Банковское ПО на заказ

ЕСТЬ ЗАДАЧА? МЫ ЕЕ ВЫПОЛНИМ!

Содержание:

МЫ УЖЕ РАЗРАБОТАЛИ РЕШЕНИЯ ДЛЯ




МЫ ЗНАЕМ, ЧТО ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ



  • АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА


  • СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ


  • КОМПЛЕКС ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРА


  • ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА И ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БАНКА

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА
Мы предлагаем разработку системы, которая позволит проводить онлайн торги в электронной форме без необходимости подачи поставщиками заявок на участие в бумажном виде. Это существенно автоматизирует работу Ваших процессов, а также позволит заказчику провести электронный аукцион без ограничений по сумме закупки, а поставщику — выиграть необходимый для него тендер на равных законных условиях. МЫ УЖЕ РАЗРАБОТАЛИ ТАКУЮ СИСТЕМУ ДЛЯ СБЕРБАНК-АСТ.
Интеграция с внутренними ресурсами компании
Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
Окупаемость

Узнать подробнее

СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
Мы разработаем систему мониторинга торговых операций, которая позволит оперативно собрать и проанализировать необходимые сведения о транзакциях, предоставить полную картину производительности сети, сделать выгрузку как по сводным отчетам, так и по более детальной аналитике, например, для определения лучших и худших периодов выполнения торговых операций или выполнения ретроспективного анализа.
Интеграция с внутренними ресурсами компании
Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
Окупаемость

Узнать подробнее

КОМПЛЕКС ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРА
Мы уже имеем несколько готовых решений в области организации работы корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Мы также можем предложить вам разработку программного продукта для call-центра с расширенным спектром каналов коммуникации, с возможностью двухстороннего обмена изображениями, аудиозаписями, видео-файлами, а также предложить решение для сокращения расходов по номеру 8-800, получения необходимой отчетности и контроля работы сотрудников и еще многое другое.
Интеграция с внутренними ресурсами компании
Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
Окупаемость

Узнать подробнее

ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА И ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БАНКА
Мы разработаем практически любое необходимое для Вашей работы в банке информационное программное обеспечение с учетом Вашей базы данных и информационной модели банка, принципов классификации и кодирования информации, выставленных требований и предложений, а также создадим платежную систему, удовлетворяющую набору Ваших правил, программных, аппаратных и технических средств для передачи денежных средств от одной стороны другой.
Интеграция с внутренними ресурсами компании
Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
Окупаемость

Узнать подробнее



  • АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА
  • Мы предлагаем разработку системы, которая позволит проводить онлайн торги в электронной форме без необходимости подачи поставщиками заявок на участие в бумажном виде. Это существенно автоматизирует работу Ваших процессов, а также позволит заказчику провести электронный аукцион без ограничений по сумме закупки, а поставщику — выиграть необходимый для него тендер на равных законных условиях. МЫ УЖЕ РАЗРАБОТАЛИ ТАКУЮ СИСТЕМУ ДЛЯ СБЕРБАНК-АСТ.
    Интеграция с внутренними ресурсами компании
    Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
    Окупаемость

    Узнать подробнее



  • СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
  • Мы разработаем систему мониторинга торговых операций, которая позволит оперативно собрать и проанализировать необходимые сведения о транзакциях, предоставить полную картину производительности сети, сделать выгрузку как по сводным отчетам, так и по более детальной аналитике, например, для определения лучших и худших периодов выполнения торговых операций или выполнения ретроспективного анализа.
    Интеграция с внутренними ресурсами компании
    Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
    Окупаемость

    Узнать подробнее



  • КОМПЛЕКС ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРА
  • Мы уже имеем несколько готовых решений в области организации работы корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Мы также можем предложить вам разработку программного продукта для call-центра с расширенным спектром каналов коммуникации, с возможностью двухстороннего обмена изображениями, аудиозаписями, видео-файлами, а также предложить решение для сокращения расходов по номеру 8-800, получения необходимой отчетности и контроля работы сотрудников и еще многое другое.
    Интеграция с внутренними ресурсами компании
    Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
    Окупаемость

