Обзор крупнейших коллекторских агентств

Кто такие коллекторы?

Содержание:

Коллекторское или долговое агентство – это организация, специализирующаяся на досудебном взыскании просроченной или проблемной задолженности посредством методов, не противоречащих законам РФ. По крайней мере, так должно быть в идеале. На практике же, коллекторы чаще всего переходят границы дозволенного, угрожая должнику всеми способами. Сейчас все коллекторы зарегистрированы в ФССП. Полный список коллекторских агенств можно найти здесь.
Абсолютное большинство КА работают с кредитными организациями по агентскому договору, взыскивая долги за агентский сбор, который формируется за счет взысканных средств в форме выплаты заранее оговоренных % пропорционально общей суммы собранных с заемщиков денег.
Некоторые КА не работают по агентскому договору, а выкупают долг заемщика по договору цессии, становясь новым полноправным кредитором.
Самые первые КА в РФ создавались непосредственно кредитными организациями, как дочерние компании. Естественно, что долги взыскивались исключительно по кредитам 1 банка – материнской организации. Начиная с 2004 года стали появляться профессиональные коллекторские агентства, которые начали работать с несколькими банками и по разным схемам (агентский договор, договор цессии). 

Самые крупные и известные коллекторы России

ФАСП

Одним из первых коллекторских агентств в России было создано ЗАО ФАСП, которое ведет свою деятельность и по сей день. В активе у КА более 110 офисов в разных регионах РФ и Казахстана, есть свои контакт-центры в Омске, Воронеже и Алматы, а подготовку квалифицированных кадров обеспечивает собственная школа профессионального коллектора. Среди клиентов ФАСП числится Сбербанк России, ВТБ-24, ОТП Банк, ЮниКредит Банк, Банк Хоум Кредит, Тинькофф, Орифлейм, Совкомбанк, МФО Домашние Деньги и МигКредит, сервис Вдолг.ру и т.д.
ФАСП практически всегда действует по одному и тому же сценарию. Если должник проживает на длительном расстоянии от ближайшего офиса, то максимум, что его ждет – это ежедневные звонки и ежемесячные письма с требованием вернуть долг в течение 3-х дней с момента получения.  Письма отправляют даже не заказными, без уведомлений, поэтому, знать о том, когда заемщик его получил и оплатил ли в течение 3-х дней, они априори не могут. ФАСП в 95% случаев работают по агентскому договору, часто отправляя должникам письма вообще без каких-либо печатей. Кроме мер психологического воздействия сделать они больше ничего не могут.
Если должник проживает в городе присутствия офисов компании, то раз в месяц будут приходить сотрудники КА ФАСП для личной беседы по поводу возврата долга, с чем их можно отправить обратно без полного перечня соответствующих документов.
Адрес головного офиса: Москва, ул. Крутицкий Вал, дом 14, офис ФАСП+7(800)333-8-555

НСВ

Национальная служба взыскания (НСВ) – еще одно крупное коллекторское агентство, созданное за счет средств иностранного капитала и действующее на территории РФ. За 11 лет работы КА открыло более 70 офисов и представительств в разных регионах страны. Среди клиентов НСВ есть крупные российские банки (Уралсиб, Ренессанс Кредит, ВТБ-24, ОТП-Банк, Росбанк, Промсвязьбанк, Хоум Кредит, Райффайзен, Акбарс банк, Открытие, Бинбанк, Тинькофф, Восточный Экспресс, ТРАСТ и т.д.), МФО (Ezaem), сотовые провайдеры (Билайн, МТС, Мегафон, Скайлинк, Ростелеком и т.д.), Avon.
Методы работы у коллекторов НСВ схожи с ФАСП, но хамства и грубости больше в разы. Судя по отзывам должников и бывших представителей компании, звонят они очень часто (днем и ночью), по 20-60 раз в сутки; угрожают, хамят и т.д. Письма присылают примерно 1-2 раза в месяц, все, как одно – с требованиями вернуть долг незамедлительно и угрозой подать в суд, органы полиции и т.д.  Абсолютно очевидно, что коллекторы НСВ – люди творческие, поскольку в смс и звонках должникам представляются не то юристами, не то приставами, не то операми и даже прокурорами. В соответствии с “должностью” угрожают должнику теми или иными способами. Одно из немногих КА, которое практикует скупку долгов по договору цессии наравне с агентскими договорами.
Адрес головного офиса в Москве: ул. Профсоюзная д. 56, 10 этажТелефон: +7 (495) 363-13-30, 8-800-775-80-40

