Как проверить статус платежа Киви

1 Как проверить статус платежа Киви по квитанции

Если у вас остался чек из терминала оплаты, то отследить платеж можно легко из личного кабинета.

  • Авторизуйтесь в системе через свой мобильный телефон.

  • Найдите вкладку “Помощь” в правом верхнем углу сайта и кликните по ней.

  • Из двух появившихся окон выберите правое “Проверьте свой платеж на терминале”.

  • Вам нужно внимательно перенести данные с квитанции в соответствующие поля на сайте. Введите код терминала, точную дату платежа, перенесите номер счёта и код операции. Абсолютно все эти данные есть в вашем чеке.
    Нажмите “проверить”.
  • Если после этого система не выдала вам состояние счета, а показала ошибку, то исправить данную ситуацию нужно незамедлительно через сервис поддержки QIWI. Как это сделать вы узнаете в следующем шаге.

2 Как проверить статус платежа Киви без квитанции

Часто бывает такое, что в терминалах не оказывается чековой ленты, либо чернил. Также вы могли просто потерять квитанцию по дороге домой, либо по ошибке выкинуть. В таких случаях, вам нужно активизировать все уголки памяти и вспомнить локацию терминала и время платежа. Также вам стоит выполнить данный алгоритм, если на предыдущем этапе вы потерпели неудачу.

  • В разделе “Помощь” выберите левое окошко “Обратитесь в службу поддержки QIWI”.

  • Далее, выберите строку “Qiwi терминалы”.

  • В зависимости от вашей ситуации, вам нужно обратиться к строке “Проблема с платежом через терминал есть/нет квитанция”. Например, если чек у вас есть, но по какой-то причине в системе он не проходит, то вы выберете пункт “Есть квитанция”.

  • Заполните все поля достоверной информацией, попытайтесь в точности вспомнить когда был совершен платеж.

  • Если вы хотите узнать точный адрес терминала, то зайдите на страницу https://qiwi.com/replenish и введите примерный адрес места, в котором вы пополняли баланс.
  • Если же у вас есть квитанция, то система попросит вас загрузить скан или фотографию.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Пояснение.

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

Поставьте оценку:

(Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram

… и не забывай читать наш Facebook и Twitter

Favorite
В закладки undefined
iPhones.ru
Как быть в такой ситуации?

Теги: Новости,

Артём Баусов avatar

Артём Баусов

@Dralker

Новостной редактор. Занимаюсь файршоу, интересуюсь радиотехникой 🙂 На свадьбах не выступаю, девчонки горят 🙁

Автозаполнение паролей в iOS 12 может быть опасным

До ←

  • Проверка платежа QIWI в личном кабинете

    Легче всего проверить статус платежа через личный кабинет Киви кошелька. Правда, в данном случае необходим чек.

    Платежная система QIWI прекрасно понимает, что у многих пользователей может возникнуть необходимость проверить статус платежа, поэтому была введена функция «Статус платежа». С помощью этой функции можно отследить состояние выполненного платежа и его доставку до получателя. Обратите внимание на то, что таким способом получится узнать статус платежа, который был совершен через терминал, при этом у Вас есть чек. Например, если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении через терминал, Вы можете посмотреть в личном кабинете статус платежа. Если система не выдает никакой информации о данном платеже, значит в терминале произошел сбой и нужно обращаться в службу поддержки. Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.

    Читайте также:  Транскапиталбанк в Королеве: адреса отделений, телефоны, режимы работы

    Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:

    1. Войдите в личный кабинет QIWI;
    2. Перейдите в раздел «Помощь»;
    3. Выберите пункт «Проверить свой платёж на терминале»;
    4. Укажите данные с чека в соответствующих полях;
    5. Нажмите на кнопку «Проверить».

    После выполнения приведенных выше действий откроется страница с информацией о платеже. Если система выдает уведомление, что платёж не найден, проверьте на чеке правильность номера кошелька. Если никаких ошибок нет, то можно звонить в службу поддержки. Соответствующая инструкция приведена ниже.

    Что нужно делать, если не прошли деньги

    Итак, при попытке совершить платеж или перевод средств деньги ушли и не дошли до места назначения. Что делать?

