Какие права у коллекторов: могут ли они звонить, приезжать домой или арестовывать счета?

Права коллекторов в условиях обновленной правовой базы

Содержание:

До принятия закона №230-ФЗ, коллекторские агентства руководствовались личными представлениями о методах воздействия на должника. Правовое поле их деятельности регулировали КоАП и УК РФ. При этом сплошная правовая безграмотность населения позволяла агентствам добиваться фантастических результатов по возврату долгов в рамках проблемных займов, применяя, в том числе, уголовно наказуемые методы.

Права коллекторов по новому закону резко ограничены. Во-первых, по новому законодательству все коллекторы подлежат регистрации в государственном реестре коллекторских компаний. Его ведение возложено на Федеральную службу судебных приставов. По данным ФССП, процедуру лицензирования, на конец 2017 года, прошло 87 агентств. Это означает, что все реже должники будут сталкиваться с мошенниками или лже-коллекторами, не имеющими законных оснований для своей деятельности.

Чтобы избежать ситуаций с выплатой долга мошенникам, следует крайне осторожно взаимодействовать с людьми, представившимися коллекторами. Для подтверждения права истребования долга представители агентства должны предоставить договор цессии, оригинал кредитного договора, регистрационные документы организации. Их подлинность можно и нужно проверять на сайте ФССП в реестре коллекторских агентств.

Во-вторых, законом запрещено совмещать два вида деятельности:

  • выдачу микрозаймов;
  • взыскание задолженностей по ссудам.

Этот запрет не распространяется на право МФО продавать коллекторам свои долги.

В-третьих, нельзя принимать на работу в коллекторскую фирму лиц, имеющих судимость.

В-четвертых, ограничено взаимодействие коллекторов с близкими родственниками неплательщика.

Что могут коллекторы

Вступление в силу с 1.01.2017 г. антиколлекторского закона № 230-Ф3 резко ограничило права и полномочия коллекторских агентств по востребованию долга. Работа в новых реалиях сузила их возможности по взысканию задолженности, что стало проявляться в уходе из данного сегмента финансовых услуг многих мелких представителей.

Какие права имеют коллекторы в отношении должника по новому законодательству? Ответы ниже.

работа коллекторов

Звонить: куда, когда и сколько?

Среди немногих разрешенных методов истребования коллекторами выполнения дебитором всех обязательств перед кредитором телефонные звонки выходят на первый план. В связи с той вакханалией со звонками, что была до принятия федерального закона, необходимы разъяснения. Имеют ли право коллекторы, как часто, когда и в какое время звонить:

  • в выходные;
  • знакомым;
  • на работу;
  • родственникам должника.

Итак, сколько раз имеют право звонить коллекторы и до скольки? С 01.01.2017 г. законом внесены ограничения в частоту и время звонков, что уменьшило круг лиц и организаций, куда могут позвонить коллекторы.

Звонки могут быть и в будние дни, и в выходные, но не более 1 звонка в течение 24 часов, 2 звонков в неделю и 8 в месяц. Звонить можно в будние дни с 8.00 до 22.00 часов, в выходные – с 9.00 до 20.00 часов. Время по часовому поясу проживания должника.

Оговорен в законе и норматив на SMS-сообщения о задолженности. Допускается тревожить должника посредством 2 SMS в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц.

Звонить знакомым и на работу можно, но только с просьбой позвать неплательщика к телефону или уточняющим вопросом о месте его нахождения. Любая информация о задолженности по кредиту является нарушением законодательства.

Звонки родственникам допускаются, но на них наложены ограничения:

  • нельзя требовать от членов семьи погашения долга;
  • запрещается телефонный разговор с несовершеннолетними;
  • нельзя звонить в больницу родственникам, находящимся на стационарном лечении;
  • наложено вето на звонок инвалидам I группы и недееспособным.

Важным нюансом в вопросе телефонных звонков должнику является введение запрета на анонимность. Телефонный разговор должен начинаться с озвучивания позвонившим своей фамилии и должности, названия организации, которую он представляет, цели звонка и номера обратного контактного телефона. Запрет наложен и на сокрытие номера телефона.

Нарушение указанных положений является основанием для обращения в один из указанных органов:

  • банк, где оформлен кредит;
  • само коллекторское агентство;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • полицию.