Читайте также:  Отмена судебного приказа (+ образец)

ПримоКоллект

PrimoCollect – на редкость адекватное коллекторское агентство. Оно не особо надоедает должнику, совершая по 1-5 контрольным звонкам в день, отправляя несколько писем в месяц. Среди клиентов ПримоКоллект можно выделить Альфа-Банк, Райффайзен, ОТП, ЮниКредит, Русский Стандарт, Хоум Кредит Банк и т.д.  Письма интересные, с картинками на тему “тюремной жизни” и угрозами о подаче заявления в прокуратуру и т.д. Тем не менее, коллекторы ПримоКоллект достаточно лояльны в общении для КА, разговаривают без явного хамства, хотя и с долей недоверия, оно и понятно.
Адрес в Москве: ул. Профсоюзная, д.  57,  5- этаж,  офис № 500+7(495)287-75-39, [email protected]

Сентинел

ООО Сентинел Кредит Менеджмент было образовано в 2011 году АО Альфа-Банком, который является единственным учредителем этого КА. Помимо должников Альфа-Банка “Сентинел” взыскивает задолженность с заемщиков МФО Домашние Деньги, Отличные Наличные, Хоум Кредита, УБРиРа, Банка Открытие, ОТП-Банка, Бинбанка, ТРАСТа, МКБ, ВТБ-24 и т.д.
Территория присутствия компании простирается от Калининграда до Дальнего Востока, офисы и представительства есть в 72 городах РФ. КА работает как по агентской схеме взыскания задолженности, так и по договору переуступки прав требования.
Коллекторы “Сентинел” не отличаются хорошими манерами, зачастую, переступая тонкую границу закона (угрозы, очень частые звонки, обман и т.д.) Письма должникам отправляют примерно 1 раз в 2 месяца, если заемщик проживает в городе, где нет офисов КА.  Если же в городе проживания должника есть такой офис, то  2-3 раза в месяц по адресу проживания будет приходить сотрудник коллекторского агентства для личной беседы с угрозами. Такие встречи лучше записывать на диктофон.
Адрес в Москве: ул. Большая Спасская, д. 20, стр. 3,8800-77-555-66, +7(495) 645-30-42 доб.026-1275 

Секвойя

Секвойя Кредит Консолидейшн – опытное коллекторское агентство с 10-тилетней историей, работает с долгами практически всех отраслей: от банковского сектора и МФО до ЖКХ и телекоммуникаций. Среди клиентов Секвойи числится ХКФ, Ренессанс, ОТП, Русфинансбанк, Абсолют банк, ВТБ-24, Восточный экспресс, Промсвязьбанк, МФО Просто Деньги, Уралсиб, Совкомбанк, Домашние Деньги и т.д.
В активе компании 95 филиалов и точек присутствия от Калининграда до Читы, но почти все они сосредоточены в центральной и юго-западной России. 
Преимущественно Секвойя работает за агентское вознаграждение, взыскивая просрочку на всех стадиях, вплоть до суда. Коллекторы агентства ведут себя грубо в общении с должником, хамят. Помимо постоянных звонков на все номера, которые клиент указывал в кредитном договоре и заявке, они отправляют письма с угрозами подать заявление в прокуратуру и посадить по соответствующим статьям. 
Расположение головного офиса в Москве: ул. Краснопролетарская, дом 16, строение 2, подъезд 5, этаж 2.+7(495)223-02-108(800)700-58-44

Принцип работы коллекторов

Коллекторы МФО

Деятельность коллекторов заключается в досудебном урегулировании вопросов по взысканию долгов. За свою работу они получают от 15% до 30% от суммы долга. Иногда агентства выкупают долги заемщиков по микрозаймам у МФО и получают право требования долгов. И в том и в другом случает заработок коллекторов зависит от суммы взысканной задолженности.

