Сервисное обслуживание банкоматов и платежных терминалов в Москве и Санкт-Петербурге – техническая поддержка и разовые выезды

Услуги сервисного обслуживания банкоматов и платежных терминалов

Содержание:

В рамках абонентского обслуживания банкоматов и платежных терминалов мы:

Банкоматы

  • проводим профилактические работы, не менее 1 раза в 6 месяцев;
  • диагностируем состояние аппарата, оформляя результаты в заранее согласованной с вами форме;
  • заменяем запасные части и комплектующие, вышедшие из строя;
  • мониторим техническое состояние банкомата с целью сокращения времени его простоя;
  • переустанавливаем ПО или восстанавливаем его работу при сбое;
  • консультируем и предоставляем необходимую информацию в неограниченном объеме.

В случае поломки к вам выезжает инженер, проводит первичную диагностику и расшифровывает LOG-файлы, а также устраняет неисправности. Если наступил страховой случай, мы проводим оценку ущерба и стоимости восстановления аппарата.

Разовое выездное обслуживание банкоматов и платежных терминалов, без заключения партнерского договора, включает в себя:

  • выезд специалиста для устранения или диагностики поломки;
  • настройку обновления ПО банкомата или устранение ошибок в его работе;
  • профилактические работы, в рамках которых мы чистим элементы и заменяем ролики и ремни;
  • замену основного блока аппарата – БП, картридера, принтера и монитора;
  • замену паролей доступа к терминалу;
  • устранение замятия карт, денежных средств или бумаги для чеков;
  • проверку на скимминговое оборудование и вирусов;
  • установку дополнительного оборудования.

Предоставляя разовое обслуживание платежных терминалов, мы устраняем все неисправности в них, проводим профилактику для предотвращения сбоев в работе и защищаем аппарат от оборудования злоумышленников.

Дополнительная комплектация банкоматов

Банкомат

При необходимости мы проводим монтаж дополнительного оборудования.

Антискимминговое оборудование защищает аппарат от различных накладок на клавиатуру и других устройств, помогающих злоумышленникам похищать данные банковских карт ваших клиентов. Мы монтируем его так, что банкомат находится под надежной защитой и предотвращает хищение данных.

ВКМ (внешний коммутационный модуль) позволяет подключить аппарат к системам безопасности и тем самым повысить его защиту. Кроме того, с его помощью можно создать единую сеть банкоматов вашего отделения.

Сигнализация и система видеонаблюдения, монтируемые в рамках обслуживания банкоматов, помогают предупредить или идентифицировать действия злоумышленников. Сигнализация оповещает о попытке взлома аппарата, а камеры фиксируют правонарушение и помогают опознать преступника.

Предпродажная подготовка банкоматов

Обслуживание банкоматов и терминалов также включает в себя их предпродажную подготовку. Мы устраняем все неисправности и сбои в работе, заменяем элементы корпуса для придания аппарату эстетичного внешнего вида. При необходимости специалисты проводят другие манипуляции, включенные в договор. Действия по предпродажной подготовке сначала обсуждаются с Вами.

Обязанности:

—Замена расходных материалов на УС;
—Настройка и устранение сбоев в работе УС.

Требования:

—Среднее специальное или высшее техническое образование.
—Наличие автомобиля обязательно.

  • • Среднее специальное образование
  • • Водительские права: B

Условия:

—Оплачиваемая сотовая связь;
—Оплата ГСМ 9 руб. за км.;
—Страхование от несчастных случаев;
—ДМС;
—Заработная плата – оклад + премии;
—Корпоративный фитнес;
—График работы 52 с 09-00 до 18-00. class=”enTIQ _1BgZt _2DVeq _2tLuS _29QUh”> Вакансия в архиве№ 312671499 сентябряЭтой вакансией интересовались сегодня10 человек class=”enTIQ _1BgZt _2DVeq _3UwIK _2tLuS _29QUh”>

