Менеджер по работе с клиентами: обязанности

Кто такой менеджер

Содержание:

Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.

От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.

Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.

Должностная инструкция

Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.

Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника. Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Общие положения

  1. Менеджер является руководящим звеном компании.
  2. Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
  3. Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
  4. Уметь устанавливать деловые контакты.
  5. Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
  6. Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
  7. Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
  8. Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.

Должностные обязанности

  1. Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
  2. Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
  3. Осуществление поиска клиентов различными методами.
  4. Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
  5. Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
  6. Работа с возражениями клиентов.
  7. Заключение договоров от имени фирмы.
  8. Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
  9. Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
  10. Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
  11. Формирование клиентской базы.
  12. Анализ и учёт работы конкурентов.

обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами

Ответственность

  1. За нарушение должностных обязанностей ответственность наступает в порядке и размере, установленном трудовым законодательством.
  2. Если в ходе работы допущены правонарушения, то ответственность несётся в объёмах, установленных административным и Уголовным кодексом.
  3. Материальная ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, прописанные в инструкции, подлежат ознакомлению под подпись. Разрабатывается такая инструкция либо отделом кадров, либо юридическим отделом, либо руководителем.

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Филиал №527 Белжелдор ОАО СБ Беларусбанк
 – 
Минск

 …производства»;
– опыт работы в банковской системе приветствуется.
Обязанности…  …клиентам Банка комплекса розничных банковских продуктов и услуг, оказываемых Банком (привлечение средств… 
1 день назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Цептер Банк
 – 
Минск

Ваши задачи:

валютно-обменные операции;
прием платежей;
прием выручки.

Требования:

опыт работы в банке на аналогичной должности от 1 года приветствуется;
средне-специальное / высшее профильное образование;
умение работать с крупными…
1 день назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Банк ВТБ (Беларусь)
 – 
Минск

470 – 680 руб. Мы в Банке ВТБ признаем ценность вклада в общее дело каждого отдельного человека. Мы верим, что каждый из нас уникален, и наши личные качества помогают реализовать общую командную цель. Успех ВТБ – это успех команды и каждого отдельного сотрудника.
Обязанности :

2 дня назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Филиал N510 ОАО АСБ Беларусбанк
 – 
Минск

500 руб. …операций и др.);
предоставление информационных и консультационных услуг клиентам Банка.
Требования:
высшее экономическое или…  …специальное экономическое образование;
опыт работы в банковской системе приветствуется.
Условия:
~ работа в… 
14 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

МТБанк
 – 
Минск

660 руб. …МТБанк приглашает к себе в команду внимательных и ответственных специалистов.
Мы предлагаем Вам:

официальное оформление в штат нашего банка в соответствие с законодательством РБ;
сменный график работы;
обучение новичков;
перспективы карьерного… 
14 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг (РКО)

РРБ-Банк
 – 
Минск

 …ЗАО «РРБ-Банк» приглашает на работу специалиста по оказанию розничных банковских услуг (РКО)
Основные требования:
– среднее специальное либо высшее образование;
– опыт работы в банковской системе приветствуется.

Личные качества:
– вежливость;
-… 
8 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг (кассир)

БТА Банк
 – 
Минск

 …БТА Банк приглашает Специалиста по оказанию розничных банковских услуг.
Обязанности:

Прием, выдача денежной наличности от физических и юридических лиц;
Валютно-обменные операции с участием физических лиц;
Прием коммунальных платежей и платежей в погашении… 
13 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг (операционно-кассовая работа)

БЕЛИНВЕСТБАНК
 – 
Минск

 …ОАО «Белинвестбанк» приглашает специалиста по оказанию розничных банковских услуг* (операционно-кассовая работа)
Основные обязанности:

осуществление кассовых операций с физическими и юридическими лицами, в том числе:
валютообменные операции;

прием… 
3 дня назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг (Дубровенский район)

МТБанк
 – 
Дубровно, Витебская область

460 руб. …МТБАНК ПРИГЛАШАЕТ НА ВАКАНСИЮ «СПЕЦИАЛИСТ ПО ОКАЗАНИЮ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ» в обменном пункте Дубровенского района.
ОБЯЗАННОСТИ :