    Во-первых, обязательно взять и сохранить чек, выданный по итогам оплаты. Этот чек является документом, доказывающим, что пользователь действительно совершил платеж. Также с его помощью можно будет проверить прохождение средств на инфо киви ком.

    Во-вторых, если чек по какой-то причине не был выдан, необходимо записать номер терминала, через который осуществлялась оплата, зафиксировать дату и время его совершения, сумму, местонахождение терминала, телефон горячей линии владельца устройства, а также назначение платежа. В этом случае проверить платеж онлайн через сайт qiwi.ru или напрямую в сервисе инфо киви ком.

    Проверить статус платежа

    Проверить местонахождение денег можно при наличии чека онлайн. Для этого нужно:

    • зайти на сайт qiwi.ru или киви ком (входить в личный кошелек не обязательно);

    • опустить страничку до самого футера (низа);

    • перейти в раздел «Помощь»;

    • нажать «Проверьте свой платеж на терминале»;

    • в предложенную форму введите все данные, которые указаны в сохраненном чеке (номер терминала, дата платежа, номер телефона/счета QIWI, код операции.

    Для удобства поиска информации на чеке система подсвечивает нужную строку на картинке-примере при установке курсора в соответствующую ячейку формы.

    Добраться до инструмента онлайн-проверки на сайте КИВИ можно и гораздо проще. Для этого надо ввести в адресную строку браузера адрес инфо киви ком латиницей (info.qiwi.com). И система автоматически переадресует вас на страничку, где можно проверить статус оплаты.

    Если чека нет

    Очевидно, что если чека по какой-либо причине нет, то проверить статус будет несколько проблематичней. Для этого нужно связываться с оператором системы QIWI или владельца терминала, через который проводился платеж. Наличие максимально полных данных о совершенной операции смогут ускорить процесс поиска затерявшихся денег.

    Ввести данные для обработки оператором можно как на сайте QIWI, так и связавшись по телефону.

    Чтобы заполнить заявку онлайн нужно:

    • на странице помощи выбрать «Обратитесь в службу поддержки QIWI»;

    • на следующей странице выбрать вопрос «QIWI терминалы»;

    • на следующей вкладке нажать «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции»;

    • максимально полно вписать данные в появившуюся форму.

    Обязательные для заполнения поля отмечены звездочками. Однако, для более быстрого реагирования и идентификации потерянного платежа рекомендуется заполнить форму максимально подробно.

    Qiwi

    Qiwi (киви, также произносится как Kiwi) — платёжный сервис. Предназначенный для оплаты различных услуг, включая мобильную связь и жилищно-коммунальные услуги и банковские кредиты. Особенность сервиса Qiwi состоит в том, что оплата может производиться как наличными в сети платёжных терминалов Qiwi, так и через интернет-сервис и приложение для мобильных устройств. Фактически пользователь может совершать оплату со своего счёта в системе, находясь в удобном для него месте и в удобное время.

    Qiwi: Нет сбоя

    Qiwi сбои за последние 24 часа

    Живая карта сбоев »

    У меня проблема с Qiwi

    ×

    Что не работает?

    Веб-сайт

    Мобильные приложения

    Смс подтверждение

    Терминал

    Сбой всех сервисов

    Что-то ещё…

    Отправить

    Закрыть

    Самые частые проблемы:

    • Веб-сайт (55%)
    • Мобильные приложения (33%)
    • Смс подтверждение (11%)

    Проверить прошлые сбои

    Возможные причины

    Это распространенный вопрос, и не стоит ругать разработчиков и сам сервис. Лучше давайте разберем причины, по которым QIWI может не работать.

    Сразу же стоит отметить, что проблемы с сервисом QIWI случаются довольно редко. Система работает отлично большую часть своего времени.

    А редкие ошибки можно разделить на три блока:

    1. Проблема с терминалом.
    2. Не работает QIWI-портал.
    3. Ошибка сервера.

    При этом каждый пункт может подразделяться еще на несколько вариантов. Итак, разберем каждый пункт по порядку и более подробно.

    Ошибка терминала

    Здесь можно выделить три основные причины, по которым платежный терминал может не работать или давать сбой:

    1. Разрыв интернет-соединения.
    2. Ошибки в работе самой операционной системы аппарата.
    3. Выход из строя аппаратной части терминала (один из компонентов не работает).