похожие вакансии

  • 11:50Инженер-конструктор (технолог) ЛиконРус Москва,Павелецкаяот 60 000 ₽Отправить резюме
  • 11:49Инженер-электронщик СЦЛХ Москва50 000 ₽Отправить резюме
  • 11:49Сервисный инженер Staffmax МоскваПо договорённостиОтправить резюме
  • 11:47Ведущий инженер по слаботочным системам ЭлитМонтаж Москва65 000 ₽Отправить резюме
  • 11:46Ведущий инженер-технолог (технология переработки пластмасс и эластомеров) Научно-исследовательский машиностроительный институт имени В.В. Бахирева Москва37 800 — 50 000 ₽Отправить резюме
  • 11:46Ведущий инженер Аэроприбор-Восход Москваот 52 000 ₽Отправить резюме

Показать ещё

компания

Сбербанк Сервис

Клиент SuperJob с 2018 годаДо 50 сотрудниковнет вакансий

Обязанности:

Сфера деятельности компании «ЛАН АТМсервис» – поставка и комплексное техническое сопровождение устройств самообслуживания (банкоматов, платежных терминалов, специализированного оборудования для банков), а также обеспечение безопасности банкоматов.

Читайте также:  Кредит 700000 рублей в Сбербанке - условия и процентная ставка

Компания также занимается предоставлением таких сервисов как разработка и поставка ПО для банкоматов, для мониторинга/управления сетями банкоматов.

Техническое обслуживание банковского оборудования (банкоматы, инфокиоски) на территории Заказчика;
Замена расходных материалов;
Диагностика неисправностей;
Заполнение сопутствующей документации.

Требования:

Наличие автомобиля обязательно;
Уверенное знание персонального компьютера (сборка, настройка ПО, подключение интернета и т.д.);
Опыт ремонта техники приветствуется;
Образование не ниже среднего специального;
Коммуникабельность, ответственность, пунктуальность;
Готовность к разъездной работе.

  • • Среднее специальное образование
  • • Водительские права: B

Условия:

Компенсация проезда и оплата мобильной связи;
Стабильная заработная плата;
Социальный пакет;
График работы 5/2;
Обучение по всему спектру обслуживаемого оборудования;
Перспективы профессионального и карьерного роста;
Территориально офис располагается м. Рижская/м. Алексеевская/м. Марьина роща. class=”enTIQ _1BgZt _2DVeq _2tLuS _29QUh”> Вакансия в архиве№ 3099852429 августаРаботодатель онлайн и ждет резюме class=”enTIQ _1BgZt _2DVeq _3UwIK _2tLuS _29QUh”>

похожие вакансии

  • 11:45Техник по эксплуатации (с проживанием) Becar Asset Group Москва55 000 ₽Отправить резюме
  • 11:43Техник 1 категории / Инженер-конструктор Московский вертолетный завод им. М.Л.Миля МоскваПо договорённостиОтправить резюме
  • 11:26Техник по вентиляции и кондиционированию Каверион Элмек МоскваПо договорённостиОтправить резюме
  • 11:26Старший техник по эксплуатации City&Malls Property Facility Management Москва48 000 ₽Отправить резюме
  • 11:26Техник по эксплуатации City&Malls Property Facility Management Москва45 000 ₽Отправить резюме
  • 11:20Техник по эксплуатации (торговый центр), инженер по эксплуатации, менеджер службы сервиса Лазарев А.В. Москва40 000 — 50 000 ₽Отправить резюме

Показать ещё

компания

ЛАНИТ

ЛАНИТ

Клиент SuperJob с 2003 годаБолее 5 000 сотрудников117 вакансий

Должностные обязанности и тонкости работы.

Основная работа специалиста по обслуживанию банкоматно-терминальной сети делится на две части — установка и настройка новых банкоматов и обслуживание установленных. Первое и является причиной того, что берут на эту должность преимущественно мужчин. Экономят на грузчиках отделения банков, часто нанимают случайных людей. Поэтому приходится ими руководить и помогать таскать. А когда банкомат установлен, начинается основная работа — надо произвести настройки в операционной системе банкомата, настроить связь. Затем требуется провести настройку кассет для выдачи наличности — получить под расписку денежные средства, по 10 купюр каждого номинала, поместить их в кассеты и запустить программу настройки. После этой процедуры можно сообщить о готовности банкомата. Обычно на первой инкассации необходимо присутствовать, чтобы убедится в корректной работе.

Обязанности по обслуживанию бакноматно-терминальной сети включают в себя ведение документации — оформление паспортов банкоматов, где отмечаются все действия по их техническому обслуживанию и ремонту, загрузке новых файлов при обновлении и тестирование новых онлайн-платежей, составление актов технического обслуживания.