Читайте также:  Нордеа Банк — личный кабинет интернет-банкинга

валютно-обменные операции
прием платежей
операции с использованием пластиковых карточек
ТРЕБОВАНИЯ:

обязателен… 
29 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

ЦБУ №403 филиала №413 ОАО “АСБ Беларусбанк ” гп Вороново
 – 
Вороново, Гродненская область

338 руб. Требования к кандидату
Образование
~ Среднее специальное

Сведения о нанимателе
ЦБУ №403 филиала №413 ОАО “АСБ Беларусбанк ” гп Вороново
Адрес
~гп Вороново ул. Канарчика, 4

Телефоны
~80154-539135

6 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Филиал №601 ОАО «АСБ Беларусбанк»
 – 
Молодечно, Минская область

406 руб. …специальное

Дополнительные требования
~ по продаже роз банк продуктов,образование экономического профиля и стаж по напр розн банк услуг не менее 2 лет

Сведения о нанимателе
Филиал №601 ОАО «АСБ Беларусбанк»
Адрес
~222306 г. Молодечно, ул. Притыцкого, 13… 
11 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Филиал №500 – Минское управление ОАО «АСБ Беларусбанк»
 – 
Минск, Московский район

338 руб. …Требования к кандидату
Образование
~ Высшее

Дополнительные требования
~ отдела продаж розничных банковских продуктов и услуг центра розничного бизнеса

Сведения о нанимателе
Филиал №500 – Минское управление ОАО «АСБ Беларусбанк»
Адрес
~2201… 
7 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

ЗАО “Идея Банк” (ЦБУ №23 г.Брест)
 – 
Брест

390 руб. Требования к кандидату
Образование
~ Среднее специальное

Наличие опыта работы (не менее лет)
~1

Дополнительные требования
~ Кассир в ЦБУ №23 г.Брест (ул.Советская,74). Опыт работы с денежной наличностью в больших объемах (желательно в кассе банка)….Быстрый отклик
7 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг 2 квалификационной категории в РКЦ “Солигорск”

Банк БелВЭБ
 – 
Солигорск

 …Основные направления работы:
– привлечение денежных средств во вклады (депозиты);
– продажа банковских продуктов;
– выдача и сопровождение кредитов, заключение договоров;
– обслуживание держателей пластиковых карточек;
– осуществление кассового обслуживания… 
8 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

ЦБУ №411 филиала №413 ОАО “АСБ Беларусбанк” в г.п.Кореличи
 – 
Кореличи, Гродненская область

338 руб. Требования к кандидату
Образование
~ Высшее

Сведения о нанимателе
ЦБУ №411 филиала №413 ОАО “АСБ Беларусбанк” в г.п.Кореличи
Адрес
~г.п.Кореличи, пл.17 Сентября д.6

Телефоны
~80154539135

11 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

ЗАО “Идея Банк” (ЦБУ №39 г.Бобруйск)
 – 
Бобруйск

390 руб. Требования к кандидату
Образование
~ Высшее

Наличие опыта работы (не менее лет)
~1

Дополнительные требования
~ Кассир ЦБУ №39 г.Бобруйск. Опыт работы с деньгами в больших объемах (Банки, РО “Белпочта”, крупные магазины). Временная должность. Собеседование…Быстрый отклик
8 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Центр банковских услуг № 632 ОАО “АСБ Беларусбанк”
 – 
Вилейка, Минская область

406 руб. …Требования к кандидату
Образование
~ Высшее

Дополнительные требования
~ Стаж работы по направлению розничных банковских услуг не менее 4 лет

Сведения о нанимателе
Центр банковских услуг № 632 ОАО “АСБ Беларусбанк”
Адрес
~г. Вилейка, ул. Водопьянова… 
8 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

ОАО “Сберегательный банк “Беларусбанк”
 – 
Минск, Ленинский район

380 руб. …Требования к кандидату
Образование
~ Высшее

Наличие опыта работы (не менее лет)
~2

Дополнительные требования
~ Специалист по ОРБУ ЦБУ №524. Высшее образование по установленным направлениям обра-зования либо высшее образование и переподготовка по… 
15 дней назад

Специалист по оказанию розничных банковских услуг

Филиал №402 ОАО «АСБ Беларусбанк»
 – 
Волковыск, Гродненская область

439 руб. …Дополнительные требования
~1 категория, ВО по направлениям “экономика”, “управление”, “финансы и кредит”, стаж работы по направлению розничного бизнеса не менее 3 лет

Сведения о нанимателе
Филиал №402 ОАО «АСБ Беларусбанк»
Адрес
~231896 г. Волковыск, ул…. 
11 дней назад

Что представляет собой специальность менеджер по работе с клиентами?