    Узнать подробнее



  • ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА И ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БАНКА
  • Мы разработаем практически любое необходимое для Вашей работы в банке информационное программное обеспечение с учетом Вашей базы данных и информационной модели банка, принципов классификации и кодирования информации, выставленных требований и предложений, а также создадим платежную систему, удовлетворяющую набору Ваших правил, программных, аппаратных и технических средств для передачи денежных средств от одной стороны другой.
    Интеграция с внутренними ресурсами компании
    Соответствие внутренним бизнес-процессам компании
    Окупаемость

    Узнать подробнее

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ


Системы электронного документооборота
Автоматизация работы с документами: генерация, движение, контроль
Корпоративные порталы и мобильные приложения
Создадим единое информационное пространство вашей компании.
Конструкторы калькуляторов
Посчитать не обсчитав, сконфигурировать так как никогда не конфигурировали – калькуляторы для автоматических продаж в интернете надо заказывать у нас
Системы для страховых компаний
Страховые процессы, сайты, порталы, калькуляторы страховых продуктов – все нам по силам без страха и сомнений!
Системы обработки электронных и телефонных обращений
Ни одно обращение к вам не пропадет с нашим решением

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ – БАНКОВСКИЙ МЕССЕНДЖЕР

Мобильное приложение позволяет клиенту банка выстроить диалог с оператором в виде исходящих/входящих вызовов и чат-общений, с возможностью онлайн передачи дополнительной информации: аудиозапись, изображение, местоположение.

Сервис позволяет получать уведомления о новых событиях на мобильное устройство. Пользователь может конфигурировать приложение и настраивать его под себя, например, настроить push-уведомления.

События, при которых возможно получение PUSH-уведомлений:

  •  Пропущенные вызовы
  • Новые сообщения в чате
  • Акции и скидки партнеров

Со стороны банка мобильное приложение позволяет оперативно решать спорные ситуации, уведомлять клиента о своих спецпредложениях, а так же повысить прибыль за счет сокращения расходов на телефонию и добавления рекламных предложений партнеров банка.






  • Повышенный уровень безопасности
  • Авторизация по паролю или отпечатку пальца
  • Входящие/исходящие вызовы через IP-телефонию
  • Общение с оператором банка через чат
  • Возможность отправки аудиозаписей, изображений и местоположений оператору банка
  • Возможность оценить работу оператора банка
  • Информация о спецпредложениях банка и его партнеров
  • Вывод на экран карту с ближайшими филиалами банка

Хочу такой же!

Хочу такой же!

6 ВАЖНЫХ УТВЕРЖДЕНИЙ О НАШЕЙ РАБОТЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Разработка банковского ПО от RITG: качественно и эффективно.

Ориентация на клиента важна

Мы создадим единый справочник клиентов для всех модулей системы. Все счета клиента могут быть привязаны к его идентификатору. У Вас появится
возможность сконцентрироваться на обслуживании клиента, а не счетов.

Продуктовый подход

Мы создадим единое описание жизненного цикла для каждого банковского продукта, включающее в себя настройку бухгалтерского учета и выходных форм;
минимизируем ошибки при работе исполнителя;
ускорим обслуживание в точке взаимодействия с клиентом.

Модульное построение системы

С нашим продуктов у вас появится масштабируемость и расширяемость;
возможность выбора оптимальной стартовой конфигурации;
возможность поэтапного развития системы.

Настраиваемость учтена

У вас появится возможность настройки под меняющиеся требования в процессе эксплуатации без привлечения разработчика;
максимальная адаптация системы к изменению технологии работы и появлению новых продуктов;
возможность интеграции с различными системами (интернет-банкинг, CRM, хранилища данных и др.). Работа в режиме 24/7.

Читайте также:  Барнаул кредитный донор

Многофилиальность

Наш проект предоставит Вам:
готовые механизмы работы филиалов банка на «единой» базе;
централизованный анализ и управление деятельностью филиалов;
минимальные требования к каналам связи;
готовые механизмы консолидации при работе филиалов на «локальных» базах.