Коллекторы проводят следующие мероприятия:

  1. Разбираются, почему возникла задолженность, и какие есть объективные причины просрочек или отсутствия платежей.
  2. Ведут беседу с должником, убеждая в необходимости оплаты долга.
  3. Разъясняют последствия неоплаты долга, говорят о подаче искового заявление в суд с возложением на должника всех судебных расходов.
  4. Устанавливают сроки для погашения долга, согласуют с заемщиком график выплат.

Если все действия коллектора не приводят к выплате, то дело по взысканию задолженности передается в суд.

Факт! Коллекторы могут обратиться в правоохранительные органы, если в действиях должника по уклонению оплаты долга усматривается мошенничество.

Последствия судебного решения

В том случае, если решение суда о взыскании задолженности не исполняется в добровольном порядке, к решению задачи подключается служба судебных приставов. Служба судебных приставов имеет следующие полномочия:

  • наложить арест на счета и имущество заемщика;
  • ограничить выезд за границу;
  • ограничить пользование транспортным средством.

Если коллекторы угрожают применением подобных мер, то следует помнить, что таких полномочий у них нет.

○ Микрофинансовые организации.

МФО – это коммерческие и некоммерческие организации, зарегистрированные в специальном Госреестре МФО (проверяется на сайте ЦБР РФ), являются членами СРО.

Микрофинансовые компании нельзя путать с банками, они в своей деятельности могут отходить от нормативов финансовых учреждений. Так как организации специализируются на выдаче займов, а не на привлечении средств, то и проверку МФО осуществляют быстро и не столь углубленно, как банки. Это позволяет гражданам получить заем в максимально короткое время без детальной проверки их платежеспособности.

Читайте также:  Рейтинг лучших МФО 2017, по надежности и процентам

Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность МФО:

  • ГК РФ.
  • Закон о МФО № 151-ФЗ.
  • Закон о потребительском кредите № 353-ФЗ.

МФО выдают займы только в рублях. Максимальная сумма – 1 миллион. 

 

○ Ответственность заемщика перед МФО.

Ответственность наступает в случае появления задолженности у заемщика перед МФО. Следует сказать, что проценты по договору, как считают многие, вечно не начисляются. Их начисление приостанавливается, когда сумма долга вместе с процентами достигает трехкратного размера займа (п. 9 ч. 1 ст.12 Закона № 151-ФЗ).

Но со штрафными санкциями не так все просто. Они будут продолжать начисляться на условиях, указанных в договоре.

Ответственность может наступить в виде:

  • Неустойки.
  • «Сложных» процентов – это проценты, которые начисляются на проценты.

Кроме того, МФО в некоторых случаях может обратиться в суд и привлечь заемщика к более серьезной ответственности.

 

○ Основания для обращения в суд.

Обращение МФО в суд – большая редкость, так как таким организациям проще добиться выплат своими методами.

Тем не менее, когда неплательщик безнадежный, микрофинансовые организации не пренебрегают судом. Основания для обращения в суд:

  • Отказ заемщика платить.
  • Постоянные прострочки.
  • Большая неустойка.
  • Максимально начисленный процент за пользование займом.
  • Уклонение от контактирования с МФО.
  • Мошенничество плательщика.

 

○ В каких случаях судебное разбирательство выгодно и невыгодно для заемщика?

Если заемщик действительно уклоняется от выплат, не сделал ни единого взноса, то суд не станет на его сторону. Долг придется отдавать в полном объеме.

Но бывают и ситуации, когда заемщику суд выгоден.

✔  Отсутствие долга и займа как такового.

МФО часто передают долг коллекторам, после чего организация теряет право требовать возврат займа. К тому же, сама передача обычно происходит незаконно, без предупреждения должника, чем нарушается п. 2 ст. 388 ГК РФ.

Если МФО после передачи долга обратиться в суд, то она не сможет доказать свое право на истребование долга.

✔  Слишком большие пени и штрафы за просрочку.

Здесь есть 2 выгодных момента:

  • Пени и штрафы прекращают начисляться, когда кредитор идет в суд.
  • При невозможности заемщика платить, суд может уменьшить сумму долга.

Уменьшить долг можно в случае, если у заемщика сложились сложные жизненные обстоятельства, которые суд посчитает уважительными. Для этого ему необходимо подать встречный иск, снижения штрафных санкций можно потребовать на основании ст. 333 ГК РФ.