Название специальности «менеджер по работе с клиентами» говорит само за себя. Специалист, в должностные обязанности которого входит контакт с клиентом, а соответственно и его поиск, привлечение в компанию, полное сопровождение в ходе контакта – это и есть менеджер по работе с клиентами.

От его работы зависит прибыль компании и её имидж.

Ваш работник хочет уволиться и вы не против, тогда статья Увольнение по соглашению сторон: основные преимущества и пакет необходимых документов поможет вам сделать это быстро и легко.


Именно на менеджере по работе с клиентами лежит ответственность за отношение к компании, за желание клиентов к услугам той или иной компании, за рекомендации и отзывы клиентов своему окружению об опыте работы с организацией.Цикл работы менеджера с клиентам.
Цикл работы менеджера с клиентам.

Должностные обязанности и права менеджера

Функционал менеджера по работе с клиентами довольно широк и зависит от профессиональной направленности компании, в которой он работает, организационной структуры предприятия и иных факторов. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом:

  1. Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов. Анализирует рынок предоставляемых компанией услуг, выявляет целевую аудиторию компании и каждого конкретного продукта или услуги. Производит мониторинг конкурентов.
  2. Специалист привлекает потенциальных клиентов в свою компанию, формирует интерес к ней. Это осуществляется с помощью звонков, встреч, рекламных кампаний, презентаций и иных действий, ведущих к конечной цели.
  3. Обрабатывает входящий трафик интереса к организации. Выясняет потребности клиентов со сформированным интересом к компании. Изучает причины обращения именно в его компанию.
  4. Менеджер по работе с клиентами совершает сделку. Продаёт товар или услугу, следит за получением клиентом товара или услуги в полном объёме и оговоренные сроки. Оформляет необходимые документы.
  5. Менеджер по работе с клиентами формирует положительный имидж компании в глазах клиентов. Совершает все необходимые действия, чтобы клиент в следующий раз приобрёл товар или услугу снова у него и его компании.
  6. Менеджер вправе использовать ресурсы предприятия для достижения профессиональных целей. Для качественной работы специалист должен иметь навыки, знать теорию продаж, разбираться в продуктах и услугах, предлагаемых компанией, быть конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня других компаний. В свете этого специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счёт работодателя.

Необходимо устроиться на работу, но не знаете, какие именно документы вам нужны… здесь вы найдете всю информацию.

В зависимости от специализации организации, на которую трудится менеджер по продажам, функции могут быть шире или ограниченнее.

Максимальные требования к спектру выполняемых специалистом работ прописаны в его должностной инструкции.

Читайте также:  Что будет если вообще не платить кредит?

Должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами можно скачать тут.

Что такое должностная инструкция менеджера по работе с клиентами и для чего нужен такой документ?

Должностная инструкция представляет собой свод обязанностей и полномочий сотрудника в подробном их описании. В ней по пунктам расписано каждое действие менеджера, которое он должен совершать, права, которыми он может пользоваться и ответственность за нарушение указанных пунктов.

Обязанность выполнения должностной инструкции прописывается в трудовом договоре.


Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами описывает все шаги работника, необходимые для работы с клиентом. В неё включены пункты о поиске клиента, о документальной работе, о всём цикле сопровождения сделки.Какие бывают клиенты и как с ними установить контакт?

Права сотрудника, характерные для данной должности, сводятся к возможности обучения, способах и возможностях получения информации, коммуникациям с подразделениями компании.

Инструкция по работе необходима для понимания менеджером своего функционала, полномочий и ответственности. В инструкции отражён пошагово весь принцип работы менеджера.