Мультивалютность

Вы сможете работать с любыми валютами с возможностью автоматического учета изменения курса в течение дня.

Ориентация на клиента важна

Мы создадим единый справочник клиентов для всех модулей системы. Все счета клиента могут быть привязаны к его идентификатору. У Вас появится
возможность сконцентрироваться на обслуживании клиента, а не счетов.

Продуктовый подход

Мы создадим единое описание жизненного цикла для каждого банковского продукта, включающее в себя настройку бухгалтерского учета и выходных форм;
минимизируем ошибки при работе исполнителя;
ускорим обслуживание в точке взаимодействия с клиентом.

Модульное построение системы

С нашим продуктов у вас появится масштабируемость и расширяемость;
возможность выбора оптимальной стартовой конфигурации;
возможность поэтапного развития системы.

Настраиваемость учтена

У вас появится возможность настройки под меняющиеся требования в процессе эксплуатации без привлечения разработчика;
максимальная адаптация системы к изменению технологии работы и появлению новых продуктов;
возможность интеграции с различными системами (интернет-банкинг, CRM, хранилища данных и др.). Работа в режиме 24/7.

Многофилиальность

Наш проект предоставит Вам:
готовые механизмы работы филиалов банка на «единой» базе;
централизованный анализ и управление деятельностью филиалов;
минимальные требования к каналам связи;
готовые механизмы консолидации при работе филиалов на «локальных» базах.

Мультивалютность

Вы сможете работать с любыми валютами с возможностью автоматического учета изменения курса в течение дня.

Полномасштабное решение для эффективной работы с клиентами и комплексной автоматизации бизнес-процессов банка

На протяжении всей истории развития сферы финансовых услуг банки в глазах клиентов представали в виде наиболее стабильного и надежного института. Но для банковского сектора всегда была характерна и другая черта – консерватизм, который до последнего времени отчасти помогал быть монополистом на рынке денежно-кредитных операций.

Все изменилось в финансовом мире с появлением информационных технологий. В современных реалиях приоритет банковского сектора по многим финансовым продуктам и услугам далеко неочевиден, а конкурентная борьба все чаще и по целому ряду направлений выходит за пределы банковского сегмента. В такой ситуации не так много вариантов действий – либо оставаться классическим банком для избранной и ограниченной целевой аудитории, либо идти в ногу со временем, действовать проактивно, быть гибким и предлагать то, что хочет любой потенциальный потребитель финансовых услуг.

У каждого банка, безусловно, есть собственное видение и понимание текущих проблем и задач, есть политика и стратегия развития. Но есть и одно общее, объединяющее современный банковский мир представление о будущем – невозможность без передовых информационных технологий стать ближе к клиенту, понять его потребности и предложить то, что будет всецело им отвечать.

Когда-то банки одни из самых первых стали активно внедрять программы автоматизации банковской деятельности и продолжают это делать до сих пор. Но на текущем этапе важность представляет не столько автоматизация процессов, сколько ее эффективность – способность информационных систем на высоком уровне решать конкретные задачи конкретного банка. Такой системой можно назвать только ту, которая будет сама гибко подстраиваться под текущие и будущие потребности финансового учреждения, а не вынуждать подстраиваться под нее.

Автоматизированная банковская система bpm’online financial services

Bpm’online – web-платформа, которая объединяет все инструменты работы с клиентами и обеспечивает комплексную автоматизацию бизнес-процессов любого уровня. Специализированная линейка продуктов bpm’online financial services, разработанная с учетом мирового опыта, запросов банковского сектора и лучших практик, предоставляет банкам возможность работы по эталонным процессам и построения персональных коммуникаций с клиентами по любым современным каналам связи.

Программы автоматизации банковской деятельности bpm’online financial services  охватывают все три приоритетных направления современного развития сферы финансовых услуг – маркетинг, продажи и клиентский сервис, организованный по модели омниканального фронт-офиса.