Работы обычно много. Популярные марки банкоматов это Wincor Nixdorf и NCR. Первые немецкие, вторые — китайские. Немецкие дороже, но и надежнее. Каждый год надо составлять план технического обслуживания (ТО) банкоматно-терминальной сети. Проводятся два ТО по сокращенному регламенту, и один по полному. Обычно сокращенный регламент планируется на весну-осень, чтобы параллельно включить-выключить обогрев устройства, кроме этого осуществляется проверка и смазка замков, включая сейф, очистка от пыли всех узлов банкомата, проверка работоспособности механизмов выдачи денег и чеков, остальных основных узлов. А ТО по полному регламенту проводится летом. Полное ТО возможно после разинкассирования банкомата и включает, кроме описанных выше действий, полную разборку, чистку и смазку диспенсера — устройства выдачи-приема наличности.

Действия при поломке бакномата.

Также ежедневно, с помощью специального сервиса надо отслеживать состояние устройств, там можно увидеть информацию о неполадках. При их выявлении надо подать заявку на выделение транспорта, получить в кассе ключи и выехать на место. Приехав, нужно диагностировать неисправность и принять меры к её устранению. Если неисправный узел выявлен, то нужно заменить его на запасной.

Если запаса нет (это часто), то нужно составить заявку в соответствующую службу на покупку нового. Обычно такие заявки не надо подписывать у руководства и в других инстанциях — для более оперативного получения запчасти. Если терминал находится в оживленном месте с большим оборотом, то выбирается менее доходное аналогичное устройство и с него снимается нужный узел, а он дожидается прихода нового. Такие действия требуют согласования с руководством.

При случае, когда неисправность выявить не удается, средствами операционной системы можно создать специальный файл и отправить в представительство фирмы-производителя для диагностики. Если банкомат на гарантии (1год), то это бесплатная операция. Но очень редко выявленные неисправности возникают по вине производителя. Обычно это ошибки процессинга, либо воздействие окружающей среды, сбои электричества или человеческий фактор. В последний входят ошибочные действия инкассаторов, кассиров и самих специалистов при работе с устройством, хулиганские выходки прохожих.

Читайте также:  Грейс-период по кредитной карте ВТБ 24: что это такое, особенности

Если деньги застряли в банкомате.

Многие думают, что если у клиента застряли деньги в банкомате, то специалист может приехать и достать их. Он не несет материальной ответственности, поэтому вскрытие сейфа осуществляется только кассовым работником. Да и деньги не валяются внутри банкомата, специальный механизм уберет их в кассету, которую вскрывают только после инкассации. Поэтому, если человеку банкомат не выдал требуемую сумму денег, внезапно сломавшись, то ему не надо требовать специалиста вернуть эти деньги, а идти в банк, выпустивший карту и написать заявление на возврат денежных средств. Деньги вернут после инкассации, когда будут выявлены излишки. Время инкассации специалист тоже не знает, а если и знает, то не имеет права сообщать его кому-либо.

Зарплата и режим работы.

Размер зарплаты такого специалиста обычно равен окладу начальников отделов, премии — по общему положению, принятому в банке. Бонусов обычно не бывает, руководство хотя и ценит таких работников, но особо деньгами не балует. Но добиться повышения оклада можно, собравшись, например, уйти в конкурирующий банк.

Режим работы у специалистов по обслуживанию банкоматно-терминальной сети — обычный 8-ми часовой рабочий день. Форс-мажоры возникают нечасто — это зависит каких банкоматов больше — китайских или немецких. То же касается выхода в выходные дни. Когда устройства только появились, руководство требовало более оперативного решения проблем, сейчас отношение гораздо проще, можно провести диагностику, а ремонтировать в будни. В праздничные дни создается график дежурства, согласно ему надо приходить в доставшиеся дни в банк и произвести мониторинг, если таким образом будет выявлена неисправность — необходимо принять вышеописанные меры по ее устранению.

Карьера.

