Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
  • Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
  • Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
  • Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.

После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.

Что делать, если банкомат не выдал все деньги

Таким образом, если банкомат не выдал все деньги, не стоит отчаиваться или теряться, поскольку при совершении некоторых последовательных действий можно легко и достаточно быстро вернуть свои средства в полном размере. Сама процедура возврата денег может занимать около 45 дней, однако обычно банки совершают все действия намного быстрее.

Если все же возникла такая ситуация, когда банк не желает возвращать деньги по каким-либо причинам, то здесь для клиента единственным выходом будет обращение в суд. Как правило, при наличии всех доказательств, выиграть судебный процесс не составит труда, а все средства, потраченные на разбирательство, будут оплачены банком. Однако, как правило, таких процессов практически не встречается, постольку банкоматы ошибаются очень редко, а если и случаются такие ситуации, банки стараются как можно быстрее решить проблему и вернуть деньги, чтобы не пострадала их репутация.

Что делать, если банкомат выдал меньше денег

Ответ представителя банка

20.12.2016 09:45:17

Уважаемая Наталья!

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Ваша претензия CR-2585745 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вам дополнительно.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы.
Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Какими должны быть ваши действия

Сбор доказательств

Здесь, как и в случае, когда банкомат совсем не выдал деньги, первое, что надо сделать, – положить в надежное место чек, так как с минуты неприятного происшествия он становится официальным документом, с помощью которого вам предстоит защищать свои права. Так же необходимо сделать опись всех бумажных купюр, выданных банкоматом (достоинство и количество). Если рядом находились люди, ставшие свидетелем происходящего, то нужно немедля записать их данные и взять номера телефона – им в последующем предстоит выступить в качестве свидетелей с показаниями в назначенном банком расследовании. Если таковых не было, то в таком случае главным доказательством будет служить чек, выданный неисправным банкоматом.

Обращение в банк

Необходимо узнать телефон банка, выдавшего вам денежную карточку. Если банкомат принадлежит этому банку, то будет проще, так как телефон в большинстве случаев можно найти на лицевой стороне банкомата, также этот номер имеется и на обратной стороне карточки. Позвоните представителю банка и сообщите о произошедшем, а он даст вам инструкцию, как поступать дальше.

Затем, по приезду в банк, вы должны будете написать заявление о подаче жалобы (здесь же будет  необходимо указать фамилию работника банка, принявшего у вас жалобу). В филиалах банка есть специальная форма для заявлений подобного типа. Заявление следует составлять в 2-х экземплярах: 1-й вы оставляете себе (на нем обязательно должна присутствовать печать о приеме заявления), 2-й – для банка.

Совет: на всякий случай сделайте копии с чека и заявления в банк. Они пригодятся, если придется обращаться в суд.

Банковское расследование

Получив ваше заявление, банк должен будет произвести служебное расследование и выяснить, почему не работает банкомат , определить причины сбоев в его программе, а также произвести опрос свидетелей, присутствовавших рядом с вами в момент произошедшего.

Читайте также:  Отзывы о Бинарных опционах от специалистов и их мнение

Обычно подобное расследование длится от 3-х дней до месяца. После его завершения вы получите от банка ответ – либо положительный, либо отрицательный.

Выданная сумма больше запрошенной? Не спешите радоваться

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе. Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма. Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую. Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны). Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

Почему так происходит

Как мы уже говорили, ошибки терминала, приводящие к выдаче не той суммы, что запрашивал владелец карты, нередки. Причем разница может быть как в пользу банка, так и в пользу самого клиента. Если банкомат выдал денег больше, чем указано в чеке, причины могут быть разными:

  • Программная ошибка, когда терминал «обращается» не к той кассете, в которую заложены необходимые для выдачи купюры;
  • Техническая ошибка, когда оборудование не возвращает в специальный лоток купюры, оставшиеся после отмены предыдущей операции. В результате банкноты остаются в тракте и присоединяются к запрошенной клиентом сумме;
  • Ошибка кассира в банке, который загружал деньги в кассеты.

В любом случае следует знать: банк и терминал максимально точно фиксируют каждую операцию, поэтому выявить впоследствии, при каком из снятий произошла ошибка, для финансового учреждения труда не составит. Поэтому желательно, чтобы вы сами сообщили в банк о сложившейся ситуации – это сэкономит в первую очередь ваше время.