В системе, независимо от выбранного продукта, доступны:

  • Единая база клиентов – подробный и развернутый профиль каждого клиента, сегментирование, история взаимодействия на всех этапах, инструменты выстраивания и реализации эффективной CRM-стратегии.
  • Автоматизация всех бизнес-процессов банка – от согласования документов, обмена данными до комплексного сопровождения сделок и клиентского сервиса. Моделирование процессов в нотации BPMN. Отслеживание метрик и визуализация данных о ходе выполнения процессов.
  • Формирование единой базы знаний – от шаблонов, инструкций и регламентов до статей и их обсуждений.
  • Интеграция с другими внешними и внутренними информационными системами. Синхронизация и импорт, двухсторонний обмен данными. С учетом потребностей банков в системе реализованы механизмы интеграции с учетным банковским программным обеспечением (АБС) и системами БКИ для получения в автоматическом режиме кредитной истории клиентов.
  • Дизайнер системы. Всего несколько кликов позволяют настроить внешний вид системы в соответствии с фирменным стилем банка, а функциональность рабочего места – согласно распределению ролей, разграничению прав доступа и личным предпочтениям пользователя.

Продукты bpm’online financial services успешно используются десятками банков в 14 странах мира при обслуживании более 30 млн клиентов. Зарегистрируйтесь и оцените эффективность решения прямо сейчас!

Регистрация

Программы автоматизации банковской деятельности: маркетинг, продажи, клиентский сервис

Bpm’online financial services – решение для комплексной автоматизации всех или отдельных направлений банковской деятельности в сфере продаж и предоставления услуг. Вы сами расставляете приоритеты и определяете, какой участок нуждается в улучшении программно-технического обеспечения и выходе процессов на более высокий уровень качества и эффективности.

Marketing – банковское программное обеспечение для управления маркетинговыми процессами

Управляйте лидами, маркетинговыми кампания, мероприятиями и внутренними коммуникациями, используя эталонные процессы и мощный набор инструментов для достижения значительного роста ключевых показателей в работе маркетологов банка.

Работа с клиентами и управление лидами

Единая база данных существующих и потенциальных клиентов, детализированный профиль каждого, работа с лидами в едином интерфейсе – все это позволяет знать всех клиентов в лицо и при формировании предложений руководствоваться их индивидуальными потребностями. Привлекайте, квалифицируйте и распределяйте лиды для принятия решений, планируйте продажу исходя из максимального точного прогнозирования результатов. Повышайте уровень успешно завершенных сделок за счет анализа и понимания потребностей своих клиентов, особенностей движения лидов от привлечения до закрытия продажи.

Эффективные маркетинговые кампании и мероприятия

Создавайте и реализуйте действительно эффективные маркетинговые проекты: кампании, акции, конференции и другие онлайн и оффлайн-мероприятия. Система позволяет формировать бюджет и команду проекта, сегментировать аудиторию, устанавливать сроки проведения и контрольные маркеры, пошагово вести ход кампаний, отслеживать и корректировать его в режиме реального времени. Библиотека шаблонов и других знаний обеспечит оперативный доступ к любой готовой информации и материалам для коммуникаций и взаимодействия с целевой аудиторией по заранее заданному сценарию. Аналитика в различных разрезах предоставит исчерпывающие данные для оценки завершившихся мероприятий и внесения корректив при планировании и реализации будущих проектов.

Bank sales – комплексное управление лидами, продуктами и продажами

Bank sales – банковское программное обеспечение, помогающее выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами, привлекать новых и удерживать существующих, управлять продуктами и предложениями, успешно продвигать сделки по этапам и результативно их завершать.

Единая среда для всех процессов работы с лидами

Система обеспечивает формирование единой базы данных клиентов, как существующих, так и потенциальных, с развернутым профилем каждого потребителя банковских услуг. Регистрация, фиксация потребностей, квалификация, сегментирование лидов, перевод их в продажу – все основано на лучшей практике банковских продаж и нацелено на улучшение их качественных и количественных результатов. В программе предусмотрен пошаговый процесс работы с лидами и продвижения клиента к успешному завершению сделки.