 

○ Как работают коллекторские агентства МФО?

Обычно коллекторы и МФО тесно взаимосвязаны, так как микрофинансовым организациям часто приходится обращаться за помощью к вымогателям.

Дело в том, что у небольших микрофинансовых организаций обычно нет своего менеджера по работе с задолженностью, зато есть настойчивый коллектор, который даже при звонках заемщикам звонит от имени МФО. Должник при этом не знает, что его долг уже передали.

Основные формы взаимодействия:

  1. Агентский договор. Работу коллектор зачастую осуществляет по доверенности от имени МФО.
  2. Договор цессии (право требования денег переходит к коллектору). Заключая такой договор, стороны зачастую нарушают всякие законы, неправомерно меняя условия займа, завышая процент.

 

○ Часто ли встречаются криминальные коллекторы у МФО?

Коллекторы МФО обязаны действовать в рамках Закона № 230-ФЗ, но на рынке все иначе. Коллекторы часто выезжают большими бригадами к должнику и, угрожая применением силы, заставляют человека любым способом вернуть деньги.

Связано это с большими процентами, которые получает коллектор от МФО, что позволяет вымогателю закрывать глаза на закон. 

 

○ Как защититься от коллекторов?

Если вам и вашим близким угрожают, а также действуют вопреки Закону № 230-ФЗ (звонят ночью, присылают десятки сообщений в день, используют вашу персональную информацию), вы должны обратиться в уполномоченные структуры с жалобой. Чтобы не быть голословным необходимо, заранее подумать, как противодействовать коллектору. Для этого необходимо:

  • Записывать каждый разговор на диктофон.
  • Интересоваться именем, должностью позвонившего, кого представляет.
  • Сохранять всю документацию, письма МФО и коллекторов.
  • Вызывать полицию, если к вам пришли и угрожают выломать дверь.

 

○ Куда обращаться за помощью?

Как наказать коллектора? Обратиться с жалобой можно в следующие структуры:

  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Полиция.

Эти органы проведут проверку по факту нарушения и соберут достаточную доказательную базу для обращения в суд.

Если же речь идет о финансовых махинациях, рекомендуем обратиться сперва к адвокату, на МФО можно также пожаловаться в ЦБР РФ.

 

○ Помощь антиколлекторов.

Если вы взяли микрозаем, то обращение к антиколлекторам – не ваш вариант. В теории можно найти хорошего специалиста, способного уменьшить долг, но пока будут длится переговоры, проценты будут расти.

Кроме того, грамотного антиколлектора найти крайне трудно, в основном, это мошенники, которые тесно сотрудничают с теми же МФО и их взыскателями.

 

○ Советы юриста:

✔  Коллекторы преследуют должника на протяжении полугода, постоянно угрожая ему по телефону. Можно ли их привлечь к уголовной ответственности, если предоставить доказательства такого поведения?

Да. Для этого вам достаточно записать разговор на диктофон, в начале записи желательно об этом уведомить собеседника. С жалобой можно обратиться в полицию и в прокуратуру. По факту угроз заводится уголовное дело о вымогательстве.

Читайте также:  Кредит наличными по паспорту - взять кредит без справок в Банке Хоум Кредит

Розыск контактной информации о должнике (Skip Tracing)

Как показывает практика, должник, зная, что возможно в отношении его имущества может быть наложен арест, будет всячески стараться, избавится от него (продать, перевести на другое лицо и т.п.). В этом случае понадобиться оперативная информация как в отношении самого должника (место нахождение, возможно в настоящий момент он выехал за рубеж или в другой регион РФ, другая его контактная информация), так и его собственности (недвижимости, транспортных средств, активов и т.п.) для наложения в последствии ареста до решения суда (обеспечительная мера).

Досудебное взыскание задолженности (Soft, Hard Collection)

Выбор этапа и способа до судебного взыскания, а также условия передачи портфеля на последующие этапы в рамках одного поручения определяется на основании значимых характеристик (сектор рынка, тип кредитных продуктов, срок просрочки, поведенческие характеристики должника и пр.). Таким образом для каждого конкретного пула должников, обладающего сходными характеристиками, выбирается наиболее эффективная стратегия взыскания.