Перспективы карьеры на этой должности есть — можно вырасти до руководства отделом или даже службой при должном усердии. Но сейчас такие места все больше и больше достаются «блатным». Но не стоит унывать — если хорошо усвоить все тонкости обслуживания и ремонта банкоматов, то можно уйти на работу в представительство фирмы-производителя этого оборудования, там заработки выше и есть возможность карьерного роста. Или открыть свою фирму по ремонту и обслуживанию, при хороших знаниях неплохой доход гарантирован.

сеть магазинов косметики регион москва

,

электрогазосварщик вахта регион красноярский край

,

обслуживание банкоматов краснодар

,

инженер обслуживанию банкоматов

,

преподаватель регион ростовская область

,

газорезчик регион вологодская область

… показать больше

инженер ремонту банкоматов

промзона регион краснодарский край

проживанием регион чувашская республика

банкоматовСервисный инженер по обслуживанию

банкоматовТехник/Инженер по обслуживанию

/ Инженер сервисабанкоматовТехник по обслуживанию

Технический специалист по обслуживанию POS-терминалов / Серв

Валютный кассир-операционист в д/о Рублевский

Сервисный инженер (банкоматы/терминалы)

Главный экономист/ведущий экономист отдела по работе с пласт

Начальник отдела по развитию бизнеса

Главный кассир (метро Ломоносовский проспект; Раменки)

Главный кассир

Ведущий/старший операционист

Начальник отдела розничных операций

Сервисный инженер

Наши поисковые системы

Следите за нами

Рынок ремонта и сервисного обслуживания банкоматов

Образование рынка, специализированного исключительно на ремонте и сервисном обслуживании, создало условия для повышения профессионализма его участников. А услуги сервисных компаний стали лучше удовлетворять потребностям банков, благодаря большей гибкости в пакетах обслуживания в сравнении с моновендорными компаниями, производящими банковское оборудование и предлагающими постгарантийное обслуживание как дополнительную услугу к готовым решениям.

По теме: Продукты и решения для банков в столице и регионах
Обслуживание банкоматов со скидкой
Комплектующие для банкоматов

Российский рынок банкоматов по сравнению с западным отличается большей закрытостью и монополизацией, за которую ратуют компании-производители банкоматов. Например, передачу обслуживания на аутсорсинг оборудования с незначительными поломками осуществляет только каждый двадцатый российский банк, тогда как в Европе – восемь из десяти. Что касается более серьезных поломок с заменой запчастей, здесь уровень аутсорсинга выше и составляет примерно три четверти всех банков, но европейский показатель можно назвать стопроцентным.

То, что каждый четвертый-пятый банк продолжает осуществлять ремонт и поддержку банкоматов своими силами наводит на разные размышления. В ряде случаев это можно объяснить географией сервисного покрытия у моно- и мультивендорных компаний, у которых она не отличается широтой, а некоторые региональные банки вынуждены содержать у себя в штате инженеров. Конечно, территория нашей страны значительно превышает площадь всей Европы, но с другой стороны – сервисные компании должны вкладывать средства в развитие собственной филиальной сети, хотя это и снижает их прибыльность. В конечном счете – это конкурентный фактор, пренебрежение которым может привести к уходу с рынка.

Читайте также:  Кредитные карты Альфа-Банка: оформить онлайн, условия получения, проценты, подробное описание

Плотность банковской сети самообслуживания весьма неравномерна в России, например, в Москве количество банкоматов на душу населения такое же, как в Европе, а вот в азиатской части страны – в два-пять раз меньше, так, в Ненецком автономном округе можно найти один банкомат на семь тысяч квадратных километров. Очевидно, что при такой плотности банковской сети сервисным компаниям невыгодно развивать сеть филиалов, покрывающих самые отдаленные уголки нашей страны. Однако некоторые из них идут на это, несмотря на издержки, понимая, что это пополняет список их преимуществ для потенциальных клиентов. Попробуем описать кратко несколько игроков на рынке ремонта и сервисного обслуживания банкоматов.

Компания «Hendz holding»

Позиционирует себя как мультивендорная компания с сервисным охватом 700 городов и сетью с шестнадцатью тысячами банкоматами. Занимается комплексным управлением технического состояния сети терминалов на правах аутсорсинга, обучает сервисных и инкассационных специалистов, проводит предпродажную экспертизу проектов, поставляет российское и зарубежное банковское оборудование.

