Проверка платежа на терминале

Терминал

Содержание:

Дата платежа

Номер телефона/счета

В чем причина

Первый вопрос, который интересует пользователя, столкнувшегося с проблемой непоступления денег, – сколько идут деньги на QIWI? Как правило, для этого достаточно нескольких минут с момента осуществления оплаты, в чем и заключается одно из основных преимуществ пользования электронным кошельком.

Но возможны задержки по следующим причинам:

  • сбои в работе терминала, потеря интернет-сигнала (несколько часов);
  • перегрузка сервера (от 1 до 3 рабочих дней).

Если по истечении прогнозируемого времени не поступили деньги на QIWI-кошелек, в первую очередь необходимо проверить вероятность того, что номер кошелька был введен с ошибкой. Человеческий фактор – одна из наиболее распространенных причин проблем со своевременным поступлением платежа.

К другим, не менее важным причинам, можно отнести следующее:

  • отсутствие интернет-соединения (без него невозможна полноценная работа терминала);
  • сбои в работе программного обеспечения аппарата;
  • технические работы;
  • блокировка кошелька.

Заблокирован кошелек

Если на QIWI не пришли деньги по причине блокировки кошелька, его необходимо разблокировать:

  1. На этапе выбора вопроса, по которому требуется помощь, в разделе «Помощь-обращение в поддержку» выбрать пункт «Служба безопасности». Служба безопасности
  2. Найти и кликнуть «Разблокировать кошелек». Разблокировать кошелек
  3. Заполнить обязательные поля. Заполнить обязательные поля

Все ответы на запросы, полученные через форму на сайте, сотрудники службы безопасности отправляют на почтовый ящик, указанный при заполнении. Рассмотрение заявки может проходить на протяжении достаточно длительного периода времени.

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется, если это технически возможно, прикрепить документы для идентификации (паспорт, договор с оператором сотовой связи), чеки, а также заполнить все остальные (необязательные) поля, имеющиеся в форме.

Счет пополнялся через посредника

Временная потеря средств при пополнении кошелька QIWI не всегда связана с использованием терминала. Форс-мажор может произойти и при зачислении средств другими способами, в том числе через посредника.

В качестве организаций-посредников для осуществления платежей могут выступать следующие службы:

  • банки;
  • системы денежных переводов;
  • платежные сервисы.

Если пополнение кошелька осуществлялось именно таким способом, перед обращением в техподдержку QIWI рекомендуется обратиться к оператору посредника. Вполне возможно, что транзакция еще не проведена. Если же оператор сообщит, что с его стороны все в порядке, тогда необходимо осуществить действия, описанные выше.

Варианты решения проблем

Способ решения проблемы, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги не пришли, напрямую зависит от причины её возникновения. Одна из наиболее распространенных неприятностей – поломка терминала. Выйти из данной ситуации поможет вызов мастера. Для этого необходимо найти на терминале номер службы техподдержки и связаться с оператором.

Если была допущена ошибка в момент введения номера кошелька и в результате деньги ушли на чужой счет, могут помочь следующие действия:

  1. Найдите на чеке номер телефона, владельцу которого осуществлен перевод.
  2. Позвоните по указанному номеру и попросите вернуть деньги.

Если просьба оказалась безрезультатной и не пришли деньги на QIWI-кошелек, необходимо:

  1. Авторизоваться на официальном сайте.
  2. Обратиться в техподдержку по ссылке . Заходим на сайт
  3. Выбрать пункт «Обратитесь в службу поддержки QIWI». Обратитесь в службу поддержки QIWI
  4. Нажать кнопку «QIWI-терминалы». QIWI-терминалы
  5. Выбрать «Ошибочный платеж». Ошибочный платеж
  6. Заполнить обязательные поля открывшейся формы. Вводим данные
  7. После нажатия кнопки «Отправить» на указанный в запросе email придет номер заявки и срок её рассмотрения.