    Итак, давайте по порядку. Несмотря на уникальные условия подключения платежного терминала к интернету, все же могут случаться разрывы связи. Это может быть связано с разрывами на линии, с проблемами на сервере провайдера, неполадками в программной части аппарата, вплоть до выхода из строя сетевой карты. Решить данную проблему смогут только специалисты, которые занимаются ремонтом платежных терминалов.

    Как вы, наверное, догадались, для того чтобы терминал работал и вы могли с ним взаимодействовать, в него устанавливаются специальное программное обеспечение и операционная система.

    Как и любая другая ОС, система терминала также может давать сбои и даже подвисать. В таком случае нужно вызвать мастера-программиста, который исправит ошибку.

    Также вы должны понимать, что платежный терминал работает круглосуточно, и им каждый день пользуется огромное количество людей. Не так уж странно, что иногда в таких устройствах выходят из строя определенные аппаратные части. Например, купюроприемник может засориться и не считывать номинал купюры. Кроме этого, из строя может выйти сетевая карта (в грозу или из-за сильной постоянно нагрузки), сенсор экрана и так далее.

    Читайте также:  Как пройти скоринговую систему в банке

    Во всех вышеперечисленных случаях ремонтом могут заниматься только специалисты. Здесь вы ничего не поделаете. Даже если сам сервис QIWI работает, все равно через такой терминал (в котором происходят сбои и ошибки или есть сгоревшие аппаратные элементы) вы не сможете провести ни одну операцию.

    Помимо этого, причина, когда все терминалы QIWI не работают, может заключаться в сервере. То есть, не работает сам сервер, из-за чего терминал просто не может связаться с главной базой данных.

    Ошибка терминала

    Не работает система QIWI

    Вот мы и подошли ко второму вопросу, почему QIWI-кошелек не работает. Для стабильной работы сайта трудится большое количество людей, которые не только постоянно развивают сервис, но и следят за исправной работой сервера. Также есть отдел, который следит за выполнением транзакций.

    Однако, несмотря на все это, иногда случаются проблемы. Причина далеко не всегда заключается в самом сайте. Конечно, иногда на портале QIWI проводятся различные технические работы. Например, обновление интерфейса, включение дополнительных функций и так далее. Но это бывает редко и, как правило, администрация QIWI предупреждает своих клиентов о грядущих технических работах.

    Чаще проблемы с QIWI-кошельком возникают из-за интернет-провайдера. При этом стоит понимать, что сайт может не работать в прямом смысле. Иногда ошибки входа в личный кабинет QIWI заключаются в браузере. Например, некоторые браузеры не работают с Jawa приложениями, другие же работают только с этой технологией и так далее. Поэтому для начала попробуйте перейти в личный кабинет QIWI через другой браузер. Стоит попробовать Google Chrome, Opera, Mozilla и другие подобные браузеры. Если все они отказываются входить в кошелек, то проблема в другом.

    Если на другие сайты вы можете входить, а на QIWI.com не получается, то следует проверить своего провайдера.

    Для этого просто позвоните в службу поддержки вашего провайдера и уточните свой вопрос. Если есть какие-то неполадки на линии или нет доступа к определенным адресам, то оператор вам сообщит об этом. В таком случае остается уповать на то, что работники интернет-компании в ближайшее время устранят проблему.

    Помимо этого, если вы используете роутер, то он может не пропускать вас на определенные сайты. Это зависит от настроек роутера. Иногда маршрутизаторы просто дают сбой и не пропускают на IP-адреса другой страны. Например, все сайты работают, а украинские адреса не открываются. Проверить это можно таким образом. Попробуйте перейти на украинские сайты, которые заканчиваются на ua, а также перейдите на общие адреса с окончанием .com или российские серверы – ru. То есть попробуйте походить по разным сайтам от разных стран.

    Также попробуйте отключить брандмауэр Windows, который тоже способен блокировать сайты и адреса в случае, если ОС заподозрит, что сайт вредоносный или не проверенный (или же требует разрешение на определение местоположения).

    Ошибка сервера

    Как вы знаете, для того чтобы создать свой сервер, требуется специальное оборудование. Как и любые другие установки, серверные станции также работают под управлением ОС (как правило, под управлением ОС Linux, но бывают и уникальные системы).