Наиболее действенным методом считается обращение в Роспотребнадзор, который не признает деятельность коллекторов законной на территории России. Для этого необходимо подать жалобу в его любое региональное представительство в 2 экземплярах: один остается в канцелярии, а второй, с отметкой о получении, на руках заявителя. При подтверждении изложенных в ней фактов, деятельность агентства приостанавливается сроком до года.

Приходить домой

Исчерпав возможности решить вопрос по телефону, представители агентства начинают искать личных встреч.

Имеют ли право коллекторы приходить домой? Да, имеют. Здесь нет ничего противоречащего закону.

Разрешаются личные встречи. Обязательно с предварительной договоренностью. Не более одного раза в неделю. Юридически грамотный должник должен иметь в виду важный нюанс. Взыскатели задолженности не являются представителями исполнительной власти. Это обычные граждане, которые могут переступить порог дома только, что важно, с разрешения хозяев. Открывать им дверь или нет — решать должнику. О последствиях проникновения в жилище помимо воли хозяев, коллекторы хорошо осведомлены. Поэтому такое развитие событий исключается.

Любые хулиганские действия (непрерывный звонок, повреждение дверей или замка, крики в подъезде и т.д.) можно прекратить вызовом полиции.

Кто такие коллекторы? ↑

Дословно коллектор обозначает «собиратель». Коллекторские агентства – организации, специализирующиеся на взыскании долгов с физических и юридических лиц.

Их цель – любыми методами (в основном психологическим давлением) заставить, простимулировать должника вернуть долг.

К огромному сожалению, на сегодняшний день, специального Закона, регулирующего деятельность коллекторов нет. Их деятельность регламентирована уголовным законодательством (вымогание, нанесение побоев, запугивание, самоуправство) и Гражданским кодексом.

Обычно к помощи специализированных агентств прибегают компании, у которых огромное количество таких должников и которые самостоятельно не могут справиться с такой категорией клиентов.

Это банки, МФО, страховые компании, коммунальные организации и др.

микрозаймы без отказа с плохой кредитной историей
Хотите получить микрозайм без отказа с плохой кредитной историей? Мы рекомендуем вам прочесть статью, посвященную данному вопросу, по следующей ссылке.

А узнать, как взять микрозайм онлайн на банковский счет без отказа, можно по ссылке.

Какие запрещенные методы используют? ↑

На самом деле запрещенных приемов, которые используют коллекторские агентства множество.

Большинство их сводится к психологическому давлению на должника, предлагаем ознакомиться лишь с некоторыми из них:

  • звонки на работу должника (коллегам, начальству) с информацией о задолженности, которая компрометирует человека;
  • расклеивание листовок и фото с информацией о должнике и его долге на подъезде, лобовом стекле транспортного средства и др. местах;

  • визиты коллекторов к родственникам, соседям должника;
  • расклеивание в публичных местах объявлений от якобы имени должника о том, что он должен определенную сумму денег банку;
  • рассылка фальшивых извещений, писем и т.д. от имени исполнительного органа, суда, полиции и т.д.;
  • шантаж, запугивание должника и членов его семьи;
  • конфискация имущества;
  • нанесение телесных повреждений.

При таких приемах воздействия, должник должен незамедлительно обратиться в правоохранительные органы для упразднения этой ситуации.

Что законно? ↑

Заемщики, которые по каким-либо причинам, не смогли своевременно вернуть кредит, всегда интересуются каковы же законные методы работы коллекторов?

На самом деле Закона, регулирующего коллекторскую деятельность на сегодняшний день, нет. Регулировать отношения между коллектором и должником помогает Гражданский кодекс и уголовное законодательство.

Вся законная работа коллекторов сводится к психологическому воздействию на должника. Это проявляется в телефонных звонках (с 6-00 до 22-00), смс, письмах.

Читайте также:  Срок исковой давности по кредиту: сколько составляет и что происходит потом

в каком банке самый низкий процент на потребительский кредит 2018
Хотите узнать, в каком банке самый низкий процент на потребительский кредит? Читайте нашу статью.

Где получить микрозайм без отказа и без проверки мгновенно через систему «Контакт», читайте здесь.

А узнать больше о микрозаймах без отказа пенсионерам до 76 лет, можно по представленной ссылке.

Приезжать к должнику на работу или на дом можно только после предварительного согласия заемщика.