Читайте также:  Вакансии Банк Хоум Кредит в Саратове, работа в Банк Хоум Кредит на Superjob

Управление банковскими продуктами и услугами

Комплексная автоматизация учета в банке невозможна без охвата всех продуктов и услуг. Система обеспечивает формирование единого каталога, что можно делать как вручную, так и автоматически загружая данные из учетной системы. Для каждого продукта можно задать любое количество параметров – сроки, процентные ставки, комиссии и другие условия. Объем, структура и сложность каталога продуктов и услуг ограничены только спецификой и потребностями вашего банка.

Управление продажами от определения потенциала до закрытия сделки

В системе формируется единый реестр всех продаж, которыми можно управлять из одного раздела. Определяйте потенциал сделки и тактику на основе информационной базы по клиентам, участникам сделки и основным конкурентам. При формировании предложения руководствуйтесь реальными потребностями клиента, а не предположениями о них. Доступные инструменты подготовки предложений позволяют оперативно сделать расчет индивидуальных условий договора с конкретным клиентом и сохранить по нему данные и документы.

Заложенная в систему лучшая практика длинных продаж удваивает шансы на успешное закрытие сделки. Процессы ведения переговоров, управления тактикой продаж, контрактации обеспечат поступательное движение по всем этапам сделки до ее результативного завершения. Используя воронку продаж, вы сможете отследить и проанализировать все ключевые показатели эффективности работы менеджеров на каждой стадии.

Bank customer journey – организация и автоматизация фронт-офиса

Bank customer journey – автоматизированная банковская система оформления и сопровождения продуктов и услуг, обеспечивающая комплексную автоматизацию рабочих мест менеджеров, операторов и супервизоров.

В системе доступны:

  • формирование единого банковского каталога продуктов и услуг любого объема, содержания и сложности;
  • множество инструментов работы с каталогом, детализация каждого продукта и услуги, их сегментирование согласно клиентским группам, запросам целевой аудитории и другим критериям, сопоставление и быстрый подбор с учетом интересов и предпочтений клиентов;
  • консультирование по эталонным процессам и заранее заданным алгоритмам для точного, полного и грамотного решения вопросов и проблем клиентов банка;
  • организация полнофункционального рабочего места менеджера, оператора или супервизора согласно их полномочиям и задачам.

Ввод остатков в программу

Ввод остатков в программу – это первый этап непосредственно вашей работы по внедрению программного продукта. И этот этап призван решить широкий перечень задач:

  1. Наглядность. Клиент сразу увидит, каким образом его данные будут отображаться в программе. Сможет уточнить свои пожелания и потребности. Подсказать какие-то решения, удобные для его бизнеса и его сотрудников.
  2. Изучение нюансов работы. В процессе переноса остатков вы сможете выяснить очень много нюансов работы компании, разобраться, как работает какой из отделов, какие данные им нужны для работы, какие документы и отчеты чаще всего используются. Также вы на практике изучаете работу самого программного продукта (если не были знакомы с ним прежде). На основе этих данных вы сможете написать техническое задание для программиста.

Обратите внимание! Я программистам техническое задание пишу, это удобно для всех. Сам же я не настаиваю на наличии ТЗ или брифов. Об этом я уже говорил здесь.

Уточняется необходимость в доработках. Этот пункт становится итогом предыдущих. С одной стороны, вы понимаете, требуются ли программные доработки, и если они нужны, то какие именно. С другой – ваш клиент также видит свои остатки в программе, может представить, как она будет работать, и внести дополнительные пожелания по доработкам.

Например: Клиент в своей программе хранит специфическую информацию о своих покупателях. При переносе обнаруживается, что в новой программе нет подходящего справочника, т.е. эту информацию некуда переносить. Кроме того, работа с любой информацией не ограничивается хранением, необходимо как-то использовать эту информацию в новой программе. Значит, нужно разобраться, для чего эта информация была нужна, где она применялась, и соответствующим образом доработать новый программный продукт.