Если причина неизвестна

Если номер кошелька введен верно, но не приходят деньги на QIWI через терминал, необходимо провести следующий алгоритм действий:

  • Кликнуть «Помощь» в правом верхнем углу своего кабинета. Выбираем «Помощь»
  • Выбрать пункты в следующем порядке: «Обратитесь в службу поддержки» – «QIWI-терминалы».
  • Выбрать кнопку в зависимости от наличия чека:
    • «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция»; Проблема с платежом через терминал – есть квитанция
    • «Проблема с платежом через терминал – нет квитанции». Проблема с платежом через терминал – нет квитанции
  • Заполнить обязательные поля:
    • «Нет квитанции»; Нет квитанции
    • «Есть квитанция». Есть квитанция
Читайте также:  Как взять потребительский кредит наличными в «СКБ-банке»

Особое внимание рекомендуется уделить полю «Напишите подробно, что случилось». Здесь необходимо детально описать проблему «положил на QIWI деньги – не пришли». Если после оплаты перестал работать терминал, необходимо указать это в форме и отправить просьбу о предъявлении претензий владельцу аппарата, через который совершалась операция.

Служба поддержки

Если все вышеописанные способы использованы, а на QIWI не приходит платеж, в то время как финансы нужны в срочном порядке, вернуть деньги может помочь звонок на горячую линию или на номер службы поддержки, указанный в чеке.

Для решения проблемы оператору необходимо сообщить следующие данные:

  • номер кошелька;
  • сумму транзакции;
  • дату и время платежа;
  • место нахождения терминала, с которого проводилась операция (его номер);
  • код операции (если есть чек).

После проверки полученных данных оператор сообщит, что с вашими средствами, почему не пришли деньги на QIWI-кошелек, когда они поступят на счет.

Главное правило – не поддаваться негативным эмоциям. Все современные финансовые операции в любом случае оставляют следы, так что во всем можно разобраться. Как свидетельствует статистика, обращение в техподдержку практически на 100% гарантирует успех. Вам ответят на вопрос, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек, и в итоге средства поступят на счет.

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi? Ждите!

 Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор. Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов. Элементарный пример, когда банкомат не отдает карточку, а деньги нужны срочно. Потому, вопросы в стиле, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, еще долго будут задаваться службе поддержки системы Киви.

Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.

Проверка по чеку через официальный сайт Киви

Проще и быстрее всего проверить статус Qiwi платежа с помощью чека, который выдается при пополнении кошелька в терминале самообслуживания.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на официальную страницу проверки платежа «info.qiwi.com».
  2. Теперь остается правильно заполнить все поля в появившейся форме и нажать кнопку «Проверить».
  3. После этого необходимо подождать автоматического обновления страницы, где появится результат проверки.

Обычно на обработку процесса уходит несколько секунд, но в зависимости от скорости интернета и загруженности серверов платежной системы иногда операция может занимать более одной минуты.

Вся необходимая информация для заполнения содержится на чеке. Придется сильно постараться, чтобы перепутать или неправильно ввести данные, так как при выборе поля на изображении чека появляется подсказка.

Проверка без чека путем обращения в онлайн-поддержку

К сожалению, пользователи не всегда имеют возможность проверить статус транзакции с помощью чека. Никто не застрахован от потери важной квитанции, к тому же терминал может и вовсе ее не выдать. Для проверки статус платежа Qiwi без чека необходимо перейти по ссылке снизу и обязательно заполнить поля с красными звездочками.

Написать в техподдержку

Проверка статуса платежа Киви по телефону

Проверить статус Qiwi-платежа можно и без доступа к интернету. Для этого необходимо позвонить в службу поддержки платежной системы, номер которой указан внизу чека. Связавшись с оператором, вам необходимо сообщить ему реквизиты, указанные в квитанции с терминала.

Отследить платеж в личном кабинете


После авторизации в сервисе необходимо зайти в раздел «История», после этого потребуется выбрать дату осуществления операции и затем информация о платеже отобразится автоматически в самой подробной форме.