Банкомат выдал меньше, чем должен был

Грустно обнаружить, что банкомат выдал не всю сумму, которая была запрошена. Особенно, когда со счета списалась именно вся сумма.

Важно: Всегда сохраняйте чек. Во время дальнейших разбирательств он послужит железным доказательством того, что вы пытались снять деньги в конкретное время в конкретном банкомате.

Первое, что нужно сделать — связаться со службой поддержки банка и описать им всю ситуацию. Об этом говорят в справочных службах Сбербанка, Альфа-Банка и других крупных кредитных организаций. Телефон контакт-центра вы можете найти на самой карте.

После этого будет необходимо написать заявление о неисправности банкомата. Ситуация упрощается, если банкомат находится в отделении банка — достаточно поговорить с сотрудником, который подскажет дальнейшие шаги.

Чуть сложнее, когда карта и банкомат принадлежат разным банкам. Тогда сначала надо связаться с банком, который выпустил карту, и сообщить о проблеме, а потом заявить владельцу банкомата о сбое.

Важно: Согласно правилам международных платежных систем, клиент обязан заявить о проблемах, в первую очередь, в банк, который выпустил карту. Именно он будет представлять ваши интересы, потому что в его распоряжении есть вся необходимая личная информация.

Когда вернут деньги

После заявления клиента о сбое в работе банкомата в банке начинается внутреннее расследование. Его цель — подтвердить или опровергнуть сбой и найти его причины. Занимает «внутреннее расследование» от 5 до 30 дней.

Сначала инкассаторы проводят ревизию кассет, где хранятся деньги, чтобы найти излишки. Если они обнаруживаются, то техническая служба должна установить, являлся ли сбой ошибкой оборудования или причина неисправности — воздействие извне.

По результатам расследования будет решено, возвращать ли клиенту деньги или нет. Решение банка всегда можно попробовать оспорить в суде.

«К сожалению, доказать свою правоту в суде — крайне сложно. Свидетелей сбоя, как правило, нет. Техническая служба уже дала свою „экспертную оценку“, а юридический отдел у банка очень силен и хорошо знает все сильные и слабые стороны подобных дел», — поясняет юрист по кредитным вопросам Александр Гротов.

Банкомат вообще не выдал деньги

Подобные сбои — большая редкость даже по сравнению с предыдущим вариантом. И чаще все происходит проще и быстрее.

Программа банкомата такова, что в случае фатальной ошибки во время выдачи, устройство просто блокируется. Как результат — карта остается внутри, но средства со счета не списываются. А восстановить карту гораздо проще, чем требовать у банка возврата средств.

Если же банкомат провел операцию, но денег не выдал, то алгоритм действий точно такой же, как и в прошлом случае.

Банкомат выдал больше положенного

Не всегда техника ошибается в пользу банка. Известны случаи, когда вместо 4 тыс. р. система, перепутав номинал купюр, выдавала 20 тыс. р. Многие сочтут такую ошибку банковского оборудования своей удачей и решат воспользоваться неожиданным пополнением бюджета на свое усмотрение. Но это неправильно.

Читайте также:  Чем филиал отличается от представительства?

«По условиям договоров с банками превышение суммы операций по банковской карте является несанкционированным овердрафтом, и клиент в этом случае обязан вернуть средства банку», — рассказывает Гротов.

Более того, как поясняет эксперт, во многих банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счету.

Плохие новости для тех, кто считает, что вычислить, в какой конкретно момент произошел сбой, очень сложно. Все операции, проходящие в банковских системах, подлежат строгому учету. Нехватка денег в банкомате будет выявлена при следующей ревизии инкассаторов, а дальше служба безопасности банка отследит все операции и системные отчеты банкомата. По этим данным не составит труда вычислить, кто из пользователей «сорвал джекпот». Эта процедура может занять некоторое время, но, как правило, не больше двух недель. После чего банк потребует вернуть «ошибочно выданные средства» в полном объеме.

«Если же клиент откажется возвращать деньги банку, то его ждет повестка в суд. А судебная практика такова, что банк окажется правым в 99% случаях», — поясняет юрист.