Более того, нельзя разглашать информацию о кредите третьим лицам. И стоит помнить, что коллекторы не могут угрожать, либо наносить увечья. Но некоторые колекторские агентства, особенно не дорожащие своей репутацией, прибегают к запрещенным методам.

Что могут сделать коллекторы родственникам должника? ↑

Довольно часто родственники должники жалуются на то, что им начинают звонить коллекторы, причем по несколько раз на день (на сотовый, рабочий, домашний стационарный номер), требую вернуть долг либо каким-либо способом воздействовать на заемщика.

Такой способ «выбивания» долга с заемщика вне законодательства:

  1. Во-первых, разглашение информации о кредите третьим лицам не допустимо.
  2. Во-вторых, родственники (даже самые близкие) не несут ответственности за заем, который был оформлен должником.

Если родственникам начинают поступать звонки, то незамедлительно рекомендуем им обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.

Должник может также написать заявление в соответствующие инстанции о раскрытии информации третьим лицам.

Какие запреты существуют? ↑

Вы должны знать и помнить, что коллекторам запрещено согласно действующему законодательству:

  • напоминать о себе (приходить, звонить) с 22-00 до 6-00;
  • разговаривать с вами от имени правоохранительных органов;
  • угрожать вам, близким, знакомым, коллегам;
  • приезжать по адресу, где вы проживаете или работаете без предварительного согласования (более того, запрещено врываться в дом либо офис);

  • передавать информацию о должнике третьим лицам, например: коллегам по работе, руководству, соседям, знакомым и т.д.;
  • предоставлять заведомо ложные сведения о сумме долга, пени, штрафа и т.д.;
  • осуществлять любые действия против должника, которые противоречат действующему законодательству.

При совершении какого-либо действия со стороны коллектора, которое описано выше, незамедлительно вызывайте полицию и пишите заявление.

Коллекторы – кто это такие?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще. Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать. Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов. Психологов, аналитиков, наконец, угрожающего вида «силовых групп поддержки».

Коллекторы – кто это такие?

Это, кстати, вовсе не значит, что главная задача коллектора – запугать должника. Чаще всего банки и другие организации (страховщики, коммунальщики и т.д.) продают коллекторским агентствам безнадежные долги, взятые людьми, у которых нет ни имущества, ни достаточных доходов. Довести такого должника до инфаркта можно, но реального денежного эффекта от этого не будет. Поэтому нередко коллекторы выступают в роли жестких финансовых консультантов. Советуют гражданам, в каком учреждении можно взять средства взаймы, куда устроиться на работу, у кого из родственников попросить, что продать для возврата долга.

Хрестоматийный образ коллектора с паяльником в руке и набором идиоматических выражений теперь встречается нечасто. Хотя изначально таких было немало. Первые коллекторы в России появились в начале 2000-х, и тогда они действительно занимались запугиванием и выбиванием (в том числе физическим) долгов из кого угодно.

Законодательное регулирование деятельности коллекторов началось в 2014 году, а в 2016-м был принят закон о коллекторской деятельности («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ). Согласно ему, например, собирателем долгов не может работать ранее судимый человек.

Что такое коллекторское агентство

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками, особенно если речь идет не о продаже долгов, а о сотрудничестве по агентскому договору. Кроме того, большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике. Поэтому чаще всего должников донимают представители коллекторских агентств – организаций, занимающихся всем комплексом действий по взысканию денег.

Есть три вида коллекторских агентств:

1 Сотрудничают с банком по агентскому договору за процент от взысканных сумм. Обычно гонорар агентства достигает 25%.

2 Существуют в качестве подразделений банков. В последние годы такое встречается редко, да и раньше коллекторов в штат нанимали чаще всего розничные банки с высоким процентом одобрений сомнительных кредитов. Большинство подобных кредитных организаций давно почили в Бозе.

3 Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков с существенным дисконтом (до 50% от реальной стоимости) по договору цессии (вместо банка заемщик оказывается должен коллекторскому агентству). Затем взыскивает долги всеми возможными способами. Именно в эту категорию, к слову, попадает большинство остающихся на рынке «черных коллекторов», для которых принятый в 2016 году закон не писан.

Помимо собственно собирателей долгов в штате коллекторского агентства обычно имеется юрист (один или несколько, в зависимости от масштабов организации). Нередко коллекторам приходится разбираться со сложной структурой собственности компаний, в которых принимает участие должник, а также рекомендовать последнему действия, сопряженные с необходимостью продавать имущество. В этом случае без юриста просто не обойтись. Также юрисконсульт необходим в процессе приобретения агентством банковских долгов.