Пункты обязанностей являются для менеджера алгоритмом работы для достижения требуемого результата. В течение времени у сотрудника может увеличиваться список обязательств, и тогда в должностную инструкцию вносятся изменения и дополнения.

Вам нужна материальная помощь, но вы не знаете как написать заявление для ее получения — прочтите статью Как составить заявление на материальную помощь: 3 главных правила и вы ее точно получите.

Также инструкция нужна для чёткого определения выполнения или не выполнения менеджером своих функций.

Опираясь на должностную инструкцию, руководитель менеджера видит соответствие работника занимаемой должности.

Понятие и признаки клиента банка

Физических и юридических лиц, пользующихся услугами банка, называют клиентами. Клиент — тот, кто пользуется услугами, и тот, кто платит.

С юридической точки зрения существуют некоторые признаки, по которым можно определить лицо, выступающее клиентом банка:

1.          Клиентом можно считать лицо, которое поручает какую-либо деятельность банку, исходя из его сущности и полномочий; операциями банка в связи с этим являются те, которые проведены от имени клиента.

2.            Клиентом банка становится лицо, открывшее в нем счет: депозитный, текущий, расчетный и прочие.

3.            Клиентом банка то или иное лицо делается в том случае, когда между ним и банком возникают деловые отношения. Юридическое или физическое лицо может не иметь счета в банке, но получать в нем консультации, например, по инвестициям или управлению имуществом, и банк несет за него ответственность.

4.            Клиентом банка может стать другой банк

Характеристика типов клиентов банка

Классифицировать клиентов банка можно по ряду критериев.

По правовому статусу клиенты подразделяются на юридических и физических лиц. Клиенты — юридические лица могут быть представителями отраслей и секторов экономики, большого, среднего и малого бизнеса, разных форм собственности (государственные, акционерные, кооперативные). Клиенты — физические лица — это граждане независимо от пола, национальности, цвета кожи, гражданства, возраста.

По реальному существованию выделяют действительно существующих и потенциальных клиентов. В первую группу входят клиенты, с которыми банк установил деловые отношения, во вторую — клиенты, которые в будущем могут воспользоваться банковскими услугами. Потенциально каждый экономический субъект может стать клиентом банка.

По размеру клиенты банка подразделяются на крупных, средних и малых — в зависимости от величины баланса, размеров профессиональной деятельности экономических субъектов. Как правило, с крупными клиентами работают крупные банки, с малыми — небольшие кредитные учреждения.

По времени начала банковского обслуживания различают старых и новых клиентов. Старые клиенты имеют длительную историю взаимоотношений с данным банком. Новые клиенты — это клиенты, с которыми у банка прежде не было деловых отношений.

По степени кредитоспособности клиенты подразделяются на классы. Чаще всего банки используют шкалу из пяти классов, присваиваемых клиентам в зависимости от ряда показателей, характеризующих их деятельность, в том числе от доходности, качества обеспечения кредита и др. Некоторые банки присваивают клиенту определенное число звезд (как гостинице) в зависимости от степени заинтересованности в нем.

По характеру обслуживания клиентов можно выделить группу с традиционным обслуживанием и группу  клиентов (клиентов, в которых банк наиболее заинтересован). Клиенты — физические лица — это люди с высокими личными доходами, которые они помещают во вклад или на пластиковую банковскую карту.

По принадлежности к сектору экономики различают клиентов нефинансового и финансового секторов.

Зачастую банки делят своих клиентов по принадлежности к отрасли народного Хозяйства (промышленные, сельскохозяйственные, торговые и т.п.).

Принципы взаимоотношений банка с клиентами

Под принципами взаимоотношений банка с клиентами понимают основы их деятельности, правила, которых им следует придерживаться. Принципы взаимоотношений банка с клиентом затрагивают обе стороны.

Принцип взаимной заинтересованности предполагает сохранение взаимоотношений банка и клиента благодаря компромиссам, уступкам, основанным на реальных возможностях участников сделки.

Принцип платности. Банк и предприятие — коммерческие единицы, мотивом их деятельности является не только производство продукта, но и получение прибыли.