Итак, техническое задание составлено. Вы передаете работу программисту, получаете результат, и можете переходить к обучению сотрудников компании. (Подробнее о доработках поговорим чуть позже).

Обучение

Существует 2 варианта обучения сотрудников работе с новым продуктом: это групповые занятия или обучение по 1-2 человека. Естественно, второй вариант дороже, но эффективнее. И здесь обычно решает руководитель, как его сотрудникам лучше учиться.

Как это происходит?

С групповым обучением, я думаю, все знакомы. Собирается группа сотрудников, чаще всего, это один отдел. Настраивается проектор или другой вариант большого экрана. А дальше я показываю и рассказываю, как в новой программе создавать нужные для работы этого отдела документы, как формировать отчеты и т.д. и т.п.

Намного интереснее обучение индивидуальное. Чаще всего я учу сотрудников компании попарно, т.к. это достаточно эффективно и позволяет экономить средства заказчика. Сначала я беру в работу одну пару, подробно все им рассказываю, показываю, отвечаю на вопросы. Далее, наступает очередь второй пары. И здесь мне ассистирует один из сотрудников, которые уже прошли обучение. Я читаю лекцию, рассказываю особенности работы, поясняю все нюансы. А сотрудник из первой пары показывает на практике, как выполнять то или иное действие. Также я говорю тем, кого обучаю, чтобы они не записывали мои слова, так как важно понять именно суть работы, а не заучивать алгоритм.

Таким образом, я добиваюсь сразу трех целей:

  • Сотрудник, уже прошедший обучение, получает дополнительную учебную практику;
  • Новая пара сотрудников видит, что за компьютером – их коллега. Таким образом, снимается возможный психологический барьер, они понимают, что ничего сложного в новой программе нет;
  • Я снимаю с себя часть рутинной работы, за меня ее делает сотрудник клиента.

Далее, приходит очередь третьей пары. И здесь я беру в ассистенты сотрудника из второй пары и т.д. 

Во время обучения очень важно наладить обратную связь

В работе бизнес-консультанта процесс обучения должен работать в обе стороны. Вы обучаете сотрудников работе с программным продуктом, при этом обучаетесь сами особенностям работы компании. Прислушивайтесь к тому, что вам говорят и о чем спрашивают сотрудники. На основе их вопросов и потребностей вы сможете также составить список необходимых в программе доработок.

Общайтесь с сотрудниками компании как можно больше! Не бойтесь диалога и не бойтесь показаться некомпетентным. Вас уже пригласили в качестве эксперта. Вам уже доверяют решение сложных и важных для компании задач. А знать заранее все нюансы работы конкретной компании вы не можете.

А потому не бойтесь фразы «не знаю». Если вы затрудняетесь с ответом, берите таймаут, изучайте возможности настройки программы так, как нужно для работы. И при необходимости фиксируйте доработки.

При обучении учитывайте гендерные различия сотрудников

Почему-то об этом очень часто забывают, потому я и выделяю этот важный момент. С мужчинами и женщинами надо говорить немного по-разному. Есть фразы и стиль общения, который будет прекрасно принят мужским коллективом, но в женском вызовет неприятие и наоборот. Учитывайте эти различия, старайтесь общаться с учениками так, чтобы им было легко воспринимать информацию. Это поможет в процессе учебы.

Никакой снисходительности при обучении!

Эту ошибку достаточно часто совершают айтишники (программисты, сисадмины и т.д.). Мне сложно судить, почему это происходит, но практика показывает: именно представители этих профессий чаще всего при обучении пользователей переходят на снисходительный тон. Да, конечно, вы знаете эту программу намного лучше, чем те, кого вы обучаете. Вы также намного лучше понимаете бизнес-процессы, которые планируете внедрить. Но те, кого вы обучаете, также взрослые люди, эксперты в своем деле. А вас именно для того и пригласили, чтобы вы решили те проблемы, в которых вы – эксперт.