Причины отсутствия зачисления

Большая часть операций в платежной системе Киви происходит без каких-либо проблем, однако от технических сбоев и неисправностей никто не застрахован. Основные причины отсутствия зачисления:

Средства «зависли» в системе

Средства поступили на счет платежной системы, но на ваш счет еще не пришли. Чтобы такая проблема решилась максимально быстро, нужно сообщить в техподдержку максимум информации либо просто подождать еще какое-то время.

Читайте также:  Интернет-магазин market

Инфо Киви ком: как проверить платёж по чеку на официальном сайте

Наиболее простой и удобный метод проверки состояния транзакции – использование официального сайта платёжной системы. Чтобы получить необходимые сведения, придётся:

  • зайти в личный кабинет и авторизоваться;
  • перейти в подраздел «помощь»;
  • выбрать пункт, связанный с проверкой статуса;
  • заполнить предложенные поля;
  • дождаться загрузки требуемых данных.

Следует помнить, что проверка на странице инфо.Киви.ком требует наличия квитанции. Именно в чеке содержатся сведения о транзакции, которые потребуется вводить на сайте. Особенно важен код операции.

проверить платеж киви по чеку

Проверить статус платежа Киви без чека

В ситуациях, когда воспользоваться сайтом не удаётся, следует позвонить в контактный центр компании. Телефон службы поддержки – 88007077759.

Чтобы получить необходимую информацию, потребуется сообщить ответившему специалисту причину звонка и ответить на заданные им вопросы. Сотрудники финансовой системы могут проверить платёж Киви по чеку или без квитанции.

Но операторы поддержки не смогут помочь, если не сообщить им точную дату операции и терминал, где совершался перевод. Чтобы уточнить последний, нужно повторно найти использованный аппарат и выбрать в меню пункт «информация». Здесь присутствуют данные о номере и владельце устройства.

info qiwi com проверить платеж зачисление по чеку

Как посмотреть старый платёж

В ситуациях, когда необходимо получить информацию о старых платежах, следует к использованию официального портала. Для этого следует:

  1. авторизоваться в личном кабинете Qiwi;
  2. переключиться на подраздел «история»;
  3. выбрать подходящий счёт, если их несколько;
  4. дождаться загрузки страницы и посмотреть требуемую операцию.

Описанный подход удобен тем, что позволяет разобраться с проблемой без чека и иной дополнительной информации. Пользователю потребуется лишь доступ к интернету и знание пароля от кошелька. Не лишней окажется и знание точной даты совершения транзакции

Посмотреть отчет в кабинете

Заходим в свой личный кабинет пользователя. В правом верхнем углу нажимаем по ссылке «История».

История

Тут можно посмотреть полный отчет о движении ваших средств. Также возможно распечатать квитанцию или документ, который потом можно предоставить в качестве подтверждения или проверки транзакции.

Полный отчет о движении ваших средств

Проверить статус без чека

Узнать статус платежа QIWI можно и без чека. В этом случае придется пообщаться со службой поддержки системы. Нажмите внизу на ссылку «Отправить запрос в службу поддержки».

Отправить запрос в службу поддержки

Заполняйте все поля своими данными, опишите подробно, что у вас случилось. Жмите на «Отправить» и ждите ответа.

proverka-platesha-06

Как проверить статус платежа QIWI: Видео

Причины

  1. отсутствует подключение к интернету терминала;
  2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
  3. проведение профилактических работ на сервере;
  4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

  • терминал Киви;
  • другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек – возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

  • отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
  • Проверка статуса платежа в личном кабинете;
  • позвонить в Call-центр Киви;
  • обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).
Читайте также:  Срочно в долг: денежные займы от частных лиц

Проверка статуса платежа на сайте

Статус платежа на сайте Qiwi

 

не пришли деньги на киви из терминала

  1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
  2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
  3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
  4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Общая справка о причинах не поступления средств на счёт

Почему не приходят деньги на Киви кошелек через терминал

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.


Мнение экспертаАлександр ИвановичПричины, из-за которых возникает вопрос, почему не приходят деньги, оказались простыми. Осталось разобраться также легко будет справиться с проблемой или нет.