    Не работает система QIWI

    Отсюда можно сделать вывод, что может быть сбой в самой ОС (случается крайне редко) или же могут возникнуть проблемы с аппаратной частью (какой-нибудь модуль вышел из строя). В любом случае проблемы решаются специалистами в самые короткие сроки.

    Во всех вышеперечисленных случаях пользователям просто остается подождать и проверить работоспособность сайта через пару часов или на следующий день (в зависимости от проблемы).

    Также крайне редко возникают ошибки в протоколах, при помощи которых и происходит управление сервером. Стоит отметить, что в случае выхода из строя серверного оборудования ждать придется достаточно долго (день-два), так как замена модулей требует времени и перенастройки всей системы.

    Другие причины

    Существуют и другие причины, по которым QIWI-сайт не работает. Во-первых, вам следует проверить, не заблокирован ли ваш кошелек. Дело в том, что если вас поймают на подозрительной или мошеннической деятельности, то ваш кабинет и счет будут заблокированы администрацией. Соответственно, вы не сможете войти в свой кошелек. Если это произошло, то вы можете обратиться в службу поддержки QIWI и оставить заявление на разблокировку кошелька. О том, как разблокировать свой кошелек QIWI, вы сможете узнать из этой .

    Во-вторых, стоит принимать в расчет работу мобильного оператора. На вход в кабинет и работу сервиса это не влияет, однако может создавать дополнительные проблемы при совершении каких-либо операций, требующих подтверждения по СМС. Например, вы не сможете завершить перевод денег на другой кошелек или вывод средств, если вам не придет СМС с кодом для подтверждения.

    Мы рассмотрели основные причины, по которым QIWI может не работать. Теперь вы знаете, что это могут влиять разные факторы и не стоит сразу винить систему и администрацию в некомпетентности. Ведь есть факторы, которые невозможно предусмотреть и предотвратить заблаговременно.

    Почему не работает кошелек Киви

    Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

    Читайте также:  Дебетовая карта Альфа-Банка: отзывы и как заказать онлайн

    Причин для поломок может быть несколько:

    • проблемы со стороны клиента;
    • сбои у посредников;
    • отказ в работе терминала;
    • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

    Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

    Проблемы со стороны клиента

    Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

    • браузер блокирует сайт qiwi.com;
    • пользователь забыл логин/пароль;
    • кошелек заблокирован;
    • неправильные действия при проведении платежа.

    Браузер не загружает сайт

    настройки браузера
    Если не открывается сайт Киви – проверьте настройки браузера.

    Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

    Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

    Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

    Неправильный логин/пароль

    Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

    Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

    1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
    2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
    3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

    Восстановить пароль для доступа в QIWI

    Пользователь заблокирован

    форма обращения в поддержку
    Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

    Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

    Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелек»).

    Разблокировать кошелек

    Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

    • копии всех страниц паспорта;
    • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
    • записка с комментариями к ситуации;
    • дополнительные справки при необходимости.

    Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

    Ошибка платежа

    Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

    Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

    Сбои у посредников

    Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

    Возможные проблемы и пути их решения

    1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
    2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
    3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс – здесь.

    Сбои в работе терминалов

    вопросы по работе терминалов
    Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

    20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

    Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

    • разрыв интернет-соединения;
    • выход их строя аппаратуры;
    • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

    Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

    В разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

    Источники

    • http://SovetClub.ru/kak-proverit-status-platezha-kivi
    • https://www.iphones.ru/iNotes/Qiwi-massovo-blokiruet-koshelki-i-uslozhnyaet-vyvod-deneg-07-03-2018
    • https://paymentgid.ru/qiwi/kak-proverit-status-platezha-qiwi.html
    • https://ProPlatezh.com/qiwi/obshchie/proverit-platezh-na-info-qiwi-com.html
    • https://downdetector.ru/ne-rabotaet/qiwi
    • http://qiwiq.ru/obshie-voprosu/problemy-s-qiwi-koshelkom/qiwi-ne-rabotaet-segodnya.html
    • http://QiwiHelp.net/faq/ne-rabotaet

    [свернуть]
    Помогла статья? Оцените её
    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
    Загрузка...