Принцип рациональной деятельности — прежде всего принцип банковской деятельности. Но он соотносится не только с работой банка. Клиент потому и обращается в банк, что хочет рационально организовать свою деятельность — посредством денежно-кредитных платежей ускорить производство и обращение своего продукта.

Принцип обеспечения ликвидности. Ликвидность как способность расплачиваться по обязательствам одинаково важна для банка и клиента. В отношениях друг с другом обе стороны рассчитывают на сохранение своей ликвидности. Задача банка состоит в том, чтобы сохранить собственную ликвидность и обеспечить ликвидность своего клиента, предоставляя ему необходимые платежные средства.

Принцип взаимной обязательности требует учета интересов противоположной стороны, выполнения взаимных договоренностей. Обязательность во взаимоотношениях сторон важна для всякого делового человека, рассчитывающего на успех.

Данный принцип тесно соприкасается с принципом доверительных отношений. Его больше всего связывают с кредитными отношениями, которые зачастую трактуются как отношения доверия между кредитором и заемщиком.

Не менее важен принцип ответственности. Банки и клиенты несут ответственность друг перед другом в случае невыполнения принятых договоренностей.

Банк и клиент как самостоятельные субъекты руководствуются принципом невмешательства. Они могут требовать лишь то, что предусмотрено соглашением, но не имеют права вмешиваться в повседневную деятельность друг друга. Исключение делается лишь для тех клиентов и банков, которые являются акционерами, обладающими долей в капитале, позволяющей им контролировать работу противоположной стороны.

Банк и клиент действуют по отношению друг к другу как партнеры — принцип партнерск1ис отношений. Каждый клиент вне зависимости от территориального расположения сам определяет, услугами какого банка ему воспользоваться. В равной степени это относится и к банку, который выбирает себе клиента. Банк, ориентируясь на запросы клиента, работая на клиента, содействует непрерывности, высокому качеству, конкурентоспособности его производства, получению дохода, достаточного для воспроизводства. Обеспечивая получение клиентом дохода, банк реализует и свой коммерческий интерес, получая вознаграждение в форме ссудного процента или комиссии.

Читайте также:  Онлайн-заявка на кредит в Райффайзенбанке , оформить заявку на кредит наличными онлайн

В соответствии с принципом договорных отношений основные банковские операции (кредитные, депозитные и расчетные) оформляются договором. В более общем смысле с точки зрения права здесь мощно говорить о принципе законопослушания. Банк и его клиенты ведут свою деятельность с соблюдением установленных законом правил.

Еще один принцип банковской деятельности — принцип дифференцированности, связанный с индивидуальными особенностями клиентов. Характер кругооборота капитала, направление деятельности клиентов вызывают неодинаковый подход к организации их кредитно-расчетного обслуживания, особую организацию аппарата управления банка.

Выделяют также этические принципы банковской деятельности.

Согласно Кодексу этических принципов банковского дела, принятому на съезде российских банков профессиональная деятельность банков осуществляется на основе:

–              понимания гражданского и профессионального долга перед обществом, государством, российскими гражданами;

–              признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов;

–              максимальной прозрачности профессиональной Деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну;

–              совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг;

–              безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;

–              обеспечения разумной розовости банковских операций;

–              полноты ответственности за качество и результаты своей работы;

–              честной конкуренции, противодействия недобросовестным участникам банковской деятельности и предания гласности фактов нарушений положений кодекса;

–              участия в противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и другим противоправным деяниям;

–              отказа от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;

–              установления и развития межнациональных и международных профессиональных связей на основе взаимоуважения и взаимопомощи.

Принципом банковской деятельности является соблюдение законов, регулирующих деятельность кредитных организаций.

В отношениях с деловыми партнерами банки:

–              строят отношения на взаимном доверии, уважении и равноправии, не допускают необоснованной критики деятельности партнеров;

–              строго руководствуются принципом не нарушаемости взятых на себя договорных и иных обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;

–              полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполняют свои обязательства, а также судебные решения в случае возникновения споров;

–           отдают приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

Сочетание деловых и нравственных принципов банковской деятельности позволяет банкам эффективнее реализовать свой роль в экономике.