Я могу понять системного администратора, который работает в штате, не имеет никакой заинтересованности в результате обучения, а пояснять в очередной раз, как ему кажется, азы, очень скучно и давно надоело. Но сейчас я пишу о другой работе. О работе бизнес-консультанта.

Читайте также:  Займ на WebMoney

Вы в данном случае – не программист, даже если знаете эту работу в совершенстве. Вы – бизнес-консультант, который работает по проекту. А потому вы должны быть максимально эффективны, ведь вы ограничены во времени. И если к вам будет достаточно доброжелательное отношение среди сотрудников, работать с ними будет также проще на каждом из этапов вашей работы.

Напоминайте о том, что вы здесь – временно! Выполните проект и уйдете.

Достаточно часто, особенно, когда проект затягивается на несколько месяцев, сотрудники компании забывают, что вы здесь не навсегда. А потому стоит им напоминать, что вы в этой компании – не постоянный сотрудник, что вы уйдете, как только выполните свою работу. Это им помогает собраться и лучше воспринимать информацию.

С одной стороны, люди понимают, что вы уйдете, и спрашивать будет не у кого. И стараются выучить максимум полезной информации. С другой, когда человек понимает, что еще немного, и все дополнительные сложности окончатся, ему психологически проще учиться и воспринимать что-то новое.

Обучите своего преемника из числа сотрудников компании.

Я очень часто использую этот прием. В общем, почти всегда. Из всех сотрудников выделяю 1-2 человек, и концентрирую на выбранном сотруднике (сотрудниках) максимум усилий. Я больше с ним общаюсь, более внимательно подхожу к его обучению, уделяю ему больше времени, могу даже проводить с ним отдельно бесплатные занятия. Таким образом, я готовлю одновременно союзника для себя и мою замену на будущее, на то время, когда я уйду из компании.

Всех одинаково обучить невозможно. Кто-то все равно будет отставать, что-то обязательно будет забываться. И человек, который в мое отсутствие сможет помочь, напомнить или подсказать, будет очень кстати после окончания проекта.

Почему это хорошо?

Клиент видит, что он не будет зависеть от меня после окончания сотрудничества. Он понимает, что у него будет собственный сотрудник, который прекрасно знает программное обеспечение (почти как я) и в случае чего, всегда сможет помочь.

Сотрудник получает больше знаний и опыта, становится более ценным кадром для компании. Конечно, это для него – плюс.

Другие сотрудники понимают, что у них есть кто-то свой, коллега, к которому всегда можно обратиться за советом и помощью. Я – бизнес-консультант, мое время стоит денег, и сотрудники любой компании об этом постоянно помнят. А потому они часто стесняются задавать мне какие-то вопросы повторно, а своего коллегу переспросить всегда смогут.

Казалось бы, я лишаю себя дополнительного заработка. Но получить небольшую доплату за то, что вы повторно ответили на один и тот же вопрос, не столь интересно, как получить благодарного клиента, который вам доверяет, готов работать в будущем, и даже рекомендует вас своим знакомым.

Доработка программы

Как я уже писал выше, доработки проводятся в несколько этапов по мере необходимости. При этом очень важно выполнять только те действия, которые действительно нужны. Иногда бывает, что программист создает новый отчет там, где можно было бы настроить стандартный, просто потому, что так проще для специалиста и, понятное дело, дороже.

Я противник таких методов работы. Бизнес-консультант должен представлять интересы клиента. У вас общие цели: решить поставленные бизнес-задачи. И вы должны быть лояльны к интересам клиента.

А потому если в программе уже тем или иным образом реализован нужный клиенту отчет или документ, настройте и применяйте его. Единственное исключение из этого правила: клиент настаивает на определенном варианте реализации, при этом он поставлен в известность обо всех возможностях программы.