Помимо этого, в штат могут входить офис-менеджер, психолог, финансовый аналитик, бухгалтер и другие специалисты. В качестве основного персонала на работу принимаются обычно бывшие сотрудники силовых органов – МВД, ОБЭП и т.п. Они не стесняются жестко общаться с клиентами.

По закону численность коллекторского агентства не должна быть менее трех человек. Максимальный размер штата не ограничен.

На что коллекторы не имеют права

Закон четко обозначает пределы действий взыскателей, за которые им выходить нельзя. Вот что запрещено коллекторам:

  • Вторгаться в жилище к должнику без разрешения.
  • Угрожать должнику, его семье, знакомым, сослуживцам и так далее.
  • Наносить вред имуществу должника, а также третьих лиц (например, расписывать стены в подъездах угрозами в адрес задолжавшего жильца).
  • Обращаться любым способом (в том числе разрешенным по закону) к несовершеннолетним или недееспособным (в том числе инвалидам) должникам или родственникам должника.
  • Звонить коллегам должника. Коллекторы часто игнорируют этот пункт, однако закон запрещает разглашать персональные данные, к которым относятся и сведения о финансовом состоянии граждан. Другое дело, что непросто провести четкую грань между информированием коллег нарушителя о его задолженности и разглашением информации о финансовой несостоятельности.
  • Описывать имущество. Некоторые собиратели долгов злоупотребляют неосведомленностью, особенно пожилых граждан, о своих правах и принимаются в «профилактических целях» при личных визитах составлять список имеющихся в квартире вещей. Такое вправе делать только судебные приставы в рамках вынесенного решения суда.
Читайте также:  Банкоматы Альфа Банка Сочи — адреса на карте и режим работы

При желании должник может спустя 4 месяца после возникновения задолженности направить кредитору уведомление об отказе от взаимодействия с коллекторами. В идеале кредитор после этого вправе сразу подавать иск о взыскании задолженности в суд, но в реальности чаще всего взыскатели переключаются на родственников, знакомых и особенно поручителей должника.

Также рекомендуем написать Заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных, которое нужно отправить в банк. Особенно это актуально, если коллекторы действуют по поручению банка. Такое заявление запрещает банку и прочим лицам, которым он мог передать ваши контактные данные пользоваться ими в дальнейшем, или, проще говоря, таким образом вы запрещаете банку и коллекторам звонить вам и приходить домой. Только переписка по почте.

На что коллекторы не имеют права

Как работают коллекторы

Алгоритм деятельности собирателей долгов обычно состоит из трех этапов.

Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней, так называемый soft-collection).

На этом этапе должнику напоминают об имеющемся у него долге через СМС, выясняют по телефону причины появления задолженности и возможности ее погашения. Не стоит ждать, что коллекторы станут, как добрые дяди, наставлять на путь истинный. Всё происходит жестко и настойчиво: «Вы нашли деньги? Нет? Почему? Сделайте то-то и то-то», а в следующий раз всё повторяется. На коллекторов не действуют ваши слова о том, что задолженность в 10000 рублей – это ерунда, и нет смысла ради нее тратить на вас столько времени.

Этап 2. Взыскание на поздней стадии (свыше 90 дней, hard- collection).

Здесь коллекторы уже приглашают должника приехать в офис «на разговор». Когда тот отказывается (так происходит в 99% случаев), посещают его сами. Пускать или не пускать таких гостей в дом, по закону решает сам должник (см. также: Что делать, если коллекторы пришли домой).

Чтобы не полагаться на его желание, коллекторы пускаются на различные ухищрения – например, являются к должнику на работу, откуда он при всем желании сбежать не может. Разговор обычно получается очень жестким и сопровождается требованием немедленно продать имеющееся имущество и вернуть долг. Также на этом этапе коллекторы звонят поручителям по кредиту и рассказывают страшные истории о том, что бывает с теми, кто не платит по своим обязательствам.

Кто такие «черные» и «серые» коллекторы

Этот сегмент рынка после принятия закона о регулировании коллекторской деятельности был окончательно вытеснен из правового пространства и сейчас является разновидностью мошенничества или вымогательства.