Хорошим исходом для «жадного» клиента будет назначение административной ответственности в виде штрафа. В худшем случае ему придется доказывать, что деньги банкомат выдал из-за технического сбоя, а не по злому умыслу самого клиента.

Напомним, в марте этого года некоторые банкоматы российских банков оказались заражены вирусом, который позволял мошенникам после ввода специального кода на клавиатуре получить 40 купюр номиналом в 1 или 5 тыс. р. Подозрения в деятельности такого рода могут закончиться уголовным наказанием в виде лишения свободы.

Банкомат выдал больше или меньше денег: ответственность и последствия

Многие из нас пользуются банковскими картами с завидной постоянностью. Карта — это удобно, ведь на ней можно держать самые различные суммы, украсть которые значительно сложнее, чем кошелек в автобусе. Когда понадобятся деньги, можно просто дойти до ближайшего банкомата и снять необходимую сумму.

представляет из себя сложный программно-технический комплекс, который необходим для приема и выдачи денежных средств.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, или выдал больше денег?

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко.

Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать?

— можно ли скрыть этот факт от банка? Сама процедура выдачи наличных в, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом.

Может ли банкомат ошибиться выдавая деньги?

Банкомат, как и прочая техника, имеет программное обеспечение, которое может давать сбой.

Причины возникновения могут быть различны — электричество, толчок и прочее. В результате банкомат выдаст больше денег или меньше. Вероятность маленькая, но она есть.

При этом радоваться не стоит. Всегда пересчитывайте деньги после выдачи. Если все хорошо — убираем в кошелек.

Если больше — надо позвонить по горячей линии, указанной на банкомате и вернуть остаток в офис.

Банкомат выдал денег больше чем было надо

Все банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения, а также регистраторами, которые записывают каждое действие и время операции. Поэтому вычислить, кто именно из клиентов получил на руки сумму большую, чем нужно, для банка не составляет труда.

При ближайшей инкассации этот факт подтверждается документально.

Как правило, инкассация банкомата проводится один-два раза в неделю, но в людных местах (торговые центры, метро) банкоматы инкассируются еще чаще.

Если банкомат выдал больше денег

Бакен писал(а): Да ради бога. Не отдавайте. Что в самом нежелательном случае произойдет?

1. Банк обратиться в суд 2. Суд вынесет решение.

3. Если в пользу банка, то оплачиваем: взыскиваемую сумму+проценты за ее использование (по ставке рефинансирования)+судебные издержки, ну и возможно банк внесет Вас в «черный» список, потом будут напряги с получением кредита.

Решение за Вами. я так примерно и посоветовал.

Если гражданин возьмет денег в банкомате больше, чем было заявлено в запросе, то за этим последуют административные и даже уголовные наказания. Произойдет это, несмотря на то, что проблемы с терминалами происходят, в основном, из-за ошибок сотрудников самих банков (при обслуживании банкоматов кассиры могут перепутать кассеты и загрузить в них банкноты иного номинала).

Подобная ситуация может возникнуть и при выдаче большей суммы в кассе, но ответственность всё равно остаётся на клиенте .

Случаи банковских ошибок при выдаче денег

13-14 апреля 2013 года в Красноярске в торгово-развлекательном центре «Планета» банкомат два дня подряд выдавал вместо 100-рублевых банкнот купюры достоинством в 500 рублей. При этом со счета списывалась изначально запрашиваемая сумма. Как выяснилось, в банкомат загрузили не те кассеты с деньгами.

По сообщению очевидцев, этим воспользовались горожане, которые выстроились возле в очередь.

Источники

  • https://investor100.ru/bankomat_ne_vydal_dengi/
  • http://nalichnykredit.com/bankomat-vyidal-menshe-ili-bolshe-deneg-chto-delat/
  • http://waytop.ru/bankomat_vyidal_menshe_deneg.html
  • https://arb.ru/bank/vtb-24/claims/10073749/
  • https://GdeMoyBank.ru/stati/bankomat-vydal-ne-vsu-summu/
  • https://bankstoday.net/last-articles/bankomat-vydal-bolshe-deneg-chto-delat-v-takih-sluchayah
  • https://BankDirect.pro/bezopasnost-klient-bank/chto-delat-esli-bankomat-menya-obmanul-721064.html
  • http://juridicheskii.ru/esli-bankomat-vydal-bolshe-deneg-38415/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...