Также важно: не скрывайте от клиента, что вы – не программист, и доработками будет заниматься третий человек. На самом деле, вашему заказчику безразлично, кому платить деньги, вам или кому-то еще. Ему важно, чтобы сумма была адекватной, чтобы работа была выполнена качественно, и не требовала от него никаких лишних затрат времени и сил.

Я честно говорю клиенту: я не могу уметь все, а потому нанимаю для решения определенных задач узких специалистов. Также поясняю, что все вопросы я решу сам, от клиента потребуется только своевременная оплата и содействие.

Важно: обязательно перед этапом доработки нужно составить списки отчетов, которыми пользуются сотрудники при работе с текущим программным продуктом.

Все эти отчеты должны присутствовать в новой программе, причем, доступ к ним должен быть простым и удобным.

А программиста необходимо подключить к работе над программным продуктом как можно раньше, сразу же, как только у вас появятся первые задачи для доработки. Кроме того, старайтесь сделать так, чтобы до конца проекта работал один и тот же человек.

Важно: бизнес-консультант, который работает с малым и средним бизнесом, должен быть неплохо знаком с программированием.

Лично я достаточно хорошо знаю 1С-программирование, также знаком с веб-программированием, в частности, работаю с Drupal и с другими CMS. В процессе работы с программистом вы должны четко поставить задачу специалисту, а потом грамотно протестировать выполненную работу перед тем, как ее принять и показать клиенту.

Никогда не давайте прямой доступ программисту к вашему клиенту!

Даже если очень хочется, не стоит давать прямой доступ к вашему клиенту никому из специалистов, с которыми вы работаете. Клиент все равно не сумеет поставить задачу также четко, как это сделаете вы. А программисту будет спокойнее работать, если вы избавите его от любого возможного негатива.

Схема работы должна быть такой:

Вы получаете задачу от клиента – корректируете ее – передаете программисту техзадание.

И обратно:

Вы получаете работу от программиста – тестируете ее – передаете клиенту.

Достаточно часто клиент при обсуждении выполненных программистом доработок, выдает какие-то эмоции, в том числе, негативные. Ваша задача – принять весь негатив на себя, разобраться, что именно не понравилось и почему, передать в корректном виде требования по доработке программисту. Таким образом, программист избавлен от негатива и может спокойно работать, а клиент получает то, что ему нужно. И также доволен.

Консультант не должен злоупотреблять доверием клиента.

Консультант достаточно многое решает самостоятельно, «за клиента», но у него должна быть своя этика. Вы убеждаете клиента в правильности вашего решения, и он с вами соглашается. Но вы при этом также должны быть уверены, что ваше решение – оптимально. Помните, что нанял вас в качестве эксперта, который сможет эффективно решить поставленную бизнес-задачу. А потому у вас с клиентом – общие цели, и вы должны всегда очень внимательно относиться к интересам клиента, отстаивать их, искать лучшие продукты и методы, и, в результате, наилучшим образом решать поставленную задачу.

Виды и функции программного обеспечения

В банках используются программное обеспечение следующих основных видов:

  • программное обеспечение, позволяющие осуществлять банковские операции;
  • программное обеспечение для ведения отчетности;
  • программное обеспечение систем электронного документооборота.

Например, система электронного документооборота должна выполнять следующие функции:

  • ных и документов из внешних программ;
  • интеграция некоторых функций с внешними программами (например, рассылка оповещений через Microsoft Outlook);
  • создание документов по шаблонам;
  • согласование документов по заданной в банке иерархии органов руководства;
  • хранение документов;
  • быстрый поиск документов по настраиваемым критериям;
  • возможность создания аналитических отчетов по запрошенным пользователем критериям;
  • настраиваемый интерфейс пользователя;
  • ограничение доступа к документам в соответствии с принятой в банке политикой информационной безопасности. 
Источники

  • http://ritg.ru/solutions/banking_solutions/
  • https://www.terrasoft.ru/crm/bank-automation-program
  • https://www.klerk.ru/soft/articles/406023/
  • http://hcpeople.ru/vnedrenie_programmy_v_banke/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...