«Черные коллекторы» обычно связаны с различными полулегальными скупками, псевдоломбардами и конторами по выдаче микрозаймов. Там заведомо неплатежеспособных (но имеющих ценное имущество – например, недвижимость) граждан убеждают взять в долг денег, накручивают на них сумасшедшие проценты, а затем «натравливают» на задолжавших людей коллекторов. Задача этих «специалистов» – по возможности лишить должника ценного имущества. Через запугивание или даже применение насилия.

«Серые коллекторы» не связаны с криминалом напрямую, однако не чураются незаконных методов, пытаясь истребовать банковские или другие «легальные» долги. Это о них пишет пресса, рассказывая страшные истории о насмерть перепуганных угрозами детях должников, о залитых монтажной пеной квартирных замках, о расписанных нецензурными фразами о задолжавших жильцах подъездах, об избитых отцах семейств.

Кто такие «черные» и «серые» коллекторы

Отличить недобросовестных коллекторов можно по следующим признакам:

  • Не соблюдают требования закона (по числу звонков, содержанию бесед и т.д.);
  • Отказываются показать документы и назвать себя;
  • Приписывают себе чужие функции (пытаются описывать имущество, применять насилие);
  • Не пытаются договориться, сразу переходят к угрозам.

Что делать, если коллектор угрожает?

Границу между жестким предупреждением и угрозой провести трудно. Однако при помощи следующей таблицы можно отличить законное поведение взыскателя долгов от незаконного:

Коллектор угрожает Коллектор предупреждает
Верните завтра же долг, или сломаем руку и скажем, что так и было. Каждый день вам капают пени, к концу года вы будете должны не 200 тысяч, а полмиллиона.
Вы не боитесь за сына, он ведь один из школы домой ходит? Мы будем звонить постоянно, и никогда не устанем – пока не заплатите.
Расскажем о ваших долгах однокурсникам вашей дочери, над ней будут смеяться. Если не заплатите, мы подадим иск в суд, вам придется кроме основного долга заплатить кучу штрафов и пеней.
Вашего мужа встретят в подъезде какие-нибудь люди с кастетами. Суд может лишить вас всего имущества за долги
Выйдите, почитайте, в подъезде про вас написано кое-что интересное, соседи уже почитали. За долги вас по суду могут выселить из квартиры

Но как же действовать, если коллектор именно угрожает, а не предупреждает?

Угрозы по телефону

В отличие от былых времен, сейчас на серьезные угрозы коллекторы обычно срываются с третьего-четвертого звонка. Чаще всего угрожают воздействием на детей и разглашением информации о долге. Не забывайте, что разговор записывается, поэтому грубить в ответ не нужно. Если есть техническая возможность, запишите разговор сами. Уточните фамилию коллектора и название агентства. Уточните размер своего долга и период просрочки. Как только собеседник переходит к оскорблениям, сообщите ему, что разговор фиксируется (это можно сделать даже в том случае, если на самом деле вы ничего не записываете). Вешать трубку лучше только в случае, если коллектор отказывается представиться.

С записью (и без нее) можно обращаться в правоохранительные органы. При этом нужно понимать, что наличие долга никак не связано с фактом оскорбления и не оправдывает его. Права человека у должника точно такие же, как и у кредитора. В законодательстве предусмотрено несколько статей, по которым можно подать иск на коллектора, злоупотребляющего угрозами:

  • «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» (ст.119 УК РФ).
  • «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ).
  • «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (ст.137 УК РФ).

Но учтите, что доказать серьезность угроз будет очень сложно.

Более эффективно – писать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру по месту жительства и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств с указанием дат и содержания угроз. Просить у оператора заблокировать номер коллектора можно только после передачи упомянутых жалоб. Впрочем, большого смысла в блокировке нет: у каждого уважающего себя коллектора несколько телефонных номеров.

Угрозы по телефону

Как стать коллектором

После того, как деятельность коллекторов получила законодательное оформление, эта профессия стала значительно более привлекательной. В 2017 году в РФ, по данным ФНС, около полумиллиона организаций указывали при регистрации «коллекторские услуги» как один из видов деятельности. Официально зарегистрированы в соответствии с новым законом около полутора сотен профессиональных коллекторских агентств, и это число с каждым месяцев увеличивается. Растет и спрос на действительно квалифицированных сотрудников.