Реструктуризация долга (Debt restructuring c использованием модели Sales Collection)

Реструктуризация долга – мера, применяемая в отношении заемщиков, которые находятся в состоянии дефолта, то есть не способны обслуживать свой долг.

Взыскание задолженности на стадии судебного производства (Court phase)

Основной целью данной стадии является получение исполнительного документа. При этом закон предусматривает два процесса получения исполнительного документа: приказное производство и исковое производство. Под приказным производством понимается упрощенная процедура установленная Гражданским кодексом Российской Федерации для получения на основании заявления судебного приказа. Составление искового заявления, как и составление претензии, требует большого внимания. Важно указать статьи законодательства, все документы, являющиеся основанием для возникновения долга, размер долга, рассчитать штрафные санкции, указать на досудебное урегулирование спора и приложить все подтверждающие задолженность документы.

Взыскание задолженности на стадии исполнительного производства (Enforcementphase)

Специалисты осуществляют подготовку и подачу пакета документов в отдел ФССП для возбуджения исполнительного производства, представление интересов клиента в отделе ФССП и иных госорганах, оперативную координацию работы судебного пристава-исполнителя, обжалование действий и бездействий судебного исполнителя, сопровождение процесса реализации, получение акта о невозможности взыскания.

 

Специалисты компании успешно взыскивает задолженность свех типов: кредитные карты, потребительские кредиты, займы, ипотека, автокредитование. Каждый сотрудник работает с определённым типом просроченной задолженности (по типу кредита, сроку задолженности, средней сумме кредита), что позволяет добиваться большей эффективности взыскания.

 

 

Перейти на сайт коллекторского агентства АФПБ

Как осуществляют взыскания коллекторы?

Согласно статистическим данным, большинство коллекторских агентств убеждают погасить долг по микрозайму почти каждого третьего заемщика.

На практике коллекторы часто применяют «бандитские» приемы с целью взыскать заемные средства:

  • Запугивание. Сотрудники компании отправляют сообщения и угрожают нерадивым заемщикам по телефону, которые в итоге находят нужную сумму для выплаты долга.
  • Жесткое психологическое давление, благодаря которому в большинстве случаев заемщики начинают погашать образовавшуюся задолженность.
  • Угрозы в отношении должника, а также его семьи и ближайших родственников.
  • В редких случаях физическое насилие.

Естественно, деятельность коллекторских служб строго регламентирована законом и в соответствии с этим их сотрудники не имеют права нарушать свободу человека.

Их обязанности заключаются в:

  • Уведомлении должника о необходимости погашения взятого займа. Коллекторы вправе звонить заемщику только в рабочие дни с 6 до 22 часов.
  • Соблюдении норм уголовного и гражданского кодексов РФ, которые запрещают использовать по отношению к должнику меры принуждения в виде оскорблений, насилия и т. п. Ведь такие меры не только негативно воздействуют на психику человека, но и противоречат законодательству.

Внимание! Для того чтобы сотрудники коллекторской службы имели право производить какую-либо работу с персональными данными заемщика, необходимо сначала получить с его стороны согласие в письменном виде. Причем должник в любой момент может отозвать его обратно. Многие люди не знают ничего о своих правах и ограничениях в работе коллекторов. Этим-то как раз и пользуются последние для решения собственных интересов.

Коллекторы часто могут:

  • Звонить на контактный телефон должника, регулярно напоминая ему об образовавшейся просроченной задолженности. Причем звонки они могут совершать даже каждый час.
  • Приходить к заемщику домой. Однако при этом они обязаны предъявить удостоверение личности и документ, подтверждающий согласие о сотрудничестве с МФО. В таком случае должник сам принимает решение пускать их в свой дом или же нет.
  • Выдвигать требование в письменной форме о погашении взятого микрозайма.
Источники

  • http://www.dengi.name/faq/139-samye-izvestnye-kompanii-kollektorov-sp.html
  • http://zaim-bistro.ru/pravo/kollektory-mfo
  • https://topurist.ru/article/54133-kollektory-po-mikrozajmam.html
  • https://www.afpb.ru/uslugi/bankam-mfo/
  • http://law03.ru/finance/article/mikrozajm-i-kollektory

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...