Права и обязанности банка

Во взаимоотношениях друг с другом банк и его клиенты имеют определенные права и обязанности. Они вытекают из Договорных отношений и определяются банковским законодательством.

Права банка, как и всякого юридического лица, охраняются законодательством страны. Он вправе совершать экологические операции и сделки, определяемые его статусом, делая при этом все, что не запрещает закон и разрешают банковское законодательство и нормы, установленные Центральным банком Российской Федерации. При нарушении прав банк вправе защищать свои интересы в суде.

Обязанности банка:

–              банк должен выполнять обязательства, вытекающие и§ его договорных отношений с клиентом;

–              банк обязан сохранять постоянство в манере деятельности, анализировать работу юридического лица не реже одного, раза в год. На практике сбор сведений о клиентах и анализ деятельности крупных клиентов проводятся раз в квартал.

Банковская тайна

Важнейшая обязанность банка — сохранение в секретности дел клиента.

Раскрытие информации допускается в четырех случаях:

1)            с согласия клиента;

2)            в интересах банка;

3)            в общественных интересах;

4)            в соответствии с законом.

Информацию раскрывают в интересах банка, например, если против банка начинаются процессуальные действия: чтобы защитить себя, он вынужден сообщать сведения без каких-либо ограничений.

Раскрытие информации допускается в общественных интересах (если банку становятся известны факты террористических действий клиента или торговые отношения клиента с врагом в военное время) в ряде случаев раскрытие информации неизбежно в силу принуждения закона. По законодательству Российской Федерации банки и небанковские кредитные организации гарантируют тайну операций, счетов и вкладов своих клиентов и корреспондентов.

Информация по счетам и вкладам физических лиц выдается банками этим лицам, судам, а также органам предварительного следствия по делам, находящимся в производстве, только с согласия прокурора.

За разглашение банковской тайны Банк России, коммерческие банки, небанковские кредитные, а также аудиторские организации и их должностные лица и работники несут ответственность, в т.ч. возмещают нанесенный ущерб.

Права и обязанности клиента

Банковское законодательство обеспечивает клиенту право:

–              открытия счета в банке;

–              возврата средств; помещенных на счет в банке;

–              отсрочки платежа банку;

–              в определенных случаях — самостоятельного выполнения некоторых банковских операций;

–              участия в совете банка, банковских ассоциациях.

На макроуровне интересы клиента могут обеспечиваться посредством участия крупных предприятий как агентов хозяйства в банковском секторе в банковских ассоциациях.

Обязанности клиента не менее определенны. Клиенты ответственны перед законом за свою подпись в договорах с банком. Друг с другом они должны рассчитываться не напрямую, а через банки (при совместном финансировании проектов через два три банка).

Клиенты обязаны соблюдать правила, установленные банком, при совершении тех или иных операций. В процессе кредитования клиент обязуется своевременно представлять достоверную информацию, свой баланс, при необходимости — некоторые расшифровки к отдельным его статьям, информировать о важных изменениях в финансовой, производственной или торговой деятельности.

При проведении расчетных операций клиент должен правильно оформлять расчетные документы, чтобы предотвратить случаи мошенничества или подделки и не вводить банк в заблуждение. Давить поручения о перечислении платежей клиент обязан, если на его расчетном счете имеются достаточные ресурсы, в противном случае между ним и банком должен быть заключен договор об овердрафте.

Если клиент хочет провести платеж, он обязан прийти в банк и на месте заполнить, необходимые денежные документы либо заблаговременно дать банку распоряжение о перечислении определенных сумм со своего счета.

В обязанности клиента входит анализ деятельности банка, которому он доверяет денежные средства и через который проводит платежи.

Источники

  • http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-rabote-s-klientami.html
  • https://by.jooble.org/%D0%B2%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B8%D0%B8-%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3
  • http://FBM.ru/bukhgalteriya/kadrovyjj-uchet/5-osnovnykh-razdelov-dolzhnostnojj-instr.html
  • http://center-yf.ru/data/Marketologu/Osobennosti-vzaimootnoshenii-banka-s-klientami.php

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...