Что должен уметь коллектор

Основная работа коллектора заключается в постоянных беседах с должниками. Не задушевных, а достаточно жестких, иногда грубых. При этом необходимо уметь грамотно рассказать о наличии и составе долга, предложить возможные варианты погашения, объяснить юридические последствия при невыплате. Также требуется не бояться конфликтных ситуаций и уметь их разруливать.

Что должен уметь коллектор

Помимо этого, в обязанности коллектора входят следующие функции:

  • Сбор информации о должнике в рамках законодательства;
  • Полный комплекс работы с просроченной задолженностью (расчет сумм и сроков, информирование должника, формирование пакета документов для передачи в суд);
  • Составление финансовых отчетов по клиентам-должникам
Читайте также:  Брянск, Красноармейская, 65

Доходы коллектора

Сумма, которую получает коллектор, зависит от агентства и договорных отношений с должниками. Обычно специалисту по взысканию долгов уплачивается фиксированная зарплата плюс процент с взысканной задолженности (от 5% до 30%). К сложностям профессии относится труднопрогнозируемость получения переменной части зарплаты.

Карьерные перспективы коллектора

Рядовой взыскатель долгов в агентстве может вырасти до начальника отдела раннего или позднего взыскания либо до руководителя юридической службы. Следующий этап – начальник коллекторской службы.

Соискателей с опытом коллекторской работы охотно трудоустраивают банки, детективные агентства, юридические службы крупных розничных компаний. Также у людей с таким опытом жестких коммуникаций, как у коллекторов, имеются хорошие перспективы в сфере продаж.

Новый закон

С 2018 года в силу вступает закон, который призван урегулировать деятельность коллекторов и определить, на что имеют право коллекторы.

Необходимость в его создании возникла уже давно. Отсутствие какого-либо закона, ограничивающего функционирования сотрудников соответствующих агентств, стало причиной многочисленных злоупотреблений.

В данном нормативно-правовом акте определены некоторые ограничения, которые обязаны соблюдать коллекторы (по количеству звонков, писем и пр.)

При нарушении норм права к виновным будут применены санкции. С 2018 года коллекторы уже не смогут названивать должникам по 10 раз в день.

Некоторые категории граждан могут и вовсе отказаться от общения с сотрудниками агентств, например, беременные женщины или лица старше 70 лет.

Обязанности взыскателей

Основные обязанности взыскателей:

  • следовать закону при осуществлении своей работы;
  • представляться должнику и предъявлять документы, подтверждающие полномочия;
  • не оскорблять должника или членов его семьи, не угрожать им, не обманывать.

Несоблюдение данных обязанностей карается в рамках КоАП РФ и УК РФ.

Должник может написать жалобу в полицию или передать иск в суд при наличии доказательств.

С 2018 года обязанности взыскателей будут расширены. Так, их обязуют не превышать нормы и лимиты, предусмотренные в законе относительно количества звонков, писем и личных встреч.

Передача долга банком

Банк может передать долг коллекторам полностью. В такой случае заключается договор цессии – переуступки права требования.

Согласие должника на передачу долга не требуется, если только иное не предусмотрено договором.

Само соглашение, в рамках которого возникло обязательство, должно устанавливать правила о возможности переуступки права требования. В противном случае, должник вправе обжаловать действия кредитора по продаже долга.

После того как договор цессии заключен, о нем должен быть уведомлен должник. Это обязательно требование.

Если это не было сделано, то должник вправе исполнять свои обязательства перед первоначальным кредитором. Уведомление должно быть представлено в письменном виде.

На что имеют право коллекторы?

Итак, какие права имеют коллекторы в отношении должника:

  • требовать от должника погашения задолженности любыми законными методами, в том числе в судебном порядке;
  • составлять дополнительные соглашения с должником относительно порядка погашения его обязательств, например, в форме графика платежей;
  • принимать от должника в счет погашения долга материальные ценности;
  • с согласия должника присутствовать в его жилом помещении.

Все действия должника производятся добровольно или с согласия.

Коллекторы в отличие от приставов не могут самовольно проникнуть в жилище. Также у них нет полномочий по принудительному изъятию имущества.

В отношении должника

Законодатель не обязует должника общаться с коллекторами. Он может не делать этого. Однако игнорирование будет негативным образом расценено в судебном заседании.

Напротив, если должник шел на встречу, предпринимал попытки найти решение, то это положительно скажется на его репутации.