Группа компаний «Ланит» (ЛАН АТМ сервис)

Эта холдинговая компания занимается разработкой информационных решений для банкоматов, включая системы удаленного мониторинга за техническим состоянием терминальной сети и программно-аппаратные решения для банкоматов.

К сопроводительным услугам программного обеспечения компания относит создание сценариев, эталонных образов и сборок для банкоматов, поддержку EMV-сертификации в системах VISA и Mastercard. «ЛАН АТМ сервис» занимается так же продажей и сервисным обслуживанием банкоматов, предоставляя их в аренду для тестов, а так же сдавая в аренду собственные системы мониторинга.

В целом создается ощущение, что компания занимается не столько продажей и обслуживанием банкоматов и других терминалов, сколько разработкой программного обеспечения для них.

Компания «NCR»

Американская моновендорная компания с более чем 120-летней историей, начала свое существование с первого механического кассового аппарата. В 2000-м году компания выпускает и реализует в мире более 50 000 банкоматов в год. В России сегодня расположено около 30 000 банкоматов этой фирмы во всех крупнейших банках страны. NCR активно сотрудничает с российскими фирмами в области продаж банкоматов и других терминалов самообслуживания, их технического сервисного обслуживания и разработки программного обеспечения для банков. Среди партнеров компании можно упомянуть группу компаний «БТЕ» и ЛАН АТМ Сервис.

Компания «Wincor Nixdorf»

Немецкая моновендорная компания, является европейским лидером и занимает второе место в мире по производству и обслуживанию банковских терминалов. Основное производство банкоматов расположено в Германии. В России компания имеет свое представительство, которое занимается развитием розничной сети продаж банковского оборудования и его сервисным обслуживанием. Компания заявляет, что обладает 64 сервисными центрами в нашей стране и 36 региональными складами с запасными частями. Компания предлагает сервисный мониторинг терминалов для контроля их технического состояния и для управления наличностью в них.

Компания «BS&S»

Компания основана инженерами и сервисными специалистами, работавшими ранее в различных банках по своей прямой специальности. Компания гордится внедрением стандартов обслуживания и контролем качества собственных услуг. BS&S имеет представительства в семи федеральных округах, где обслуживается около двадцати тысяч банкоматов.

Группа компаний «БТЕ»

BTE была основана в 2007 году в качестве единственной мультивендорной сервисной компании, способной осуществлять ремонт и техническое обслуживание банкоматов практически всех основных мировых производителей, среди них NCR, Diebold, Wincor Nixdorf, Nautilus. С того времени, благодаря расширению потребностей финансово-кредитных учреждений, BTE развилась в группу компаний к сферам деятельности которой, в особенности, относятся:

  • Сервисная поддержка банковского и небанковского оборудования;
  • Продажа, доставка, такелаж банкоматов и другого оборудования для банков;
  • Обеспечение комплексной безопасности, включая укрепление банкоматов,
  • Поставки программных решений для банковских сетей самообслуживания;
  • Дизайн новых и старых терминалов при помощи оклейки, окраски, установки дизайнерских коробов на оборудование;
  • Модернизация банкоматов.

BTE осуществляет обслуживание по всей территории страны, для этого она располагает собственными сервисными центрами во всех административных центрах России со складами запасных частей на их базе. BTE содержит собственных сервисных специалистов, а партнерской сетью пользуется лишь отчасти – не более двадцати процентов от всей географии обслуживания, приходящихся преимущественно на Дальний Восток.

Практика использования в региональных сервисных центрах «банкоматов-доноров» позволяет оперативно находить любые, даже самые дефицитные запчасти, которые заменяются в течение суток. Сервис в BTE осуществляется в форматах FLM и SLM, а так же по гибкой системе индивидуальных пакетов.

Источники

  • http://www.it-ping.ru/obsluzhivanie-bankomatov-i-platezhnyh-terminalov
  • https://www.SuperJob.ru/vakansii/inzhener-po-obsluzhivaniyu-bankomatov-31267149.html
  • https://www.SuperJob.ru/vakansii/tehnik-po-obsluzhivaniyu-bankomatov-30998524.html
  • http://hcpeople.ru/specialist_po_obsluzhivaniyu_bankomatov/
  • https://ru.trovit.com/rabota/%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%BE%D0%BD-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
  • https://www.kp.ru/guide/obsluzhivanie-bankomatov.html

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...