Какие меры предпринимать

Если деньги, которые клиент положил на электронный кошелёк, не поступили, то следует выполнить некоторые действия:

  1. к банкомату, где производилась операция. Осмотреть его. Если на самом устройстве нет номера телефона владельца, то выбрать на экране раздел «Информация». Здесь отобразиться интересующие сведения, в том числе ID устройства и контакт технической поддержки. Они актуальны будут тогда, когда очевиден факт неисправности терминала.
  2. Не забывайте о квитанции. Её следует сохранять до выполнения транзакции. Информация с чека также может помочь в сложившейся ситуации.
  3. Выждать около трёх часов. Обычно пополнение счёта Киви через терминал происходит не сразу. Этого времени достаточно, чтобы удостовериться дошли средства до адресата или нет.

Когда точно стало ясно, что деньги не пришли, а вы их честно кинули на свой электронный бумажник, то наступил момент начать поиски денежных средств.

Решение проблемы через личный кабинет

Почему не приходят деньги на Киви кошелек через терминал

Для получения ответа на интересующий вопрос можно воспользоваться сервисом «Проверка платежа». Раздел находится в пункте меню «Помощь», расположенного на главной странице Личного кабинета клиента Qiwi.

В открывшемся окне абоненту предлагается заполнить установленную форму. Сюда переносится информация с чека, подтверждающая факт осуществления операции с терминала. Затем запрос отправляется, и наступают волнительные минуты в ожидании ответа.

Если для поступления денег на счёт оказалось недостаточно времени, то система отрапортует, что платёж найден и предоставит сведения о его состоянии. А бывают и другие причины. Тогда что делать, если не пришли деньги?

Решение проблемы через службу поддержки

Вернуть положенные через терминал Qiwi средства на счет, но не дошедшие до адресата, помогут технические специалисты платёжной системы. С ними связаться получится двумя способами: позвонить или написать.

Первый вариант актуален, если абонент находится перед устройством. Набрав телефон горячей линии, ответившему специалисту потребуется сообщить следующую информацию:

  • номер Киви кошелька;
  • сумму, на которую пополняете баланс;
  • время и дату предполагаемой транзакции;
  • № устройства и место его нахождения;
  • код платежа (см. квитанцию).

Почему не приходят деньги на Киви кошелек через терминал

После это сотрудник платёжной системы производит поиск средств. Он тщательно проверяет полученную от абонента информацию и резюмирует проблему. Как показывает практика, то служба поддержки пользователей в 90% находит потери и помогает перевести финансы на кошелёк.

Второй вариант, если не пришли деньги на Киви бумажник, предполагает оформление заявки через портал Qiwi. Для это потребуется:

  1. Авторизоваться в Личном кабинете.
  2. Найти пункт меню «Помощь».
  3. Нажать на кнопку «Обращение в поддержку».
  4. Выбрать интересующий раздел.
  5. Заполнить форму заявки.

В качестве контакта для обратной связи абоненты оставляют адрес электронной почты.

Возможно, этот вариант кому-то покажется проще, чем звонок на горячую линию. По времени он занимает дольше. Если клиент пополнил баланс кошелька с целью оплатить интернет-покупки, то в этом случае ему придётся прилично подождать. Пока заявку увидит специалист, пока он её отработает. На всё это уходит много часов.

Источники

  • http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/ne-prihodyat-dengi.html
  • https://baksman.org/faq/chto-delat-esli-ne-prishli-dengi-na-koshelek-qiwi.html
  • https://aKakPerevesti.ru/elektronnye/proverit-v-qiwi-status-platezha.html
  • https://iqiwi.ru/proverit-platezh-kivi-po-cheku.html
  • https://plateginfo.com/qiwi/perevod/proverit-status-qivi-platezha.html
  • http://QiwiHelp.net/faq/pochemu-ne-prishli-dengi-na-qiwi
  • https://OPlatezhah.ru/qiwi/pochemu-ne-prihodyat-dengi-s-terminala

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...