Должник не должен сообщать о себе какие-либо личные сведения, например, рассказывать коллекторам о месте работы, размере заработка и пр.

Сотрудники агентств могут настаивать в своих расспросах, но по закону такая информация им не предоставляется.

И основное – должник не обязан впускать коллекторов в свое жилище.

Часто данное требование нарушается. Незаконное проникновение – преступление, которое карается в рамках УК РФ 2018.

Звонить знакомым и родственникам

Звонки знакомым и родственника должника – это нормальная практика коллекторов, но законно ли это? Согласно действующим нормативно-правовым актам такое общение будет продуктивным, только если кто-то из них выступал в роли поручителя по обязательству.

В данной ситуации именно на этого человека переходят обязанности должника по погашению возникшей задолженности.

Во всех прочих случаях, такие звонки неуместны и преследуют только одну цель – психологическое давление.

Если они не прекращаются, то следует написать в адрес коллекторского агентства письмо. После официального обращение можно смело заявлять в компетентные инстанции.

достали коллекторы звонками за чужие долги
Если достали коллекторы звонками за чужие долги, необходимо обратиться в полицию.

Подают ли коллекторы в суд на должников? Читайте здесь.

Приходить домой

Приходить домой коллекторы могут, но вот требовать впустить их в жилое помещение – нет. Тем более им запрещено взламывать двери. Такие действия расцениваются, как преступление.

Если коллекторы пытаются взломать дверь или уже сделали это, то необходимо звонить в полицию.

Помните о том, что подобные меры могут применять только некоторые должностные лица при исполнении, например, судебные приставы.

Что запрещено?

А что не имеют права делать коллекторы? Прежде всего, им запрещено нарушать нормы законодательства.

За совершение подобных деяний они будут подвергнуты наказанию в рамках КоАП РФ ил УК РФ.

К числу основных запретов можно отнести:

  • запрет оскорбления должника или членов его семьи, использования нецензурной брани при разговоре с ними;
  • запрет на угрозы жизни, здоровью или имуществу должника, членам его семьи;
  • запрет на обман и введение в заблуждение;
  • запрет на проникновение в жилое помещение должника без его согласия.

Что делать, если угрожают?

Угрозы от коллекторов могут поступать как самому должнику, так и членам его семьи.

Данные действия являются незаконными и преследуются в рамках действующего законодательства.

Если вам поступают угрозы от коллекторов, то необходимо зафиксировать их. Сделать это можно, например, воспользовавшись диктофоном или специальной программой для записи телефонных разговоров.

Угрозы могут быть прямыми или иметь завуалированный вид. Они могут поступать в виде смс-сообщений или писем.

Итак, в первую очередь, фиксируем факт угроз. Затем передаем собранный материал и заявление в государственные органы или общественные организации.

Следует сделать это как можно скорее, чтобы угрозы не были воплощены в жизнь.

Можно ли привлечь к ответственности?

Коллекторы могут быть привлечены к ответственности, если они совершили преступление в отношении должника или членов его семьи.

Для этого нужно подать заявление в полицию. Дальше процесс будет зависеть от добросовестности работников правоохранительных органов.

Образец заявления в полицию на коллекторов тут.

Они обязаны провести мероприятия по выявлению доказательств совершенного деяния. Только в случае формирования достаточного количества данных будет возбуждено уголовное дело.

Должник также может поспособствовать своему делу, если представит сведения, которые собрал самостоятельно.

Помните о том, что нарушение закона коллекторами не влечет за собой освобождение от необходимости уплаты долга для должника.

продажа долгов юридических лиц коллекторам
Продажа долгов юридических лиц коллекторам является законной.

Как надо разговаривать с коллекторами по телефону? Полезные рекомендации здесь.

Как себя вести, если пришли коллекторы? Подробности в этой статье.

Куда жаловаться?

Подать заявление на незаконные действия коллекторов можно в следующие инстанции:

  • полиция;
  • суд;
  • НАПКА – контролирующий орган в сфере коллекторской деятельности;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор тут,

образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

Источники

  • https://vKreditBe.ru/na-chto-imeyut-pravo-kollektory-po-zakonu/
  • http://creditzzz.ru/kollektor/chto-mogut-sdelat-kollektory.html
  • https://myrouble.ru/kto-takie-kollektory/
  • http://nam-pokursu.ru/na-chto-imejut-pravo-kollektory/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...